La organización de consumidores Facua, una de las más activas en el tema de móviles, ha publicado los datos de reclamaciones en el primer semestre de 2008, que son bastante interesantes ya que nos ofrece un desglose por operadores. Aunque estos datos ya son llamativos de por sí, lo son más si tenemos en cuenta qué porcentaje de clientes tiene cada operadora, pues de esta manera obtendremos las compañías en las que sus usuarios están más disgustados... que prácticamente son todas excepto Movistar y Vodafone.
En Vodafone son unos datos bastante normales, ya que cuenta con el 31% de clientes y acumula el 32% de las quejas. Sin embargo, los clientes de Yoigo parecen mucho más descontentos, pues aunque sólo son el 1,2% del total, han acumulado el 22,4% de las quejas totales. Por otra parte, los clientes de Orange y de las virtuales tampoco parecen estar muy satisfechos. Los primeros acumulan un 25% de las quejas, pero sólo son el 20% de los clientes; mientras que los segundos son el 1,3% de los clientes y tienen el 2,4% de quejas.
La única parte positiva de todos estos datos se lo lleva Movistar, que aunque tiene un 45% de los clientes sólo acumula un 19% de quejas. ¿Qué operador presta mejor servicio? ¿Estás de acuerdo con estos datos?
Vía | Facua
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Bananito EGO
Titirí (8), timo del bueno, titirí (8)
LOL
Fle
Es lo que tiene ser de una operadora nueva y con poca esperencia que los clientes no ven la letra pequeña y los operadores lo la enseñan bien. Eso en cuanto a Yoigo y los OMV, en cambio orange no me a estrañado nada tantos clientes no podian estar todos contentos. Aunque en esa lista de compañias tenian que estar Movistart y Vodafone, que no son menos los clientes insatisfechos que tienen entre las 2 y para mi personalmente son las que peor tratan a sus clientes en determinadas cosas.
tool
Será porque llevan toda la vida con Movistar y les parece normal. Digamos, que en la mayoría de pueblos, lo más normal es ver tiendas Movistar sólo. La gente mayor malamente sabe llamar por telefono, como va a reclamar.
Luego lo de Orange bueno… Ya es visto..
Si miramos a Yoigo es nueva, y sus verdades verdaderas® La gente normal que proteste, aunque en mi experiencia no he tenido ningún incidente con ellos.
El caso de Simyo ya es la caña… Creo que me he conozido a todos los operadores del 121. Incluso repetido con la misma vieja.
Problemas con el reparto de SIM… Si correos falla, olvídate de la SIM a menos que llames mucho al servicio técnico, conzco gente que lleva 2 meses y medio sin línea…
Pero bueno, pese a esos problemas de nuevos, estoy muy contento.
Como todo la gente le cuesta cambiar de compañía, sobre todo a los de movistar de toda la vida.
SheKaR
Preguntar a la gente si está de acuerdo con los datos es relativo… cada uno te contará su buena/mala experiencia en su respectiva compañía. Yo me fío más de los datos del post ;)
Deimdos
Hay que tener en cuenta la variable "borreguil". Permitanme que generalice, pero no tiene nada que ver un usuario de Movistar con uno de Yoigo/OMV. Los usuarios de Movistar por dejadez/vagancia/costumbre no se molestan mucho cuando se topan con un problema, sin embargo un usuario al que si una compañía le da por culo se cambia a otra está más en el ajo y se queja más.
Ruben
Movistar tiene varios puntos a su favor en cuanto al trato con los clientes. El principal es el efecto de la costumbre. Como antes era la única que había para mucha gente sigue siendo así, y a esto ayuda el miedo al cambio que siente sobretodo la gente mayor. Pero hay más, por ejemplo suple su falta de buenas tarifas con gran variedad de móviles exclusivos a la hora de captar nuevos clientes y que no le importa regalar cuando sus ya clientes deciden formalizar la portabilidad a otras operadoras. Por cierto esto es importante, los clientes que se van con portabilidad son clientes que no reclaman, directamente cumplen su amenaza y se largan. Movistar pierde muchísimos clientes cada año y ni se inmuta porque todavía tiene mucha captación, y mientras la gente quiera móviles de "élite" eso no cambiará.
A mí particularmente Movistar me parece la peor de todas las operadoras móviles en España, pero eso no quita que tenga sus puntos fuertes como he dicho. Por cierto para los que son distribuidores tiene además un muy buen servicio postventa (el del público es pésimo) lo cual ayuda a que cadenas como El Corte Inglés o The Phone House se animen más a su venta.
creatiu
Soy de Yoigo y no es estoy de acuerdo. Si en algo puedo estar descontento es en que no hay manera que pongan la videollamada, pero por los servicios a mi me va todo bien.
asttr0
Supongo que eso estará basado en las reclamaciones que se presentan a través de FACUA, y creo que los porcentajes cambiarían bastante si los datos te los proporcionara Consumo…
Lo de Movistar es normal. Un usuario que se preocupe de su consumo no va a usar Movistar. ¿Quién lo usa? Gente que ni mira la factura, gente que se contenta con cualquier cosa y empresas.
Alejandro
Movistar tiene quejas por sus precios altos, y por la boca de todos sin más, aparte de ello tienen una atención al cliente que a la minima te responden sepan o no, los de orange te pasan de operador a operador y terminas bfff ahi en plan perdone ud no era la señorita de hace media hora? xDD
enfin y así, pero vamos lo de menos es eso, vodafone se lava las manos y aunque dicen que no lo hacen, cuando te estan dando el servicio por quejas o algo te cuelgan, vamos les paso a par de amigos mios y a mi personalmente, luego le echan la culpa a la linea que se corta, sisi… xD
pero vamos movistar siempre es positiva con su atención al cliente igual que de la grande, de telefonica siempre es positiva, aparte de que te llaman una vez terminada la queja el mismo dia te llaman para averiguar si has terminado satisfecho o no, orange vodafone yoigo, no lo hacen.
Oyagum
La cosa a tener en cuenta también es que del 45% de clientes de movistar tranquilamente un 75% serán empresas y claro un tio que se deja ahi 500 euros al mes en llamar y solo pide eso tener un movil que le dure la bateria y llamar que no se preocupa de la factura no le importa si le ponen un contrato de esclavitud de 40 años es normal, es bastante dificil que una empresa se queje la verdad, porque siendo sinceros los OMV no creo que tengan a muchas empresas en su cuenta de clientes, que alguna tendrán no lo vamos a negar, pero que vamos que la mayoría son usuarios de a pie que queremos más por menos ;)
Yevon
nose, tengo yoigo y de momento reclamaciones no tengo… sugerencias unas cuantas pero lo que son reclamaciones pues no xD