Los operadores "quieren lavar la imagen de su servicio de atención al cliente"

Caerá en el olvido, por desgracia (ojalá me equivoque).

Mientras tanto, intentaré evitar por este orden Simyo, Vodafone, Movistar, MASmóvil, Orange y alguno más...

PD: esperando medidas de Gobiernos central y autonómicos, evaluaciones como si fueran clientes por sorpresa, etc.

Es penoso el servicio de atención al cliente. Yo estoy harta del servicio de Vodafone, harta de llamar, y de que la persona que te pone la locución, después de haber escuchado 500 veces que quieres hablar con un operador, te siga toreando y te siga dando por culo (con perdón) con el menú que te ofrece la locución.

Y para colmo, el día que insistes que quieres hablar con un operador, y, se lo repites cuando te dicen "que hagas una breve descripción de lo que quieres" te saltan con que no te han entendido, y como les de la vena, te cuelgan!

Ahora sí, no se que es peor, si las locuciones o que te atienda un operador de fuera, que, con todos mis respetos, muchas veces no se enteran de la misa a la mitad...

Es evidente que el servicio es deficiente, pero eso es debido a la poca inversión en formación de los trabajadores y los horarios intensivos. Lo que no viene a cuento es insultar a los pobres trabajadores que hacen lo que medianamente les da la cabeza. Je, je. Aunque el problema del acento depende de la predisposición de ambos: hay empleados que están de mala leche y usuarios que también lo están (99% de veces), y así es imposible entenderse con nadie.

La solución es tan sencilla como volver a lo que habia hace unos años. Si, ya se que costaba más dinero y que mostrar cuentas con beneficios es primordial en una empresa, pero el servicio de atención al cliente actual es patético y afecta a la imagen de la empresa.

Yo creo que deberían traer TODO a España, si yo pago en España, quiero que mi dinero de trabajo a personas de España, es lo justo no?

Quieren un lavado de imagen? pues que contraten a gente que sepa en lo que trabaje. Me da igual la nacionalidad, pero que sepan hacer bien su trabajo.

podria decirles unas cuantas cosas a todos los que dices que la culpa es de los latino-americanos que atienden los callcenter.

1. sacan la escusa del acento . ( quiero ver a un español viajar a mexico y que le digan tu acento no lo entiendo hablas ingles ) marca este numero para hablar con un traductor español . 2. no es culpa del que contesta si no de la compañía por no dar la información necesaria a los trabajadores 3.quieres que todos los centros se encuentren en españa. ofrece tu ese trabajo a 10 españoles 7 te dirán que no ..

Yo estuve trabajando para una subcontrata de una empresa de telefonía móvil, departamento de ventas,en España, mi formación acerca de los productos fueron veinte minutos, claro ellos ya tenían claro que me iban a despedir antes de que acabase el mes de prueba, no tuve que firmar contrato de confidencialidad, y las llamadas las realizaba automáticamente una máquina,claro que eso insistieron que no lo dijéramos que era ilegal. Entraron en mi promoción siete personas y despidieron a seis, entre las que me encontraba yo, la que quedó pues la verdad quedó allí de casualidad, para justificar digo yo.

No motiva mucho trabajar en entornos de ese tipo y más cuando te dan caña con porcentajes y demás historias y eso el cliente lo nota.

Muchas veces no es problema de la formación que ha recibido el agente, aunque si es cierto que en otras circunstancias ese el problema de base. Hace 6 años estuve trabajando en Amena, en el departamento de fidelización, programa de puntos y demás servicios que no vienen al caso, bien, en el momento que teníamos que hablar con un compañero para transferir a un cliente, realizar una gestión o cualquier otra cosa, ese compañero te entendía a la perfección y te solventaba la incidencia (previamente incidencia de un cliente) en cuestión de minutos siempre y cuando estuviese en su mano. A día de hoy, trabajo en otra Operadora, no Orange (comienzan los descartes XD), y es totalmente imposible mantener una conversación con un compañero de Bucaramanga, Lima, etc, etc... no te entienden!!!, no es cuestión de procedimiento (formación) es cuestión de comunicación, es imposible mantener una comunicación con alguien que no te entiende, ojo, que a mi me da lo mismo, dentro de un contexto puedo explicar la situación de 50mil formas, pero hay que pensar en el cliente que va a llegar a las manos de mi compañero, si a mi me ha costado un mundo, imaginaos al cliente (sin acritud). En el mundo del teleoperador, hay mucho sudamericano, sin ir más lejos en mi trabajo y mis compañeros tienen la misma formación que yo, llevan tiempo en España y se les entiende perfectamente, hasta ellos mismos opinan lo que se está diciendo en este hilo, la atención en Sudamérica llega a ser pésima y eso influye a todos los demás departamentos o plataformas. Es increíble que un cliente te de las gracias por hablar castellano, tras venir rebotado de 50 departamentos donde no han conseguido solventar su incidencia. Hay para escribir un libro con este tema. En definitiva que pagamos justos por pecadores.

El mayor problema (y la mayor indecencia) que veo en todo esto es que todas las compañías hagan lo mismo, sin excepción. No estamos diciendo que tal o cual compañía tenga mejor servicio, sino que todas tienen un servicio infame.

Y es que, pase lo que pase y hagan lo que hagan, al final siempre tienen un montón de clientes y ganan dinero a puñaos. Si Movistar pierde tres clientes por la mala atención al cliente, luego les llegarán dos de orange y otro de vodafone que se cambian por la misma razón. Muchos no nos cambiamos porque sabemos que en otras compañías vamos a estar igual de mal o peor.

Mientras las autoridades no tomen cartas en el asunto y les exijan mejores servicios a las compañías de telefonía, esto va a seguir igual, porque a ellos el negocio les sigue yendo bien.

Es un cúmulo de todo. Pero básicamente lo que falla es la formación de los operadores. Las empresas como tienen la excusa de "hay llamadas, te tienes que conectar" es imposible hacer formaciones, reciclajes, reuniones ... Y los machipiriguayos pues les pasa lo mismo y si no saben lo que les piden pues cuelgan y les da igual, total, están al otro lado del charco que más les da. Qué les va a pasar?

Estimados clientes lamento decirles q .... a los españoles ya nos han echado fuera quiero q les quede clara una cosa ,cuando les llaman para preguntar la calidad del servicio a la persona q se esta valorando no es a la persona q te a echo una averia y q te a jodido la vida si no al pobre español q a limpado su mierda, para que quede claro y me entiendad ustedes, llaman para solucionar un problema les vuelven locos pasandoles de departamento en departamento y la ultima persona q se queda la llamada es a la q se valora yo trabajo para una empresa de telefonia movil no voy a decir cual y nos entran las llam rebotadas de otros departamentos nosotros acabamos solucionando la incidencia al cliente , pero cuando a ese cliente le llam para preguntarle sobre la calidad del serv el cliente lo q valora es la mala atencion q a tenido con 800 departamentos y no con el ultimo q es el q se lo a solucionado si no quieren q estos servicios dejen de existir en españa cuando la ultiam llam q usted haya hecho si le a atendido un español valore bien ya q a mi y amis compañeros nos han dado un ultimatum si en 2 meses esto no cambia todos a la calle . y no me refiero todoooos si no solo los españoles

La solución ya la habeis mencionado y pasa por un mayor calidad, que se obtiene con dos valores, ya sea en España o en America del sur, uno es una buena formación de los operadores y el segundo si cabe tan o más importante es que estos operadores reciban un salario apropiado (cuando alguien cobra una mierda no tiene motivo alguno para trabajar correctamente, ya sabeis el rollo de la baja productividad española y esas cosas que nuestros queridos empresarios parecen no entender).
Y si ,es cierto, eso cuesta más dinero pero para eso estos señores tienen un amplio margen de beneficio, vamos que si antes se podia ahora también.

Con Vodafone hay un parche al problema, pedir un cambio de idioma.

Da igual, gallego, euskera, catalan, ingles o rumano. El que mejor entiendas, te atiendes muchisimo mejor que en castellano.

Es que aveces hablar con un extranjero es como darse cabezazos contra la pared ni te entienden ni les entienden = impotencia.

Yo le expliqué el otro día a una panchita de Movistar en qué consistía la tarjeta multisim del iPad. Me quedó muy agradecida la señora.

El tema tiene facil solucion, con decir que quieres hacer la tramitacion en otro idioma ya te ponen con un español. Euskera, catalan, gallego... y cuando te pasan, pedirle al operador disculpas y decirle que no entendias a la panchita de los cojones y que si por favor te puede atender este operador. Asi lo hace un amigo mio y mi hermana y les funciona a las mil maravillas, asi tienen mayor carga de trabajo en España y tendrian que dejar de funcionar los centros de operadores de sudamerica. Y eso de que tienen que ahorrar costes.... vamos a dejarlo a parte..... resulta que si tu das un servicio mucho mejor a tus clientes, tendras mas y ellos en el boca a boca diran, el servicio tecnico y de postventa de la empresa tal, son españoles y me han atendido fenomenal ...... el boca a boca funciona de PM, cuando las empresas de teleco,dejen de pensar que te han vendido un contrato y un movil tal y que con eso vas arreando que es gerundio, pues empezaran a irles mejor.

Yo estoy con Vodafone móvil y el servicio de atención al cliente es pésimo; ya no es sólo el problema de que te contesten desde América del sur, sino que que están mal formados; no es posible que no sepan como se desconecta un buzón de voz, y lo peor es que en casos como Vodafone, a través del departamento de captación de clientes a traves del teléfono ( llamado Televenta Golden ) te mienten en lo que te está ofreciendo; eso lo he sufrido yo en carnes propias, mintiendo en lo que me ofrecían ( era una portabilidad de línea fija de Teléfonica a Vodafone ), y eso no tiene ninguna disculpa: es responsabilidad de Vodafone ( en este caso ) que las empresas que contrata para ofertar sus productos no nos engañen a los clientes, pero a Vodafone - como me decía un empleado español que fue el que finalmente me resolvió el desaguisado que me habían hecho desde las américas -, le deben salir las cuentas entre los que reclaman y son engañados, con respecto a los que sí se quedan finalmente en esta compañía.

Yo hace años que rezo para no tener ninguna incidencia con estas compañias.

Me pongo negro cada vez que tengo que llamar a estos sitios, últimamente vodafone y movistar. De verdad que son lo peor, NUNCA te solucionan nada bien, tienes que llamar dos o tres veces para confirmar si de verdad esta arreglado. No te puedes fiar ni una palabra de lo que dicen y cada operador te dice una cosa diferente si explicas lo mismo.

Si estos servicios tuvieran un local en calle en estarían apedreados todos, seguro. Juegan con nuestro dinero, tiempo y ganas.

Me dá igual que me trate un extrangero o un nacional, solo quiero que me solucionen las cosas. El tema ese de que me trate un extrangero me parece una catetada por parte de algunos. http://www.irmedeviaje.com

Una cosa es que no tengan ni idea, y otra es llamarles diciendo que no te va internet y decirte que me fuese a una web para arreglarlo... eso es sentido común!! Cuando me vendieron el iphone 4, la tia emperrada con que era el 4GS... en fin... la formacion y el trato son pésimos y cada vez van a peor!

A mi lidiar con el servicio de atención al cliente de Vodafone me ha servido para mejorar mi capacidad de síntesis y dicción a la hora de explicar mi problema, aun así tengo que repetir varias veces, toda una tarde para resolver un problema de departamento a departamento, explicando en todos el problema...

Menos mal y toco madera, me dijeron que estaba solucionado, pero vete tu a saber pronto lo sabré

La atención al cliente da igual que esté en España o en Latinoamérica, ya que afortunadamente compartimos el idioma. Los problemas vienen porque tanto aquí como allí la formación que le dan a los operadores es escasa o inexistente, trabajé en un callcenter para Vodafone y las campañas de emisión nos las explicaban en 2 minutos a viva voz y hala! a llamar... en recepción pasa igual. El problema son los trámites que hay que hacer para una reclamación a consumo, pierdes tu tiempo, tu dinero y encima se la pasan por ahí... hasta que no se regule de alguna manera seguiremos indefensos y cabreándonos como una mona 9 de cada 10 veces que tengamos que llamar.