Ayer vimos como Amena eliminaba el límite de minutos de sus tarifas "ilimitadas" para ajustarse a la petición de Autocontrol y hoy hemos podido confirmar cómo Vodafone ha hecho lo propio tras ser denunciado para poder mantener que sus tarifas RED incluyen minutos y SMS ilimitados.
Vodafone elimina por tanto la limitación de un máximo de 120 minutos por llamada y que aunque permitía colgar y volver a llamar para evitar el coste, chocaba con la publicidad que afirmaba ser una tarifa ilimitada. Este retoque de condiciones se une a la desaparición del máximo de 6.000 minutos y 1.500 SMS con el que inicialmente se anunciaron estas tarifas en su presentación oficial y de las que nunca más se llegó a saber.
Ahora todas las tarifas ilimitadas del mercado realmente tienen minutos ilimitados y ya solo hacen distinción en el máximo de destinos permitido y que solo limita la cantidad de números diferentes a los que podemos llamar cada mes:
Atención al cliente telefónica solo gratuita hasta julio
La REDvolución de Vodafone trajo consigo dos aspectos negativos en comparación con el resto de operadores: el cobro de la factura de papel en caso de no querer factura electrónica y el cobro de 30 céntimos por cada llamada realizada al servicio de atención al cliente (idependientemente de su duración) desde cualquiera de las tarifas Base y RED a pesar de que solo las RED cuentan supuestamente con un servicio de mayor calidad con operadores formados para resolver casi cualquier consulta sin pasar por diferentes departamentos.
Pese a que Vodafone intenta cubrirse las espaldas asegurando que mantiene otras vías de contacto (no telefónico) con atención al cliente, de momento ha decidido ampliar el plazo para mantener las llamadas gratuitas al 123 hasta el 1 de julio de 2013. ¿Después? Si nada les hace cambiar, parece que pasarán a tener coste como por ejemplo ya hacen Orange en prepago y Amena cuando hablan con un agente pese incumplir el art. 26.2 del Real Decreto 899/09, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónica.
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18 comentarios
oyagum
Vaya huevos tienen, con el servicio de mierda que tenían de atención al cliente, porque no tiene otro nombre, servicio de mierda, ahora quieren cobrar por él. Manda huevos... anda que van a volver a verme a mi el pelo en vodafone, si al menos mejoraran el servicio, pero fijo que lo dejan igual que como está, a lo mejor se creen que con estos métodos van a conseguir mejorar su situación financiera, y al final lo único que van a conseguir es que la gente se vaya en desbandada, cuando la gente que está con ellos empiece a llamar a atención al cliente y les llegue facturones porque no sabían que era de pago, ya verás como huyen ya... ¡se van a quedar solos!
Satan22
Por ahora hay suficiente competencia como para ir esquivando la abusiva atención al cliente de pago y ciertas condiciones despóticas. El día que no pueda librarme, daré de baja todos los contratos en telefonía. Asi de claro, no pienso "tragarme mas mandarinas" del poder de turno. Si me trago alguna sera porque estan violando mi libertad.
gdragmire
Vodafone apesta y ya no solo por no dar moviles , si no por lo de la att
Delpy
Me encanta,en vodafone estan por la labor pero por la de quedarse sin clientes, no se como lo hacen pero cada dia escala un poco mas para ser la peor de las compañias moviles que operan en españa.
Vodafone es ese lugar donde la gente que queda es por desconocimiento de que hay otras operadoras o por que estan esperando a que les acabe la permanencia para huir.
japp
Vaya, por se me ha ido la mano con los mensajes por un problema técnico :(, que alguien los borre.
Land-of-Mordor
¿Lo de la atención telefónica de pago es sólo para clientes de móvil o también nos querrán sablar a los de fijo?
lluisdavidgala
Pues nada, dios salve a su reina. No los toco ni con un palo atado a otro.
japp
Siempre van un paso por detrás de la competencia y tienen una atención a cliente pésima. Garrafone nunca máis.
diegofr0
Que Vodafone tenga narices de cobrar por su servicio de "atención" al cliente, es de auténtica vergüenza. No sé cómo expresarlo sin poner palabras censurables, la verdad.