En España compramos principalmente en Mercadona, Carrefour, LIDL, Día, Eroski y Alcampo, según datos de Kantar y Statista. Mercadona es quien se lleva el trozo más grande del pastel, con más de un 24% de cuota de mercado, bastante lejos de sus competidores. Cada uno de ellos cuenta con una aplicación, tanto para organizar la listad e la compra como para realizar pedidos.
Hemos querido comprar las aplicaciones de cada uno de estos supermercados, para conocer cómo están acercando la tecnología a nuestros teléfonos móviles.
La app de Mercadona
Para que la app de Mercadona funcione en cualquier lugar de España, hay que falsear el código postal (la app lo hace por ti).
Ya podemos adelantarte que la aplicación de Mercadona es la mejor a nivel de diseño y rendimiento, aunque su funcionamiento es un poco particular. Cuando la abrimos, nos pide introducir el código postal, algo necesario para recibir la compra en casa. A pesar de que Mercadona opera a domicilio en casi toda España, la app tan solo funciona en Barcelona, Madrid y Valencia (en las que funciona asimismo la nueva página web).
¿Cuál es la solución para que el resto de usuarios puedan entrar? Falsear un código postal desde la aplicación. Si nuestro código postal no es válido, veremos la opción de 'entrar con un código postal válido'. Al hacerlo, en nuestras pruebas, nos ha entrado con un código postal valenciano, 46004. La aplicación nos permite conocer todo el listado de productos, las novedades recién llegadas a Mercadona, todas las categorías de productos, con sus subcategorías, emojis, etc.
Si tenemos cuenta y realizamos algún pedido, tendremos también acceso a nuestros habituales, para no tener que estar haciendo la lista desde cero. La app no tiene un apartado específico de 'lista', pero basta con añadir productos al carro para crearla.
Al hacer la lista, sabremos cuántas unidades de producto estamos comprando, el precio de cada producto y el total aproximado de lo que estamos comprando. Que el precio sea aproximado dependerá o no de si compramos productos al peso o tan solo productos con precio ya cerrado.
Pero, ¿cómo sabe la app de Mercadona el stock y los productos para hacer la lista, si estamos entrando con un código postal valenciano? Hemos consultado a Mercadona y esta es la clave: la app muestra los productos que, por lo general, tiene el supermercado valenciano al que "entramos".
"Sobre entrar con un código postal que no tenga activado el nuevo servicio de compra online (es decir, de fuera de Madrid, Valencia y Barcelona) podrían acceder a ver la tienda mostrando el surtido general de un código postal de Valencia. En general, el surtido es muy similar al que se tiene en las tiendas físicas excepto los productos locales y algunos productos “laboratorio” (que son productos de prueba que se van introduciendo en diferentes zonas geográficas)."
La principal pega de la app de Mercadona es que no permite realizar la compra online salvo en las zonas anteriormente citadas. Como más adelante veremos, es un punto donde queda por detrás de alguno de sus rivales.
A nivel de rendimiento, como hemos adelantado, está a la altura de lo que se espera de una app en 2021. Responde rápido, funciona de forma fluida y se nota que está creada por y para buscar productos desde la propia aplicación, sin redirigirnos a ninguna web.
La app de Carrefour
La app de Carrefour nos obliga a crear una cuenta para utilizarla, pidiendo datos bastante personales de forma obligatoria, como el DNI. A cambio, nos ofrece identificación biométrica para acceder a la misma y no permite realizar capturas de pantalla (algo bastante molesto, por si queremos compartir una captura de la lista de la compra con un amigo o familiar). A nuestro entender, demasiadas medidas de seguridad para una aplicación de supermercado.
A nivel de opciones, la app de Carrefour sí tiene un apartado específico de 'Mis Listas' y, además, nos permite acceder a cupones, folletos del supermercado (personalizados según nuestra tienda más cercana). El apartado de listas no funciona tan bien como el de Mercadona. Para empezar, los tiempos de carga son algo elevados.
En segundo lugar, la interfaz no es del todo clara. El apartado de listas nos lleva directamente al apartado de compra por lo que, si le damos a 'añadir', no estaremos añadiendo el producto a la lista, sino directamente al carro. Para añadirlo a la lista hay que pulsar sobre el botón de favoritos.
El apartado de "mis listas" realmente nos lleva a un listado para comprar con el botón de añadir al carro destacado. Hay que pulsar precisamente el contrario, el de la lista con un corazón.
Para saber cuánto nos vamos a gastar, tendremos que añadir los productos a la cesta de la compra, si los dejamos guardados en una lista no se nos mostrará el precio final. De cara a finalizar dicha compra, no tendremos más que rellenar nuestros datos, establecer los horarios de entrega y pagar (siempre que el reparto esté disponible para nuestra zona).
Si queremos pagar en el propio supermercado, sin envíos, la app nos permite generar un código QR vinculado a nuestra tarjeta Club, para incluir directamente los cupones en dicha tarjeta. Carrefour tiene su sistema de pagos Carrefour Pay, mediante el cual pagamos con el teléfono, tenemos descuentos, acumulamos puntos y no imprimimos tickets en la tienda. Basta con añadir una tarjeta VISA o Mastercard, generar el código QR y, una vez en la caja, mostrar el código al cajero o cajera.
La app de LIDL
La app de LIDL es genial. Completa, rápida y la que mejor destaca las ofertas del momento.
La aplicación de LIDL nos abre sus puertas sin necesidad de crear cuenta alguna. Tiene un buscador en su parte superior, distintas categorías destacadas en su parte central y los apartados de Inicio, Folletos Online, Cesta de la compra, Lista de deseos y más en su parte inferior. A nivel de rendimiento y tiempos de carga se acerca a la app de Mercadona, superando holgadamente a la de Carrefour.
Sin necesidad siquiera de acceder al apartado de Lista de Deseos, la interfaz de LIDL es muy intuitiva a la hora de añadir productos a listas. Al lado de cada producto tenemos el botón del carrito y el del corazón, para añadir a la cesta de la compra o a la lista de deseos.
Otro apartado que nos ha gustado es que la app, aparte de los folletos, nos muestra las ofertas de la semana en nuestra tienda de confianza (la que hayamos seleccionado de forma manual o por geolocalización. Aquí la app de LIDL no tiene rival, ya que tenemos apartados de ofertas destacadas (indicándose desde qué día empiezan las ofertas y si los productos estarán disponibles Online). De cara a hacer la compra, no tenemos más que registrarnos (podemos hacerlo con correo electrónico o con Facebook), rellenar los datos y pedir el envío, siempre y cuando esté disponible en nuestra zona.
La app de DIA
La app de DIA necesita un renovado de interfaz y más funciones.
La app de día permite acceder sin registro, pero si queremos hacer la compra es necesario. La app de día tiene algo de lag en sus animaciones y su interfaz no es tan actual como la de Mercadona o LIDL. Aquí tenemos un buscador en la parte superior, las categorías justo debajo y algunas de sus ofertas y productos en la parte central. Si añadimos los productos al carro, podremos saber el precio final de la cesta, así como pedir el envío a domicilio si nuestra zona es compatible.
El apartado de Listas no funciona demasiado bien, ya que nos lleva de nuevo al buscador, no permitiéndonos dejar guardados los productos como favoritos. La app no tiene más funciones, ya que las ofertas nos llevan a la web, no están integradas dentro de la aplicación.
La app de Eroski
La app de Eroski nos pide registro para acceder a los productos que tiene en venta. El lado positivo es que nos permite registrarnos con Google, Facebook y con Apple, por lo que es proceso es bastante rápido.
El funcionamiento es más que correcto, siendo también una de las más completas en funciones. Desde el menú de la app podemos acceder a notificaciones, folletos, vales ahorro, novedades, listas de la compra y demás. El principal problema con la app de Eroski es que nos obliga a hacernos socios de Eroski Club, de lo contrario no funcionará casi ningún apartado de la app.
Una vez nos hacemos socios podemos acceder a vales ahorro, consultar las ofertas y todo lo relacionado con el supermercado. No obstante, la app de Eroski no deja hacer la compra online, sino que nos manda directamente a la web.
La app de Alcampo
La app de Alcampo tiene un diseño muy distinto al del resto, ya que funciona con unas categorías en la parte central de la app y el buscador justo abajo. A nivel de rendimiento es un poco lenta comparada con la de LIDL, Mercadona y Eroski, quedando al nivel de la app de Carrefour.
Con esta app podemos hacer la compra online, para recibir en casa, recoger en tienda o recoger en parking. En caso de que la compra supere los 90 euros, la recogida en parking es gratuita. Está especialmente cuidado el apartado de listas, que nos permite darles nombre, establecer alertas y demás, aunque la interfaz es bastante parca.
¿Cuál es la mejor app?
En opinión de servidor, la app que mejor experiencia de usuario da es la de Mercadona, pero la más completa es la de LIDL. La app de Mercadona es la más rápida, la que mejor categoriza los productos y la que más rápido añade los productos al carro. En tareas rápidas, como hacer una lista de la compra, es imprescindible la velocidad, y el resto de rivales no cumple demasiado bien en este punto.
La app de LIDL, por su lado, es algo más completa, sobre todo brillando en el apartado de las ofertas. El resto de apps, si bien cumplen su función, aprueban de forma más raspada este examen. La mayoría tienen interfaces algo obsoletas, tiempos de carga demasiado altos y experiencias de uso algo frustrantes.
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