Susana Font
ColaboradorAunque empecé en la facultad de físicas, terminé mis estudios universitarios en el ESCAC. Me dedico a escribir en Ambiente G desde sus inicios en 2006, trabajo que siempre he compaginado con otros –en estos momentos llevo el marketing online de una cadena hotelera-. También puedes leerme en Ambiente G o en mi blog personal.
El iPhone 4 ha sido todo un éxito de ventas, nadie puede negar que 1,7 millones de móviles vendidos en sólo tres días son cifras que quitan el aliento, pero el iPhone 4 también se ha convertido en uno de los mayores dolores de cabeza para Apple.
Los famosos problemas de perdida de la señal pueden costarle caro a Apple. Las criticas se han encarnizado con el teléfono y la respuesta inicial al problema, aquello de que los clientes estaban cogiendo mal el teléfono, no ha hecho más que endurecer la reacción del público.
Ahora, y a causa de todas esas críticas, Apple ha modificado su política de devoluciones para que todo el que lo desee pueda devolver su iPhone durante los 30 días siguientes a su adquisición sin ningún tipo de cargo –en Estados Unidos Apple tiene una tasa del 10% en devoluciones que en este caso podría llegar a los 30 dólares-.
Esta puede ser una forma de intentar desactivar la demanda colectiva que le han puesto a Apple y AT&T a causa de los problemas de cobertura. Lo que no queda nada claro es que AT&T permita la cancelación del contrato sin cargos.
De todos modos Apple asegura que es un problema en el calculo de las barras de la señal de AT&T que aparecen en pantalla y que solucionará el problema con una actualización de software que llegará en las próximas semanas, aunque lo cierto es que muchos clientes recelan de que sea un problema de software –no obstante parece que en Europa el problema es menor-.
En fin, habrá que esperar a esa actualización para ver si es cierto que se trata de un problema de software, pero en cualquier caso sería deseable que los iPhones que lleguen a España ya tengan el problema solucionado, sea de la índole que sea.
Vía | zdnet.
Ver 45 comentarios
45 comentarios
Tole16v
todos los telefonos, salen con fallos, yo he sido tecnico en reparacion de sat de varias marcas de moviles... y hay un montonazo de fallos comunes, tanto como para en una empresa en la que estuve, tener a 4 personas (2 turno de mañana, 2 turno de tarde) en exclusiva para UN SOLO modelo de terminal. (y hablo de una empresa de unos 30 trabajadores por turno, no una megaenorme
es un grandisimo fallo? no cabe duda, todos, todos salen con fallos, o fallan en las actualizaciones... o salen problemas con las actualizaciones (para eso son, para arreglar fallos), en android.. tenemos la tesitura de lo q tardan las actualizaciones a nuevos s.o. (froyooooooo ven a mi legend!!!!!), es impresionante, que grandes cocineros, cyanogen.. superatmel, saquen versiones para los terminales, muchisimo antes que las propias compañias, acaba de salir froyo para la desiree... y htc todavia no lo hizo!!!!
ahora, cual fue el peor fallo de apple con el iphone 4? los comentarios de steve jobs... "no cojas el terminal asi" TIO eres grande.... muy grande.... luego un "no hay ningun fallo con la cobertura" (genial, eres un crack.... xD), ahora.... el fallo es de software que mide mal las barras de la cobertura (si no habia fallo.............. claro, mide mal las barras solo cuando tocas en esa zona?) y que vas a hacer para arreglarlo, decirle al telefono que cuando se coja asi, sume mas barritas? ) no se cual sera el fallo de verdad, porque yo ya no me creo nada, solo espero que lo solvente y dejen de reirse de sus usuarios/clientes, que es LO MAS GRAVE que creo que una compañia puede hacer.
PD. (si, soy un "androboy" y quiero que lo arreglen, porque aparte de mis gustos personales por android, no me gustaria que me pasase esto a mi, porque me gusta mucho android, en eso tenemos ventaja, si una marca te toma el pelo (te cojes otra y sigues con android, los manzanitos(termino cariñoso eh?? ;) ) lo tienen mas dificil), Pero la competencia entre todos, hace que salgamos mejor los usuarios, ya que las compañias tienen que esforzarse para "conseguirnos" ya sean de s.o android, symbian^3 meego, ios4 o el que sea... luego cada uno elije en sus gustos/preferencias/fanatismos
julian100
´´Apple devolverá el dinero a los clientes insatisfechos con su iPhone´´ y vale para el Iphone 2g?
darktux
Pues buena noticia, ya era hora, pero evidentemente apple debería de hablar con at&t para que no suponga ninguna penalización económica por romper el acuerdo firmado
En cuanto al problema de recepción de señal, esperemos que al final , sea solo un problema de software y no de colocacion de hardware
Veremos si el problema afecta a tantos usuarios como algunos quieren hacer ver , y que tanto por ciento de usuarios devuelve el terminal
10218
Me apuesto 1 gallifante a que la tasa de devolución será muy baja, inferior al 10%, y muchos lo devolverán en espera del modelo blanco.
(como siempre me equivocaré, pero los usuarios de apple son predecibles)
Left My Dead
Justicia, aunque tambien es publicidad; CUALQUIER producto lo puedes devolver si no te satisface lo que tu esperas de el, no se porque andan anunciando esto si es un derecho del cliente
Left My Dead
Solo falta saber si es inmediato el reembolso o tienes que explicar porque lo devuelves o te hacen esperar 2 semanas para "revisarlo" y ver si calificas, ya saben los pretextos de las operadoras y fabricantes, lleve a cambiar mi r300 porque se apagaba y me pusieron que tenia la pantalla golpeada solo porque estaba sucia,vaya timo
christian.lorenzomar
Esto significa iPhones 4 refurbisheds! Lastima que como siempre sea en EEUU...
bstfa
Algo está empezando a ir mal en Apple. Me parece que el éxito con sus nuevos dispositivos móviles (iPad e iPhone) se les ha ido de las manos. Ha crecido mucho en poco tiempo y la calidad se está resintiendo.Habrá que ver cómo responden los terminales que lleguen a España, donde se probará con la red de tres o cuatro operadoras, para tener información de primera mano y si Apple es capaz de solucionar el problema con una actualización del software (sin que ello suponga engañar a usuario con una cobertura que realmente no tiene).
julianfraco
Uffff Steve Jobs le va a salir muy caro a la propia apple!!!!!!!!!!!! seguro si se hubiera quedado callado esta no estaria a este nivel.
Ya han dicho por activa y por pasiva que el problema es de soft y que hay un firm para arreglarlo. Es un fallo gravisimo y reprochable que un telefono de ese paston salga con ese problema, pero vamos que la solucion es sencilla y no tiene por que afectar a todo lo que significa el telefono, o dicho de otra forma por que al coche se le dañe la radio, no significa que te tengan que cambiar de coche, te tienen que hacer valer la garrantia y cambiarte el radio, no el coche... Pero bueno, eso te pasa Jobs por tratar a tus clientes como idiotas y decirles como coger su telefono.
Jorge
Yo fuí early adopter, y me tuve problemas de cobertura, pero al actualizarlo desaparecieron, y hasta hoy, perfecto.
llandelzr
Eso dice muchas cosas. por que para que una empresa llegue a eso es que las cosas son media graves.
yo me pregunto como es posible que apple se le pasara eso o es que solo le interesa vender y ahora no sabe como responder
Jose Antoni Jove
tasa de devolucion deberia ser 0. que den el dinero que costo y que AT& cancele los contratos porque estos venian con un telephono defectuoso, solo faltaria que el consumidor encima tenga que pagar el error del fabricante y operadora. Esta bien que apple decida hacer esto pero me suena a que es un gesto de buena voluntad de cara a la galeria y tambien me aventuro adecir que seguro que seran pocos los de renunciaran a su iphone, si son ese 1,7 millon que lo compro en los primeros dias es porque son realmente fanboys o gente que lo desea enormemente y esperaran a ver si apple soluciona el problema como seguro hara con el tiempo. Señor Jobs dese cuenta, sus clientes son lo primero y son su fuerza en este sector, por encima de su ego y por mas holligans de la manzana que sean a nadie le gusta que lo toreen, juega con fuego.
cancamo
Compras algo, no te gusta, lo devuelves... me parece normal.
Yo no compro nada sin haberlo probado y haberme documentado bien cribando la información, así se evitan riesgos.
La realidad es que los europeos estamos acostumbrados a tener una cobertura decente en las ciudades pero con AT&T la tónica habitual hasta hace nada(y todavía) es que mientras hablabas por teléfono se cortara por lo que no es muy difícil que un móvil pierda toda la cobertura.
Yo tengo el iPhone con movistar que en mi pueblo tiene cobertura 3G sin problemas y también tengo un w530i de orange con 1-2 rayitas de cobertura y con solo cogerlo se pierde la cobertura, tengo que salir a la terraza y hablar con manos libres sobre la mesa con lo que no me sorprende lo del iPhone 4 en EEUU.
Sea como sea algunas veces está bien librarse de estrenar algunos gadget y así tener más tiempo para hacerles un seguimiento y ver donde pueden flaquear.
dj2011
hola ya se que lo mio no tiene nada que ver con este tema rompi yo sin querer el cacharro para meter la tarjeta sin lo lleve para reparar ya que uno de los trozos para meter la tarjeta sin se me ha quedado dentro del telefono, la sorpresa que me lleve hoy es que me han dado otro telefono y gratis si que es verdad que me quedaba garantia, pero si lo rompes al drede ¿no lo tendria que pagar el cliente? a ver si alguien me puede responder
sansa
Vamos a ver.
Si el problema existe lo deben arreglar, aunque lo hacen al estilo Apple.
"No hay problema, lo vamos a arreglar por software, y si no quieres el teléfono lo devuelves"
A poca gente le hará gracia devolver el teléfono.
Quiero pensar que Apple realmente está convencida de que no es problema de hardware ni de ubicación de la antena (aunque se contradice con lo que dijo Jobs) así que habrá menos devoluciones de las que podamos pensar.
No es propio de Apple fallos de este tipo... ¿o sí lo es?
Si es un fallo de software no será el primero por su parte, que luego corrigen.
Por poner un ejemplo de otra marca, cuando RIM sacó el Storm, fue un desastre hasta que llegó el OS 5 y eso tardó más de un año. El teléfono se reiniciaba solo, era inestable,...
A todos les puede pasar, bien está lo que bien acaba... al final el que lleguen aquí más tarde los teléfonos se puede convertir en una ventaja ;)
produstoandaluz1
¿Soy el único que cree que debería poner "...en este caso podría llegar al 30% -"? Y si el teléfono falla más que una escopetilla de feria hacen bien, además seguramente la gente que lo devuelva volverá a coger uno cuando solucionen los problemas, si no pudieran devolverlo daría mala fama a apple y todo el mundo sabe que eso no les conviene para nada. Un saludo
prometheo
Yo devolveré el terminal y si pasado el tiempo veo que ciertamente solucionan el problema, pues pensaré en comprarlo de nuevo. Aunque han perdido muchos puntos conmigo por tratar de bobos a sus clientes. Deben pensar que no hay competencia para su terminal...
12752
Me gustaría saber por qué cada vez que sale una noticia relacionada con Apple algunos se tiran al cuello del redactor, cuando está claro que Apple, por mucho que les pese a algunos, también esta dentro de este mundillo de la tecnología y los gadgets, y no es ningun "cualquiera".
kragos
Yo diria que la tasa de devoluciones sera inferior al 0.1%
jaimitoedn
yo creo y es una recomendacion para el buzo de sugerencia que : XATAKA debe tener un espacio dedicado solo para apple y sus productos (XATAKAPPLE) PARA ASI NO SATURARNOS DE TANTA MANZANA GUSANADA...ES SOLO UNA SUGERENCIA ...
calibre50
¿La gente quiere denunciar a Apple? no lo entiendo. Apple nos ha vendido un hardware que funciona perfectamente, pero somos nostros los que al utilizarlo incorrectamente causamos el problema. Simplemente no hay que coger el telefóno de una determinada manera y asunto solucionado.
Y en caso de que esta solución no nos satisfaga, Apple nos devuelve el dinero sin cobrarnos el 10% por la tasa de devoluciones.
¿Que la gente no quiere comprárselo?, peor para ellos.