Lo habitual en la telefonía móvil cuando un operador tiene problemas con su red es que como mucho pidan disculpas y compensen en la siguiente factura con un descuento equivalente al consumo medio de cada cliente en la duración que tuviese la caída. Pero hay un operador diferente.
En ocasiones anteriores Pepephone ha sufrido caídas de su servicio, que depende la red de Vodafone, informando puntualmente mediante Twitter de donde se encontraba el error y cuando esperaban que estuviese solucionado. En esos casos la avería afectaba a todos sus clientes el OMV decidió compensarles con la devolución del 10% de su bono de datos en la siguiente factura, lo que representaría realmente la caída durante tres días cuando esta únicamente fue de horas.
En esta ocasión la avería se produjo entre el 30 de abril y 1 de mayo por el fallo en uno de los numerosos servidores que les dan servicio no pudiendo detectar que clientes se quedaron sin servicio por no producirse en una área concreta. El mismo problema volvió a ocurrir el pasado jueves no pudiéndose tampoco identificar a los afectados.
Es por ello que Pepephone ha enviado un email en el que les explica lo acontecido e invita a los que se viesen afectados a solicitar el reembolso del 10% de su bono de datos, o el 20% si se vieron afectados los dos días. Lo inedito es que el operador se fiará de aquellos que dicen haberse quedado sin conexión ya que no tienen manera de comprobar si realmente ese cliente sufrió la caída o no.
El procedimiento para solicitar es bien sencillo, tan solo hace falta introducir el DNI y número de teléfono en esta web para recibirlo. Si todos los clientes de Pepephone solicitasen el reembolso, afectados o no por las averías, supondría una fuerte perdida para el operador pero como ellos mismos dicen si ellos son honestos con los clientes estos también lo serán con ellos.
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oletros
Como ni me enteré de esa caída no voy a enviar mail.
Como ellos dicen, la confianza es lo que cuenta
jefetruper
Yo les agradecí su honradez mencionándolos en Twitter. Yo, quizás porque en ese horario estaba conectado a WiFi, no me afectó. No voy a reclamar nada.
veltys
Pues yo creo que sí que tuve problemas. Y digo creo, porque la mayor parte de ese tiempo estaba conectado al WiFi de casa y, por lo tanto, no lo noté salvo un momento que salí.
Por lo tanto, no voy a reclamar. En ese momento no necesité el servicio, así que si no estuvo disponible, me da igual. Que indemnicen a los perjudicados, que para eso lo sufrieron.
(Negativos e insultos como que soy tonto a mí xD)
15363
A mí sí que me afectó los dos días y sí que he solicitado el reembolso, tan fácil como poner el DNI y el número de teléfono en el link que te facilitan. No puedo estar más contento con la compañía, espero que como dice la noticia los clientes sean tan honestos como Pepephone y no reclamen si no han sufrido avería.
carlosgv
Yo tampoco voy a reclamar nada. Es admirable lo de esta compañia.
Lucas
No me quedan palmas de las manos para aplaudir. Bravo Pepephone, bravo Pedro Serrahima. No os conozco, pero os quiero. ¡PPPR!
yosoyyoberdi
Grande Pepephone! Así se hacen las cosas. Yo si sufrí el corte del jueves 3, y voy a pedir mi devolución aunque casi hasta me da pena hacerlo.
Nacho
Por mi parte no note dichos corte así que tampoco voy a solicitar el descuento, por una empresa de telefonía que funciona decentemente no me pienso aprovechar de ella.
fymaventura
Increible, todavia quedan empresas honestas. Un 10 para ellos.
cesartron
A mi creo que me afectó, aunque no estoy seguro porque cuando me pasó estaba en el metro(Madrid) y podían ser cosas de cobertura, pero por lo general creo que en esas estaciones si había 3G y cobertura de móvil si tenía. De todas formas en mi caso no fueron más de unos minutos y teniendo en cuenta la honradez de esta gente y que otras veces me han descontado sin que me haya dado cuenta...pues no voy a reclamarles nada.
De verdad, que gusto de empresa...
edusolimar
Yo tambien he recibido el email y no he notado ningun corte, asi que no voy a engañarles diciendo que si. Al contrario, creo que me tienen por un tiempo largo como cliente. Si no valoramos este tipo de trato positivamente luego no deberiamos quejarnos de que nos menosprecien las operadoras.
30540
Yo el del jueves si que lo sufri, bueno mejor dicho lo note, pero como estaba trabajando me daba igual, asi que no enviare el mail, total llevan un par de meses devolviendo el 10% asi que no pasa nada, al menos lo reconocen y avisan, eso pasa con otras de las grandes y vamos no te dan ni los buenos dias
Usuario desactivado
Bien hecho por parte de Pepehone, muchos solicitar justamente el descuento pero seguro que alguno aprovecha para pedirlo aunque no sufriera el corte.
pablurre_90
Bravo a pepephone
En mi caso no se produjo ningun corte en la conexion de datos ni nada,asi que no voy a solicitar el descuento
Si hubiera pasado esto en movistar,orange,vodafone que hubiera pasado...(no hubieran ni echo descuento ni nada)
carles78
Yo me enteré por el mail, que sinó nada. No voy a solicitar nada, ya que tampoco hay que abusar.
Por cierto, esa tarifa que álguien ha publicado de Vodafone deja aun muchísimo que desear.
Saludos.
MarSanMar
Yo tampoco me enteré hasta recibir el correo así que no voy a reclamar.
Encantado estoy :)
mibifidus
Esta el la mejor publicidad que puede hacerse una misma compañía: buena imagen. A la larga generará más clientes con el boca a boca que invirtiendo millones en marketing.
nilart
Otro mas que no va a solicitar descuento porque no me afectó. No es tan difícil ser honesto, debería ser lo normal. Muy contento con Pepephone y ahorrando un montón también.
charly2010wf
Yo también note el corte del jueves pero lo que más me preocupa es que desde que estoy en pepephone,hace un mes aproximadamente,tengo que encender y apagar el teléfono todas las mañanas para tener cobertura 3G,alguien podría decirme por qué puede ser.Si sirve de ayuda decir q tengo un Samsung Omnia 7 libre de fábrica con el cual no tenia ningún problema cuando estaba con yoigo.Gracias
Yago Rosa
Sufrí unos cortes el día 3 cuando iba al cine. Esperé evidentemente que me lo reembolsasen de una forma y ver cuánto confían en nosotros es simplemente para aplaudirles. Evidentemente solamente marqué el corte del día 3
javipani
Llevo apenas una semana en Pepephone y también me llego el mail de aviso del problema de red. No note nada de nada, supongo que porque estaba trabajando o estaría por wifi, o directamente porque no lo sufrí, por lo que no reclamaré.
Con su buen hacer consiguen, que los clientes respondan de la misma manera. Con honestidad.
saqueelectrico
Vodafone tiene intencion de doblar los minutos y megas de sus tarifas por tallas a partir de junio.
300 Minutos y 300Mb y SMS gratis por 20€ va a ser una tarifa mas que apetecible