Centrándonos en los resultados de portabilidad del mes de agosto, Movistar y Vodafone siguen siendo los únicos que obtienen datos negativos por este concepto al perder 18.897 y 60.302 líneas respectivamente. Datos que si desglosamos, indican que durante el último año estos operadores han mantenido su ritmo de pérdidas de clientes mientras que la captación de usuarios de otras compañías ha descendido casi un 50% y de ahí los números negativos. Con datos positivos continúan Orange, Yoigo y los OMVs con 18.723, 58.936 y 1.540 líneas respectivamente.
Pero estos datos solo reflejan una parte del estado del mercado por lo que para mostrar la evolución real aunando todas las altas y todas las bajas (sea cual sea su motivo), destaca que Movistar sigue consiguiendo los mejores datos de ganancias netas y aunque Vodafone levanta cabeza muy poco a poco aunque sigue siendo el único operador que realmente pierde número de líneas totales a final de mes. Datos muy poco alentadores (lo pinten como lo pinten) teniendo en cuenta que durante la campaña de verano todos los operadores solían hacer su agosto hace unos años.
Así, durante los tres últimos meses, del total de líneas ganadas por todos los operadores, el mercado se las repartió según la siguiente imagen:
Tras los datos, nuestras dudas siguen sin despejarse. ¿Cual será la clave para seguir ganando clientes y que Movistar siga resultando la más beneficiada a pesar de no destacar por sus tarifas, calidad del servicio, exclusividades de terminales ni precios de los teléfonos?
Vía | CMT.
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carlosantizar
¿Porque sera que Vodafone no deja de perder?, lo de los fallos en facturación es un auténtico circo, Joaquín y plokiko es cierto que aveces se equivocan a favor del cliente, pero la estadística sorprendentemente se decanta a favor de las arcas de Vodafone.
Además , realmente más que el problema en si de la facturación que se puede resolver, son las molestias que este ocasiona (llamadas a desatención al cliente, cobros y no cobros, adelantos y retrasos, etc) vamos una odisea que cansa a el más santo y cuando por fin te cambias a otra despues de un tiempo sin incidencias te encuentras esto, vamos pa' mear y no echar gota.
hotjamaicano
Hay dos tipos de clientes, esporadicos y asiduos.
Yo soy de los asiduos, no me des problemas y no te los daré. Por causas del destino vodafone empezó a tocarme las pelotas... y en vez de intentar solucionarlo solo me han creado dolores de cabeza atentido por unos despotas de atención al cliente.
No me importa que saquen grandes ofertas para los clientes esporadicos (esos que están haciendo amagos..etc, cosa que me parece perfecto). Pero que desde una empresa valores solo a los esporadicos y maltrates a tus clientes asiduos... pues tiene la consecuencia de que un cliente como yo, no volverá a vodafone hasta los proximos 20 años minimo...
Captar clientes por ofertas buenismas es importante... pero perderlos por maltrato a tu cliente es sangrante, por que destruyes tu imagen de marca.
Un mal comentario de un telefonista... y 4 lineas desaparecieron de vodafone. Que gran negocio eh?
allfreedo
Pues yo que me alegro de que vodafone pierda clientes, no quiero cambiar de compañia y hace que intenten retener clientes con promociones. Unos ejemplos:
-En octubre han regalado 3.000 - 3.500 puntos para el cambio de móvil a todos los clientes oro que conozco (mi hermana y mi madre ya estan esperando su iphone gratis). -Promoción de llamadas gratuitas a vodafone todos los viernes. -Promoción de llamadas gratuitas al número vodafone que elijas durante 1 año entero.
Yo de momento me voy a esperar a navidad, seguro que la cosa se pone caliente.
mercucho1
Mira que lo tienen facil para solucionarlo. Simplemente con mejorar las tarifas y la atención al cliente...
David Cienfuegos Rodriguez
Pues yo con vodafone estoy contentisimo y llevo años...
Pago 9€ de tarifa plana (la contrate cuando costaba 12 y ahora me hacen un 30% por tener el telefono fijo-internet) mas 9€ de consumo minimo (a mi aire findes)
Y ademas tengo el iphone 4 por 250€ y un año al 50% lo que gaste...
Y cada mes me llega para ponerme una semana de llamadas gratis sin establecimiento por 1€ a todos... (por no hablar de otras promos que envian)
Si sumamos que tengo un grupo qtal... para que quieres mas jaja
Esto con vomistar no lo sacas en la vida..
15334
La clave es que cada vez más gente tiene claro que en Vodafone son unos chorizos, y se resignan a elegir dentro de lo malo, lo mejor.
Sobre las tarifas y precios, me parece una cuestión subjetiva. Supongo que cada uno valora una cosa. A mi ninguna compañía me ofrece algo que me salga más barato a final de mes que el "Planazo Sin Horarios" de Movistar.
willm3r
Aún más fácil, que cuiden a sus clientes veteranos... no clavándoles los móviles a precio de oro a pesar de regalarlos a los que llegan de chaqueteo desde otras compañías, así ganas cuatro traidores y pierdes gente decente!
pepone1234
Vodafone empezará a mejorar cuando dejen de tener esos "errores" de facturación que casualmente, siempre les benefician a ellos.
x_pen_f
A vodafone en la estadistica le ha hecho mucho daño el "aireado" de las prepago 90x1. Llevan varios meses perdiendo lineas en total, pero ganado contratos. Habría que ver si no es intencionada la estrategia, porque las retenciones de portabilidades que hacen en prepago parecen como si las hiciesen con desgana.
sergyck
Pues aquí otro ex-cliente descontento de Vodafone, harto de la pésima atención al cliente, esperando eternamente una factura de móvil para poder arreglarlo. Al final me pasé a Simyo y la verdad que me arrepiento de no haberlo hecho antes, por ahora la atención al client eno la he comprobado porque no he tenido que usarla, pero lo que si noto es que por menos dinero hablo más tiempo y encima internet gratis.
ale210
Que como lo hace movistar...
Pues que es caro, y que se "sacaran de la manga" que para el consumo minimo ya no computaban las tarifas especiales...
macbord_1
Movistar llama y acosa a todo el mundo para hacerle cliente, y si has ejercido tu derecho de protección de datos, encuentra otras maneras de llamarte. Por ejemplo, les dices que no quieres mas llamadas comerciales, no a una señorita, o señor, sino ejerciento tu derecho. Luego no te llaman al movil ni al fijo si los has bloqueado, te llaman por ejemplo al numero de Fon You. Y te diran que no sabian que era de tal señor.
Así es como consigue clientes, presionando hasta la saciedad.
Héctor
realmente, no entiendo cómo lo hace Movistar...
barnaclack
No me sorprende la pérdida que tiene Vodafone, por lo que pone en el artículo está perdiendo al mes más lineas que cualquiera de las grandes.
Sin ir más lejos, las tarjetas prepago (la mayoría de ellas) están cambiando de operador por cambiar unilateralmente las condiciones en las tarifas 90 x1 pasandolas a llamar A mi Aire 90 x 1 que obligan al cliente recargar cada mes un mínimo de 15€ o más para poder disfrutar del beneficio 90 x 1 que existía antes sin la obligación de recargar por aquel entonces.
Vodafone debería de replantearse seriamente estos cambios tan perjudiciales tanto para el cliente (por la obligación de recargar como si de un contrato se tratara) y por la propia operadora (Vodafone) (Portabilidades a cualquier operador sin obligación de recargar cada mes para disfrutar de una tarifa económica).
acidxtreme
Que mejoren las tarifas y la atención al cliente que es pésima. Yo tuve que irme y pagar la penalización del contrato de permanencia de lo harto que estaba.
conan2032
PREGUNTO: ¿actualmente es peor vodafone que movistar en cuanto a atencion al cliente se refiere? ¿Vodafone es mas cara en terminales y tarifas que Movistar? ¿enserio? ¿eso es asi?
Hace muchos años que me fui de ambas compañias y raro veo que vuelva. Normalmente suelo estar en compañias que no gozan de tantos millones de clientes.
Bourne
Pero como no va a estar Vodafone a la baja... Lo raro sería lo contrario! Si te pones a mirar te partes de risa:
1) Las tarifas de prepago son penosas, obligandote a recargar para disfrutar del beneficio que antes tenían sin hacer recarga alguna. 2) Tienen fallos en la facturación (obviamente a favor de ellos), y cuando tras hacer una media de 10 llamadas consigues que algún operador sensato te dé la razón, te dicen que te lo devolveran en la próxima factura... Si si, pero ya te lo han cobrado. 3)El servicio de atención al cliente se llama así por llamarse de alguna manera...
Y ya no digo más porque a estos tíos no hay quien les aguante... (Fui de Vodafone.)
Y claro, las 3 grandes todas igual de ladronas como no!!
raul.alonso.777
pues está claro, no destacan en nada en particular pero si haces un mix de todo junto están por encima del resto, vamos, de cajón de madera de pino y además en su twitter responden y resuelven
15340
Movistar es el mas caro en tarifas pero es el que tiene los mejores telefonos.. y en exclusiva durante unos meses.. lo mas barato yoigo pero tiene pocos terminales...