Las alarmas saltaron ayer al mediodía. Los clientes de móvil de Jazztel vieron como al llamar su teléfono comunicaba y que la conexión de datos no funcionaba. Enseguida pudimos ver como las distintas redes sociales se llenaban de mensajes de estos quejándose por una interrupción del servicio precisamente corto.
No fue hasta bien entrada la noche, levantándose primero el servicio de voz y luego el de datos no sin interrupciones parciales de por medio, cuando el servicio se restableció por completo. Jazztel en todo momento mantuvo informados a sus clientes y además aseguró que los compensaría, compensación que ahora anuncian, muy superior a la que obliga la ley.
Jazztel compensará a todos sus clientes de manera automática con cinco euros de descuento en su próxima factura cinco euros por líneas que ingresará en sus cuentas bancarias antes del 25 de marzo. Una indemnización que supone la mitad de la cuota de la tarifa para líneas principales con llamadas ilimitadas y que es muy superior a lo que establece la ley, que obliga a los operadores a compensar con el consumo medio de las horas de interrupción.
Primera incidencia masiva en su red
Jazztel tras lamentar profundamente los inconvenientes por la interrupción del servicio explica que esta es la primera vez que sufre una caída masiva de su red. El problema estuvo en el core de red de la plataforma de servicio provisto y gestionado por Ericsson para Jazztel, no teniendo nada que ver con Orange, operador de red que proporciona su cobertura al virtual.
El operador también ha querido señalar que en los últimos seis meses ha invertido más de ocho millones de euros en la ampliación de su red móvil. Una inversión motivada sobre todo por el creciente número de clientes de Jazztel, que tras más que doblar su número de clientes en 2013 cuenta ahora mismo con 1.165.504 líneas móviles.
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20 comentarios
fenixcoder
5e por estar toda una tarde sin poder recibir los pedidos de mis clientes!! Esto es una vergüenza!! El dinero perdido ayer por mi es mucho mayor que 5e
oscarmdna
Pues muy bien por Jazztel por una vez la compensación parece justa y no una vergüenza como las del resto de operadores
mhaneshao
De servicio recuperado nada.
SIGUEN SIN SERVICIO EN ALICANTE. Dentro de un par de horas, llegarán a las 24 horas de corte.
O compensan con un poco más, o me parece que va a haber desbandada de usuarios. Máxime cuándo no hay permanencia.
ikemen
Por fin se nota la diferencia en el servicio, respecto a otras operadoras, osease Timofonica (Movistar) para el negocio, que no me la cambien, es cara pero fiable. Para casa tengo Jazztel.
garrapi
Los 5€ siguen siendo una vergüenza, igual que este operador que ya de por si esuna mierda, sobre todo con lo bien que funciona. No se lo recomendaría ni a mi peornenemigo.
kugoaa
perdona pero no, "en todo momento mantuvo informados a los clientes..." es falso, solo tienes que mirar el timeline de twitter....
"Te seguimos. Recuerda enviarnos un DM con datos del titular (Nombre/DNI) y detalles de tu consulta cuando puedas. Un saludo" durante 4 horas, no es informar...
togepix
A ver, no me gusta defender a una operadora ni de broma, ( ni tampoco soy cliente de Jazztel ) pero hay comentarios que rayan lo inhumano:
- Nadie discute que para unos el perder el servicio de línea un día puede suponer pérdidas económicas superiores, estoy seguro, pero creo que todo el mundo comprenderá que existen alternativas como teléfonos fijos ( aún se usan ) e internet fijo, emails para evadir en la medida de lo posible las consecuencias. Lógicamente esto no es suficiente en determinados casos. Pero tampoco se ha caido el mundo y detenido.
Pero señores, NADIE ES INFALIBLE. ¿ Pero es que nos hemos olvidado que los humanos erramos, y que la tecnología creada por nosotros falla y no es perfecta ?
Jazztel ha tenido un problema grave en su red como otros grandes( Twitter, Google, etc ) y creo que TODOS aqui hemos cometido fallos en nuestro trabajo alguna vez, esta vez han sido ellos. Es comprensible.
Al menos Jazztel ha sabido reaccionar y se disculpa compensando a sus clientes con 5 € que ES MÁS DE LO QUE LE OBLIGA LA LEY. Y eso ya es un gesto, un gesto que no han tenido las grandes EN TODA SU HISTORIA en España.
Por lo tanto no entiendo las criticas que he leido " 5€ es una mierda " porque es más de lo que les exige la ley y por el tono de sus escritos quizás pretenderán que les salga gratis la factura de todo el año como si ayer se cayera el mundo. Y no es así tampoco...
kanete
Creo que siendo la primera vez que tenían una incidencia de ese calibre se les hizo un poco grande la gestión de ella. La compensación de 5 eurs, ya es más de lo que esperaba, ahora solo faltará que no "se les olvide" aplicarlo de verdad en las facturas.
Puede haber siempre fallos, y problemas con las operadoras los ha habido siempre. También lo que creo es que con Jazztel, no se por qué, tenemos la mecha más corta.
joaquim.melendez.5
Hace un par de años, se cayo Movistar en la zona donde vivo, durante 1 día entero, y no devolvieron ni un número, y teniendo un número que llamaban para las emergencias de IT era bastante grabe...
rubengc
Que listos que son, te ingresan los 5e en vez de descontarlos en la tarifa para no perder 60c del IVA... Si es que hay que ser ruín.
logannet29
Ridiculo... he perdido mas de 500 euros por no poder atender las llamadas de mis clientes.. que verguenza