Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener iniciativas para intentar facilitar el entendimiento. Vodafone ha sido una de las más activas desde hace años, siendo su última propuesta una curiosa vídeo factura.
Pero es este mismo operador en el que encontramos un nuevo escollo que va en la dirección opuesta ya que desde ahora, cobrará las cuotas mensuales de las tarifas por adelantado a los nuevos clientes. Es decir, en la primera factura aparecerán cargos por lo realmente consumido más la cuota mensual del mes siguiente, dando la sensación de resultar más caro que lo contratado.
Las siguientes facturas ya serán más "normales" ya que veremos la cuota mensual como hasta ahora (aunque sea la correspondiente al mes siguiente) junto a los consumos adicionales que puedan haberse producido el mes facturado. Pero ¿qué pasa si cambiamos de tarifa a mitad de ciclo o nos damos de baja? En la siguiente factura Vodafone estará en deuda con nosotros y nos tendrá que devolver la cuota anticipada o la parte proporcional...
Vamos, que a partir de ahora se sumarán nuevos conceptos a la factura con devoluciones o cargos dobles que Vodafone deberá aclarar muy bien si quiere que le cuadren las cuentas a unos usuarios que tendrán muy presente que Vodafone ya les cobra una cuota por adelantado. Me pregunto qué aportan estas medidas aparte de un nuevo grado de complejidad.
Una modalidad de pago heredada de ONO y que por experiencia propia, complica bastante la relación con atención al cliente en casos de supuestos errores de facturación. Ni es fácil explicar dudas a los agentes, ni los agentes tienen fácil hacer ver la realidad a determinados clientes.
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Usuario desactivado
Hola! Trabajo para vodafone y os iba a explicar esta nueva mecánica de cobro por anticipado, pero debido a un error del sistema no puedo. Ya si eso el mes que viene os lo explico. O bueno, últimamente tenemos muchos errores en el sistema, os voy a pasar con un compañero, creo que a el sí que le funciona.... Ah! pues creo que a el tampoco, debe de ser algo general. Ya si eso volved a entrar más tarde en el post, si está la información es que ya nos funcionó el sistema. Gracias por confiar en mi y en mi empresa. Que paséis un buen día.
easybiker74
Actitudes bipolares de Vodafone, cuidada estética, anuncios, gente sonriente y servicios infinitos de voz y datos. La realidad: clientes enfadados, incoherencias de facturación, cambios de precios, ocultación de gastos adicionales, permanencias infinitas
netmejias
Se va multiplicar las llamadas a atención al cliente reclamando los habituales errores de facturación de vodafone. Me pasó a mi, de forma habitual y me consta de que no sólo le pasa a usuarios particulares, si no a empresas también. Atajé el problema, marchándome a yoigo y luego a pepephone y en ninguna de las dos tuve errores de facturación. Otro que suele cometer errores de facturación es Orange, pero en menor medida, nada comparable a lo de vodafone.
danicopon
Lo que lleva haciendo Telefonica toda la vida vamos
sergiowlx
Mi experiencia con ONO con la factura adelantada fue un horror, errores de facturacion en los que tardas horas en aclararte tanto tu como el agente. Y espero que no hagan lo que hace ONO, que si cambias de tarifa la cuota viene doble y encima te dicen que eso es asi porque la cuota se prorratea(acaso saben lo que significa eso). ¿Pero como ven logico cobrar 2 cuotas si solo disfrutas de 1?!!
joseantoniofernandezjurado2
Pero si eso llevan haciéndolo desde hace un montón de tiempo te cobran una factura por adelantado y lo que les da la gana y cuando les da la gana, de nuevo no le veo nada....
ariasdelhoyo
Esta es una técnica que veo que se va extendiendo como las manchas de aceite. Liar todo para que nada se entienda y nunca tengas muy claro lo que estás pagando. Yo con R tengo fijo+internet+2 líneas de móvil. Pero en cada una de ellas tengo una tarificación diferente, que si una tengo gratis a otros fijos de R, en la otra tengo gratis llamadas a otros móviles los fines de semana, la otra que si tengo 100 minutos gratis a móviles, y alguna cosa más que se me olvida. Total, que cuando miro la factura y lo que ha costado cada llamada me tengo que hacer una hojita de Excel, porque ya he encontrado alguna cosa rara.
gsm_atack
pues algo de eso me suena , no me acuerdo si en su dia tuve contrato con 9E de consumo minimo y te lo cobravan por adelantado o era con una operadora de ADSL de las que ya no existen
junkyard
Sin duda un gran error de Vodafone y un paso atrás. :-(
davidverapinero
Después que Movistar es un monopolio y demás mierda, no hacen mas que pegarse tiros en el pie, lo raro es que aun les queden pies
jaranorrr
Pero estos solo es a nuevos clientes?? Decirme que sí por favor y que yo como cliente Vodafone desde airtel no me van a tocar nada por que esto es un atraso y un lío.
Usuario desactivado
hace unos 4 años tuve que vivir una temporada fuera de mi casa. Contraté, inocente de mi, un pack de movil+fijo+internet. Jamás pensé que iba a perder tantas DECENAS (sin exagerar) de horas hablando con teleoperadores por problemas continuos de facturación que algún mes llegaron a ser de cientos de euros.
Si a día de hoy Vodafone me regalara movil, internet , tv y un viaje, NO lo cogería. Ni gratis. la vida es demasiado corta como para llevarse un disgusto nuevo cada mes porque unos salteadores de caminos hacen lo que quieren sin que las autoridades les pongan en su sitio.
NI GRATIS
rogaru
Un seguro, Canal + y otros similares son productos "cerrados" por lo que pueden pagarse por anticipado. Lo que propone Vodafone no es así porque puedes excederte de minutos de voz, llamar a números premium, etc. Por lo tanto, no hace falta ser licenciado en derecho, sino tener sentido común.
Conociendo los antecedentes de esta compañía, ya sabemos por donde irán los tiros (digo timos).
miguelgimeno
Para solucionar todas estas medidas, que simplemente aportan más complejidad, descargaos ROAMS y veréis como esta app os ayuda a controlar todas las lineas que tengáis contratadas recomendando cual es la mejor para el usuario, además si hay algún cobro indebido por parte de la operadora ROAMS lo soluciona, aún está en fase beta pero pinta muy bien.
Usuario79
Unos ladrones, estoy casi seguro de que eso es ilegal, además, espérate sentado para que te devuelvan tu dinero cuando te des de baja.