"¿Y se dobla?" es probablemente la pregunta que más ha escuchado cualquier persona que se ha comprado un iPhone durante los últimos días. Yo fui una de ellas, pensando que simplemente era un problema que se había exagerado. Al día siguiente fui a dar una vuelta con mi nuevo iPhone 6 (el normal, no el Plus) en el bolsillo delantero izquierdo de mi pantalón vaquero.
Ni subí escaleras ni me senté con él dentro del pantalón (costumbre, mi anterior teléfono era un Lumia 630 y os podéis imaginar lo que cuesta sentarse con eso en el bolsillo). Para mi sorpresa, unas horas después llego a casa y miro el teléfono. Estaba ligeramente doblado en torno a la zona de las teclas de volumen. Tratándolo como oro en paño lo que menos me imaginaba era que iba a pasar eso, así como tampoco la respuesta de Apple.
El iPhone 6 dobla, sí, ¿pero cuándo?
Lo cierto es que no sé dar respuesta a esta pregunta. Sí, había leído cómo gente había destrozado un móvil haciendo fuerza con sus manos. También algunos casos de gente que se había sentado con él en el bolsillo trasero y se había doblado ligeramente. Yo siempre he cuidado muy bien mis móviles, algún rasponazo en la pantalla y nada más, así que pensé que el #bendgate no me afectaría.
Una tarde estuvo el teléfono en el bolsillo. Una tarde. Y se dobló casi como quien dobla un papel
Me equivocaba. Utilizo pantalones vaqueros ceñidos, sí, pero de esos que todavía dejan que la sangre te circule bien por las piernas. Vamos, nada exageradamente apretado. ¿Suficiente como para doblar un móvil? En mi opinión, no. El doblez es mínimo y lo cierto es que, de no haber escuchado hablar de la polémica del #bendgate, probablemente no me habría fijado siquiera. Pero lo preocupante es que se ha producido en tan sólo una tarde de uso.
Apple dice que es "mal uso"

El doblez es pequeño y sólo se nota con determinados ángulos si apoyas el iPhone 6 sobre una superficie, pero ahí está
El mismo sábado decidí solicitar una llamada de un representante de Apple, que se puso en contacto conmigo el domingo por la mañana. Cuando le explique mi problema, este operador me indicó muy amablemente que este caso tenía que pasarlo al "servicio técnico superior", donde podrían decirme algo. Así lo hizo y en la misma llamada me pasó con el servicio técnico que no se encuentra en España.
El hombre que me atendió entonces me aseguró que era la primera queja que tenían. Obviamente, yo hice referencia a los distintos casos que había por la red y que Apple había reconocido, a lo que él me contestó que mi caso era el primero de España. "Menuda mala pata", pensé, pero bueno, alguien tiene que ser el primero siempre, ¿verdad? Acto seguido me dio su teléfono y me dijo que le enviase fotos del terminal, ya que tenía que escalar el problema.
Le envié las imágenes que acompañan a este artículo, donde se ve claramente que no es un gran problema (de hecho sólo se nota si pones el teléfono sobre una superficie lisa y lo miras frontalmente) pero sí que está ahí. El representante me respondió asegurando que "para Apple la prioridad es el cliente y su satisfacción, así que no se preocupe que estoy seguro que lo vamos a solucionar de la mejor forma posible".
María, estás guardándolo mal
Mi caso todavía llegó más arriba, hasta el Departamento de Ingeniería según me confirmó el chico. Hoy, sin embargo, su optimismo se había evaporado: dicho Departamento dice que le he dado un "mal uso" al terminal y que Apple no lo cambia. Sin más. "¿Pero si sólo lo he llevado una tarde dentro del pantalón, eso es un mal uso?", le pregunté. Según en Departamento de Ingeniería, se ve que sí.
Después hice referencia a los artículos donde Apple reconocía que nueve clientes habían tenido el problema y a los que en teoría se había cambiado el teléfono. Me dijeron que eso era incorrecto, que la postura oficial de Apple era la que me estaban ofreciendo: si un teléfono se dobla, es por "mal uso", porque si no es imposible que se doble. Le insistí: "¿es esa la respuesta oficial de Apple?". "Sí", me respondieron con rotundidad.
Aunque en algunos sitios publicaban que es necesario llevarlo a una tienda oficial de Apple y allí te hacen una valoración de si se puede cambiar o no, a mí me dijeron que no era posible. Mi teléfono está dañado y es por mi culpa. He de decir que tampoco he podido ir a una Apple Store ya que me quedan bastante lejos, pero ante la respuesta que han dado desde el soporte telefónico parece, y esto ya es conclusión mía, que hay una especie de orden que prohíbe que se cambien los teléfonos doblados.
Si quiero, como última opción, puedo enviar una carta escrita (sí, carta escrita) a Apple Irlanda, pero no tengo mucha fe en que eso consiga algo. Por lo demás, mi caso está cerrado.
Si se dobla, no te lo cambian
Entiendo que es difícil decidir cuándo un teléfono ha tenido "mal uso" y cuando no. De hecho, y desde que se ha popularizado todo esto del Bendgate, se están dando casos de "idiotas" que se dedican a ir por las tiendas doblando las unidades que allí tienen de muestra. Pero Apple debería intentar hacer un esfuerzo para distinguir entre los clientes que se quejan por razón y los clientes a los que el teléfono se les dobla a las mínimas de cambio.
Ya sé que se han publicado muchos estudios, que mucha gente lo ha comprado (incluso compañeros de esta casa) y no han tenido problemas, pero mi caso no ha sido así. Como digo, es un doblez mínimo. Llegué a pensar incluso que igual me decían que era tan mínimo que no era motivo de cambio o que me darían otra solución. Pero lo que nunca imaginé es que me dijeran que era culpa de mi "mal uso". Señores de Apple, ¿llevar el teléfono en el bolsillo es "mal uso"?
En Xataka Móvil | El iPhone 6 tiene una característica sorpresa: se dobla
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manganxet
Esto es de traca, pero lo peor es que no es nuevo.
¿Destellos morados en las fotos? El usuario no sabe hacer fotos
¿Problemas de cobertura? el usuario no sabe coger bien el terminal
¿Hackean tu cuenta de iCloud? El usuario ha puesto una contraseña muy fácil de adivinar
¿Se dobla? El usuario le da mal uso
Parece mentira que mientras el resto de marcas están intentando acercarse al usuario, la torre de marfil de Apple es cada vez más alta. Quién la ha visto y quién la ve.
Diego
Es un error catastrófico de diseño de producto. Como lo fue el "antenna gate" en su día. Y se van a lavar las manos como pasó aquella vez.
¿Por que? Porque siguen vendiendo EXACTAMENTE igual.
Saben que van a vender por millones, para la próxima remesa, lo corregirán sin decir NADA, arreglarán ese fallo garrafal de diseño y a seguir.
radeonxt
Joe, como se quitan los balones fuera... me parece intolerable.
Esperemos que usen engagor para monitorizar las conversaciones y vean que el sentimiento es cada vez más negativo en lo que respecta al bendgate. Con un poco de suerte lo escalan y hacen un recall...
cirrus
Te la han metido doblada...
Usuario desactivado
Como ya te dije el otro día lo lamento, para todos compremos la marca que compremos estas cosas son una putada y obviamente la solución no pasa por cubrir a la marca como otros hacen si no por protestar para que estas cosas no se vuelvan a repetir.
A ver si dada la posición de este blog los señores de Apple rectifican y dejan de escudarse en un mal uso inexistente, parece que según ellos hay que llevar el móvil en una caja fuerte.
De todas formas para estas situaciones están también las asociaciones de consumidores y la oficina de consumo.
marcos.perez.3517563
Pues yo tengo el iPhone 6 y sí, uso pantalones ceñidos. Y no, no se me ha doblado el teléfono. Y me he sentado, y conduje... Y ayer mismo me senté ( sin querer, porque no es que no me crea el tema, y además me levanté al darme cuenta) con el móvil guardado en el bolsillo de atrás. Así que o has tenido mala suerte, o hay partidas defectuosas o soy muy afortunado. Vengo del iphone 4 y estoy encantado. Un saludo a todos!
rustyco
Jo.der, despúes de leer esto, estoy planteandome muy seriamente anular mi pedido de Iphone 6 plus, no lo suelo llevar mucho en el bolsillo, pero menuda gracia, te gastas un pastón (si, porque quiero y porque es mi gusto, el único vicio que me permito y cada varios años) para que luego termine así. Gracias por la información y ojalá te lo resuelvan.
angelroca19
Yo también tengo un iPhone 6 y no se me a doblado, venga esos negativos!
asobru
También puedes mirarlo desde otro punto de vista, ahora eres poseedora de un exclusivo iPhone 6 Flex...
azahn
Y la versión normal por joder... ahora quiero ver quien es el valiente que se atreve a defender a Apple después de este insulto a la inteligencia del consumidor.
monchu88
La solución es poner una reclamación/denuncia en la oficina del consumidor de tu localidad, para que puedan tramitar la queja correspondiente. Si ven que hay muchas se podra hacer más fuerza.
Tambien en FACUA puede hacer la reclamación.
el problema es que se doble más.
Si tienes todos los datos de tú reclamación a apple, codigo reclamación, codigo agente atencion al cliente, etc; sera más facil.
macsoyyo
Hola María. Creo que deberías poner una queja en un organismo oficial como la oficina del consumidor. Tu queja interpuesta a Apple, no pasa por ese organismo y por tanto el único juez es la propia marca. Al poner una queja formal Apple es obligada a contestar de forma oficial y quedará constancia. Tenemos mucha manía de quejarnos así y no sirve (legalmente) para nada. Es fiarse de la buena fé de la marca. También puedes hacerlo a través de alguna asociación de consumidores, pero no lo dejes en una carta a Apple Irlanda, hazlo oficial. Quizá cuando sumen varias quejas, el organismo exija a Apple una acción enmendatoria. Hágase esta sugerencia extensible a todos los problemas de consumo y será mucho más fácil para todos. España es uno de los países más cómodos para las marcas gracias a que no presentamos reclamaciones, todo queda en gritos al dependiente o discusiones en el bar más tarde.
maties.ramon.3
Hola.
Yo tengo desde el día 26 de sep el iPhone 6, lo llevo siempre en el bolsillo y a mi no se me ha doblado.
Con jeans ajustados, anchos.
Conduciendo y haciendo vida cotidiana.
marcos2131
Lo primero, Apple no debería cambiar ningún terminal doblado salvo que detecten defectos en fabricación (problemas de aleación y demás). El iPhone como cualquier producto similar pasa por estrictos test de resistencia, y con ello se determina a partir de que tipo de daño es por mal uso del terminal.
Según las pruebas que han publicado, aplicando 25kg de presión en el punto medio del iPhone, este sale ileso. Llevándolo en el pantalón la presión tendría que ser mucho mayor, ya que las fuerzas se reparten más por toda la superficie, y sinceramente no me creo que esto sea posible. Con lo que barajo dos opciones sobre los hechos del suceso:
La primera es que estando en el bolsillo ha recibido un golpe contundente como puede ser con el borde de una mesa.
La segunda es que se ha doblado intencionadamente. Que curioso que de nosecuantos millones le tiene que pasar a una redactora de un blog de móviles.
Es más probable morir por el impacto de un meteorito.
togepix
Lo que tengo comentado: 700 euros de Iphone con un super mega diseño del futuro para acabar con 3€ de funda de plastico de los chinos para que no se deteriore. Inaudito
robergv
¿Y ésta es el la súper aclamada atención post venta de Apple?
cell_
El mio no se ha doblado y es un 6 normal ,lo meto en el bolsillo de los jeans vertical y no se dobla en un uso normal ,es mas se me callo al suelo desde la mesa y solo se ha picado un canto ,esta claro que el iphone6 se dobla mas facilmente que los demas ,yo lo he intentado doblar y se sentia rigido ,y cosa que no entiendo ,el iphone6 no esta hueco ,los componentes y la bateria tambien se doblan ?la bateria ocupa todo un lado y toda la zona de los botones de volumen... Nose si lo del bendgate es un bulo o es verdad ,pero a mi no me ha pasado , ya os contare .
toncjm
Vamos que yo que voy con la bici a todos los lados y muchas veces con chinos y vaqueros, me compro un Ichurro 6 o Ichurro6 plus y se queda para hacer arte moderno con el. Mi galaxy s3 con mas de 2 años ya aguanta eso y mas. Yo pienso que la gente lo compra para fardar o porque no se enteran de lo que es buena tecnología o directamente porque les sobra el dinero. Porque con un hardware de hace mas de 2 años, aunque los nucleos sean mas rapidos y este optimizado, el hardware es el hardware y tiene un valor, y ademas una pantalla que no llega a full hd en el Ichurro 6 normal y 1 gb de ram y un body que se dobla con mirarlo de reojo, pufff, vamos, a quien van a engañar, como mucho deberia de costar 300 €. Que android no le hace falta tanto hardware? Lo se, pero, ¿porque me voy a comprar un movil de 700 porque tenga una manzanita por detras y sea requetechulo (copiado del htc m8), cuando tengo un MI (antigua xiaomi) redmi note 4g igual por 170 €? Y ademas este ultimo no se dobla y si se dobla me compro otro por 170€. Lo que hace el marketing y las ganas de dejarnos comer el coco para pagar 699€. ALUCINOOOO
turco320
Ahora todos generalizan y dicen que todos los iPhone se doblan solos, cuando es solo un par de casos, en millones vendidos, al final la prensa pagada los hizo caer en la trampa y hasta dudan de comprar el terminal algunos dicen. Por que no se quejan de los Nexus 4 Trizados en la parte de atras, de las pantallas amarillas de los Nexus 5 y sus problemas de sonido, de la fragilidad de los HTC M8 y asi miles de terminales de mala calidad, de la muerte subita de los Samsung, pero no dicen nada, solo piensan en los post polémicos contra Apple para coleccionar click y ganar publicidad, son un ejemplo eh...
keitza
Vaya tela, María, conmigo siempre han tenido un trato excelente y eso era una de las cosas que siempre me ha hecho confiar en Apple pero desde luego, se están cubriendo de gloria, espero que reconsideren tu caso y recapaciten
phonemix
El Bendgate se paso de moda ,ahora esta el Gapgate de los note4.
ikevin95
y alguien tendrá la cara de decir que solo son nueve taraos
un telefono de 800€ con un fallo en el diseño y que no te lo cambian
con esto apple muestra que le importa una mierda sus clientes
acerswap
Dos cosas:
1. Una sugerencia para Maria: quiero pedirte que hagas un experimento y analices tus posts y tu forma de ver a Apple comparando los posts de hace un mes, por ejemplo, con los que escribas dentro de un mes (si siguen atendiendote en esos terminos). Aunque eres una de las editoras mas moderadas e imparciales de Applesfera, cierta buena impresion de Apple si que tenias. Mas que nada como experimento sociológico.
2. ¿Imaginais si le hubiera pasado a Miguel Michan o a Eduardo Archanco? Me habria interesado ver su reacción.
Juri
Se que se me va a tachar de Apple fan, pero vayamos por partes:
Al contrario que cualquier movil con estructura de policarbonato el aluminio o la aleación de aluminio empleada por Apple una vez se ha osado el límite de resistencia elástico aparece una deformación permanente, esto ha pasado con todos los teléfonos de Apple y no de Apple, de hecho el Apple 2G llevaba una aleación un poco regulare que se arañaba y se deformaba abriendo por las esquinas en contacto con el plástico, recuerdo que este modelo no llevaba tornillos iba a presión.
Dicho lo anterior, hace días que el teléfono está a la venta en varios países del mundo y realmente en internet ha salido un pavo doblando un iPhone 6 plus que ya se encontraba doblado previamente. Poca gente se ha quejado a nivel particular, toda la gente que se lee son pavos que han forzado la situación.
Si usas pantalones pitillo y colocas el iPhone con pantalla hacia adentro quedándo a la altura de cintura (asomando por encima del bolsillo) es natural que sometas a bastante estrés al teléfono. Yo lo llevo en vaqueros y cuando voy en moto me lo meto en el bolsillo de la chaqueta porque flexiono mucho las piernas, ya me daba apuro con mi iPhone 5 porque notaba como se me clavaba la parte de la cadera derecha. Lo que pasa es que este es redondo y no notas que estás haciendo mucha fuerza.
Honestamente, esperar que un teléfono tan fino y con bordes redondos (que dotan de menor resistencia a la estructura frente a este esfuerzo de flexión) no se doble frente a ciertas situaciones es de ser ingenuo. En los foros de los Xperia Z hay problemas con pantallas estallaras por este tema y el HTC M8 es incluso más frágil que el iPhone 6 y la gente supongo será consecuente con lo que compra.
Dudo mucho que Apple no se cerciorase de un problema así antes de sacar un teléfono a la calle y sí, yo creo que si lo has doblado algo has hecho mal aunque no te hallas dado cuenta. En cualquier caso, creo que Apple la ha cagado en tanto en cuando podías haber hecho más grueso el terminal, dado el uso al que estamos acostumbrados a darle a un teléfono móvil. Es como los superdeportivos, son más caros, sí, pero son coches mucho más delicados que un Dacia Diesel que vale 15 veces menos. Apple a optados por la extrema delgadez con un material que quizá no era el más adecuado para el uso despreocupado.
Pero es que a veces veo a gente que se gasta un riñón en el teléfono y como lo cuidan después y no me sorprende nada que acaben hechos mierda y que el fabricante no se haga responsable.
juanpa74
Bueno no es el único móvil que se le dobla a un reportero ya:
http://www.bbc.com/news/technology-29355755
http://www.geekwire.com/2014/photos-seattle-developer-says-new-iphone-6-bent-real-reason/
http://www.cbsnews.com/news/iphone-6-plus-can-bend-in-your-pocket/
http://www.dailydot.com/technology/iphone-6-plus-bendgate/
Así que... Mi opción de móvil futuro ya elimina a este terminal.
Y opino que con la escalada de artículos que veo si deberían dar una solución, no me vale lo de le has dado un mal uso.
En unos meses el iPhone 6S más grueso para que no se doble tan facil, al ras de la cámara, algo más de batería ya puestos...
obrien
Pues nada, una para ver y otra para aprender. Espero que, al menos, podamos aprender de tu experiencia, y sacar conclusiones para la próxima vez. Sinceramente, confío que esto le pase factura a Apple de alguna forma para que de bajen de una vez del pedestal donde se han / les hemos instalado. Un saludo. Lo siento.
astrobear
Pues anoche al leer este post, mire mi iphone plus, a ver si estaba doblado, lo saque de la funda .. y SI estaba doblado... Al ponerlo sin funda encima de la mesa, y tocar en una de las esquinas se movía, como cuando una mesa esta coja, era muy poco, pero ahí estaba... El uso que le he dado es el normal, llevarlo en el bolsillo por la calle, sentarme en algún sitio con el en el bolsillo pero la mayor parte del tiempo, al llegar a la oficina o a casa lo sacaba y lo dejaba encima de la mesa. No llevo pantalones ajustados, y el teléfono estuvo desde el primer momento con la funda de silicona.
He ido al apple store donde lo compre el viernes, y me han dado uno nuevo, sin nigua problema, en ese aspecto no puedo tener ninguna queja.. pero claro, ahora ya me mosquea, por que si dandole un uso normal, y apenas llevándolo en el bolsillo y sin apretar le ha ocurrido esto.. pues la verdad, no me ofrece mucha fiabilidad... y eso que soy lo que se suele decir un Fanboy, pero no soy idiota, claro...
fetoviejo
María, siento decírtelo pero según el usuario allfreedo eres una "taruga"
http://www.applesfera.com/iphone/apple-abre-las-puertas-de-sus-instalaciones-de-pruebas#c687193
Así de simpáticos son los fanboys de Apple :D