Comparativa de servicios asociados a los operadores móviles

Yo tambien he visto alguna tienda fisica de ONO en centros comerciales de barcelona.

En la provincia de León, también tiene tiendas físicas...

No estoy de acuerdo contigo en algunas cosas. Hace ya muchos años trabajé en dos importantes compañías del sector. El salario no le recuerdo (creo que lo cobré en pesetas...jajajaja), pero si recuerdo tres semanitas de formación (pagada) y horarios bastante normales: jornada continua o por la mañana o por la tarde (que comparado con la jodida jornada partida, es toda una bendición).

Si que es cierto que había cero posibilidades de ascenso y que muchas cuestiones se resolvían más por experiencia que por conocimientos, y las rotaciones eran continuas. Aún así, eso no te libraba de meter la gamba en alguna que otra ocasión :)

Pero la calidad del servicio se devaluó cuando empezaron a deslocalizar el servicio. Y esto te lo digo desde el punto de vista de alguien que lo ha visto por dentro y por fuera.

Como decía mi abuelo: "cada uno cuenta la feria como le va en ella.."

Es obvio q es una generalización pero como habrás deducido yo también hablo por experiencia propia (de 3 años en concreto con dos de las grandes). En mi caso, la formación fue también pagada de una semana, lo cual no quiere decir q fuese adecuada.

Los horarios variaban cada semana (una locura), llegando a salir a las 2 la madrugada y currando nochebuena, nochevieja, año nuevo y lo q tocase. Por supuesto, de fines de semana casi ni hablamos.

Si ya te cuento que el primer mes q estuve atendíamos el servicio de prepago sin ordenadores, igual te caes de culo... (estoy hablando de una de las 3 grandes).

Lo de la experiencia tú mismo lo has dicho, ya me dirás como la vas a conseguir con unas rotaciones muy elevadas. Nunca he visto un sector en donde se cumpla tan al dedillo la máxima de "la imaginación al poder" (bonito eufemismo para decir q la mitad se inventaba directamente.

Imagino que además de experimentarlo, años después lo habrás sufrido siendo cliente...

Lo de que se devalua el servicio con las deslocalizaciones creo que ya lo he respondido en mi intervención anterior y habría q matizar muy mucho. Primero pq suena muy mal, continuando pq no era gran cosa anteriormente y siguiendo pq si analizamos todas estas variables, es un resultado lógico cuando se acentúan..

saludos y gracias por tu aportación.

Vaya, asi que hemos sido compañeros de fatigas.

No me caigo de culo, la verdad es que eran grandes en precios, pero el dinero que destinaban a equipamiento informático (hardware + software) era bastante ridículo. Cuelgues contínuos, caídas del sistema, etc. Hablando de culos, esto si que era dejártele al aire ;)

Sobre la deslocalización, es cierto que habría que matizarlo, pero no suena mal. Lo primero, la formación que les han dado deja mucho que desear, y eso lo sabemos todos. Si a esto le sumas que a todos nos cuesta entender la forma de hablar, chascarrillos, coloquialismos y demás giros del lenguaje de gente (sin ir muy lejos) de distintas comunidades autónomas, pues apaga y vámonos.

Las generalizaciones siempre son peligrosas, y más en este caso. Yo he trabajado en dos call-centers, Transcom y Atento, en ambos casos en servicios de atención al cliente (Tele2 y Movistar). No sólo los sueldos no son tan mierda como tienen fama (trabajando ocho horas ganas mil euros limpios en cualquier call-center que cumpla el convenio, es decir, más de lo que cobra un administrativo en el 90% de los convenios), sino que además, es fácil que ganes bastante más gracias a la cantidad de pluses que tienes y a que muchos de ellos te pagan comisiones por las ventas. En el caso concreto de Atento, yo trabajaba 6 horas y media (de 17:30 a 00:00h y porque elegí yo ese horario, que había tortas por el, al ser tranquilo y estar muy bien pagado, como 200€ más al mes que en un horario de tarde normal), con categoría de gestor telefónico y pluses de dos horas nocturnas diarias y transporte y ganaba los mil euros limpios al mes como mínimo y con dos pagas extras (otras empresas las prorratean) y con un descanso diario de 52 minutos en jornada laboral. 32 días al año de vacaciones pagadas, y además, con los días compensatorios por los festivos que te puede tocar trabajar (que además, suele ser voluntario) se te pueden poner en cuarenta y tantos.

Respecto a la formación, bien, en Atento era flojita (dos semanas antes de empezar a trabajar, pero muy poco exhaustiva y programada, con lo que veías lo que al formador se le acordaba en ese momento, aunque como contrariamente a lo que se cree no hay prácticamente rotación en el personal (gente que se va porque encuentra trabajo, gente nueva que contratan para suplirla y por ampliación de proyectos y poco más), al final la gente a base de coger llamadas las ha visto de todos los colores (en 6 meses un agente, si se espabila e interesa puede controlar perfectamente todo el sistema informático y el producto a la perfección). En Transcom, por contra, además de ser pagada, la formación era continua y exhaustiva, con unos formadores hiper profesionales que no dejaban nada al azar y cuando la terminabas, sabías de que iba el tema (aunque evidentemente, la soltura y profesionalidad te la da la experiencia, pero es que allí también había muy poquita rotación, cuando yo me fui, era de las que menos y llevaba 3 años trabajando en el mismo puesto).

Las posibilidades de ascenso, bueno, iban más por enchufe que otra cosa, pero imposible no era ni mucho menos... De hecho, toda la estructura de mando de ambas empresas estaba constituida en el 99% de los casos por promoción interna (gente que empezaba de teleoperador e iba subiendo). En ambas empresas hacían selecciones internas para los ascensos, así que, aunque al final los dieran a dedo, al menos daban la oportunidad a la gente de demostrar capacidad. En todo caso, en Atento se entra directamente con categoría de gestor (hay dos categorias profesionales inferiores) y en Transcom, aunque entras de teleoperador, al año asciendes a especialista automáticamente (eso lo establece el convenio, así que en otras empresas debería ser igual).

Si tal y como está el mercado español, te parece que esto son malas condiciones laborales, debes de tener el mejor trabajo del mundo. También he oído que en otras plataformas de estas dos empresas están bastante peor, pero el hecho es que las de mi ciudad funcionan bastante bien, y son de los mejores curros que puedes encontrar por la zona.

Respecto a la deslocalización, bueno, yo sólo sé una cosa... He trabajado en departamentos de calidad que implicaban trato directo diario con agentes trabajando en otros países y la posibilidad de evaluar cómo trabajaban porque se hacían seguimientos de los clientes. Sólo te diré que los criterios de calidad que nos exigían a nosotros en las auditorías eran bastante más estrictos que los suyos. Por algo será que la frase más oída al responder el teléfono era: "Hombre, una española, menos mal. Señorita, yo no soy racista, pero..." En todo caso, nunca me ha pasado de llamar yo, hablar con un español, decírle exactamente lo que quiero que haga (hasta citándole las aplicaciones informáticas y las gestiones exactas) y que me líe la llamada media hora porque no se quiera enterar de lo que le estoy diciendo y encima intente convencerme de que va a hacer otra cosa como me ha pasado más de una vez con extranjeros.

Efectivamente nada que ver con lo que a mí me tocó (te estoy hablando de hace ya unos diez años). Pero no estaba hablando solo de mí, las condiciones en el resto de empresas del sector (atento incluido) eran similares. De hecho recuerdo una huelga general del sector que nos cascamos nada más empezar.

Y no, no tengo el mejor trabajo del mundo. De hecho, no difiere gran cosa de lo q has posteado, puede q incluso peor..

saludos y a ver si es verdad q mejora la cosa (q lo dudo). Yo personalmente, evito las llamadas a atton. al cl. siempre. Y me va bastante mejor x otras vías, por cierto.

No estoy muy seguro de que se acerque ese fin. Si pones como ejemplo Amena como OMV para ahorrar no vas por muy buen camino, solo hay que mirar sus tarifas....

Mira Pepephone o Tuenti, OMV con las que si que ahorras y con servicios de atención al cliente mas competente que el que tiene alguna de las grandes operadoras móviles de toda la vida...

Según que uso le dé al móvil puede interesarte Pepephone.....

Para Android sí q existe "Mi Movistar". Allá por Abril comentaron que para Iphone estaban "trabajando en ellu..."

Te olvidas de las tiendas Telecor!

Los servicios se pagan ¿ Estáis dispuestos a pagarlos? Creo que no. La crisis es fuerte.

Eres un comercial, sin lugar a dudas.