Una práctica que afectará a pocos usuarios pero que resulta peligrosa por introducir un modelo que hasta ahora ningún operador tradicional se había atrevido a seguir en España. Si nos quejábamos de un servicio de cuestionable utilidad, ahora en Orange habrá que pagar por él y sin mejoras añadidas.
Se trata de una práctica legal puesto que Orange seguirá permitiendo a todos los usuarios ponerse en contacto con atención al cliente de manera gratuita mediante correo electrónico, en el área de clientes de la web o a través del sistema automático que salta al llamar al 1414 o al 470.
El coste que se va a aplicar es de 15 céntimos/consulta solo a los usuarios de tarjeta prepago que no hayan recargado en los últimos 30 días y quieran transferir su llamada del sistema automático a un agente.
¿Se tratará de una simple medida para seguir manteniendo solo a los prepagos que consumen como llevan intentando desde hace tiempo o pretenderán colarnos poco a poco este tipo de costes añadidos? Posiblemente, a muchos no nos importaría pagar esos 15 céntimos si conseguimos solucionar eficazmente nuestras consultas con un solo agente y una sola llamada en pocos minutos pero mientras la realidad siga siendo tan distinta, desde luego que sería como tirar el dinero.
Vía | MundoPlus.
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Usuario desactivado
Que poca verguenza...
allfreedo
Si por telefono son pateticos, no quiero ni imaginarme el servicio que darán por correo electronico. De pesadilla.
pepone1234
Si al menos eso sirviese para mejorar los servicios de atención al cliente... Creo que estoy soñando demasiado.
17085
Se les tendría que caer la cara de vergüenza. Y por el tiempo que te tienen a ti esperando o sin solucionarte nada , no les tendríamos que cobrar ..
Observador
Me parece muy mal! Hasta hace poco consideraba a Orange como la mejor compañía q tenemos en España, pero viendo esto... Una vergüenza y más con los tiempos q corren! Salu2
Javier Romero
Yo estaria encantado que me cobraran todas las llamadas al SAC, si lo convierten en un servicio profesional, exclusivo y en España, estoy hasta las narices de que me atienda un sudamericano, que esta mas perdido que un pulpo en un garage.
colega78
me has leido el pensamiento..en cuanto cumpla mis 18 meses OMV..tengo una segunda linea con Simyo y hasta ahora muy bien...la atencion al cliente de orange de pena..1hora y media esperando de persona en personacon ,mala calidad de sonido y repitiendo expresiones porqu por lo visto no me entendian bien(sera que te atienden desde la otra punta del mundo,no se si tendra algo qu ver)el primero que me entendio fue ya un supervisor de area o algo por el estilo..hasta llegar a el 1hora y media..asi que OMV.tarifas claras,competitivas y 10 minutos a 0 euros entre simyos.. si no me subvencionan el movil y ame comprare yo uno con lo que me ahorro..a mi hermano se le ha despegado el tclado de su nokia y le han dicho con toda su cara qu hasta qu no cumpla la permanencia no le pueden dar otro,,mas caradura imposible
dmcojocariu
Pues yo pase de tener facturas de 80€ de media menos de 20€ mensuales con simyo hablando lo mismo. Es que solo son 5c€/min y 300MB de internet GRATIS. No hay absolutamente ninguna ventaja de estar con los "grandes" porque con el dinero que te ahorras te compras el mejor teléfono libre cada año si quieres y sin permanencias. Al final si llamas a servicio al cliente de orange es porque tienes una incidencia y si la tienes es que el servicio es como poco mejorable.
17159
Orange va en picado. Cuando se acabe mi permanencia tengo claro que no voy a renovar con ellos. Con la actualización a 2.1 de mi Hero ya me demostraron lo que son, todo tarde y mal, y encima cuando les pedía información no sabían ni de que les estaba hablando. Como para encima pagar por ello, porque seguro que esto de cobrar lo acabarán trasladando a todos. Increíble.
17162
Cuidado los q esteis con orange a mi m cobraron hace años una tarifa plana de internet sin tener pc, ya q solo tenia linea d telefono con ellos y pregunte x ella con wanadoo(son los mismos, que van cambiando de nombre para quitarse enemigos) me hicieron lo mismo casi, ya que me cortaron el trio por no pagar una factura de 250€ mal mandada x ellos y aun admitiendo que era error suyo na de na
ruben.poveda
Total, gratis o no sirven para más bien poco.
Y si no te mola el rollo de que te atiendan por teléfono tampoco hay escapatoria. Hace poco les insistí sobre un tema por los foros y también con una reclamación por web y tras varias semanas de espera me siguen redirigiendo a un número de teléfono sin resolverme el problema.
En mi casa llevamos desde siempre con Orange (3 líneas), vamos desde cuando salió Amena, y no se lo que harán los demás, pero yo lo tengo claro. En febrero cuando se me cumpla la permanencia me voy con mi linea al mejor postor y que les den. Para colmo las condiciones de los renove son bastante basura, así que para eso, cada 18 meses cambio de compañía y sin casarme con nadie más de lo debido, que ya está bien.
Si no fuera porque, que yo sepa, las OMV no trabajan con Blackberry, me iba a una, porque hace tiempo que ambiciono un cacharro de estos...