Sabor agridulce el que degusta ahora mismo Apple en sus propias “carnes”. Hoy llega a España, entre otros países de la segunda hornada, el iPhone 5, que posiblemente no tendrá muchos problemas para ser un superventas.
Pero seguimos con uno de los temas más comentados de este nuevo terminal: los mapas de iOS 6. Tras todas las críticas, parodias, y peticiones de paciencia por parte de Apple, hoy nos llega una carta abierta y pública de su CEO, Tim Cook, que intenta aclarar lo máximo posible la situación que rodea al asunto de los polémicos mapas y disculparse ante sus clientes.
Nuestros compañeros de Applesfera han compartido la carta traducida al castellano, os la reproducimos a continuación:
A nuestros clientes,En Apple nos esforzamos para crear productos que proporcionan la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Con el lanzamiento de nuestros mapas la semana pasada no alcanzamos a cumplir ese compromiso. Lamentamos tremendamente la frustración que esto ha causado a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros mapas.
Lanzamos inicialmente mapas con la primera versión de iOS. A medida que el tiempo ha progresado hemos querido beneficiar a nuestros consumidores con unos mapas mejores incluyendo características como rutas paso a paso, integración con la voz, Flyover y mapas basados en vectores. Para poder conseguirlo creamos una versión de Mapas reescrita desde cero.
Hay ya más de cien millones de dispositivos iOS usando los nuevos mapas, con más terminales añadiéndolos a diario. En poco más de una semana, los usuarios de los nuevos mapas han buscado más de quinientos millones de lugares. Cuanto más se usen esos mapas más mejorarán, y agradecemos muchísimo todo el feedback que nos habéis enviado.
Mientras mejoramos nuestros mapas podéis descargar alternativas como Bing, MapQuest o Waze, o usar los mapas de Google o los de Nokia accediendo a ellos desde su aplicación web.
Todo lo que hacemos en Apple se enfoca en crear los mejores productos del mundo. Sabemos que es justo lo que esperáis de nosotros, y seguiremos trabajando sin descanso para que nuestros mapas lleguen a ese estándar increíblemente alto.
Tim Cook
CEO de Apple
En fin, por ahora, y como solución provisional mientras mejoran los mapas actuales, Cook nos insta a usar mapas de otras compañías tales como Waze, MapQuest, Microsoft, Nokia o la propia y “archi-enemiga” Google.
A mi personalmente (remarco lo de personalmente) me da la risa al leer esa frase de “no alcanzamos a cumplir ese compromiso” que aparece en la carta. Señores de Apple, es un terminal de más de 600 euros que “alcanza a cumplir” algo que ya tienen terminales de menos de 200 euros actualmente en el mercado.
Como siempre, esto se podría tornar en un eterno debate (”es que… llevan poco tiempo, es que… mejor no depender de Google“), pero aún así, me parece una excusa realmente pobre para intentar venderme un iPhone 5 bastante poco asequible que funciona a medias en varios aspectos (aclaro que soy un usuario de iPhone 4 actualmente, ojo). Muy mal Apple, muy mal.
En fin, observaciones personales a parte, esperemos que Apple apriete el acelerador y solucione lo antes posible todos los problemas y quebraderos de cabeza que están acarreando los nuevos mapas, tanto a sus clientes (los principales afectados) como a la compañía.
Más información | Carta de disculpa en inglés la web de Apple
En Applesfera | Tim Cook se disculpa abiertamente por los nuevos mapas de Apple en una carta pública
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62 comentarios
darkness69
Quería disculparse antes pero se perdió camino de la sala de prensa con los Apple Maps XD
Andrey
Parece que Tim Cook no leyó el post de Miguel Michán en Applesfera donde decía que esto era un WIN-WIN
John
A ver cuando se disculpa por los precios...
indalo79
Podían regalar una guía Michelín, junto a los iphone 5 que vendan en España.
Porculeo
Por cierto, da gusto leer un articulo de un usuario/blogger de Apple que le exige a su marca preferida, en vez disculparla o hacer comparaciones absurdas con lo que hacen otros. Que pone razonamientos duros pero reales y bien cimentados. Las críticas negativas son mas aprovechables que las loas y alabanzas.
Me gustaría que todos los artículos fuesen de este nivel y también en Android, WP,BB...
joshuatree
PREGUNTO YO,, ACASO NO PRUEBAN LAS COSAS ANTES DE SALIR,, O NECESITABAN DINERO RAPIDO
David Pacheco
"Para poder conseguirlo creamos una versión de Mapas reescrita desde cero."
Creamos o compramos? desde 0? Desde 0 en todo caso la empresa a la que lo compró, es que manda huevos.
elkata
Lo siento, ha sido culpa mia.... me he equivocado y no volvera a pasar XD XD XD
ghica.catalin
cada año se disculpa por algo
Porculeo
Han tardado, pero es un hecho histórico que se disculpen. Lo anteriormente dicho sobre iMaps se traducía "era culpa de la nube" (¿?) y que tuvieran paciencia. El mayor problema para mí de Apple es la soberbia y total falta de humildad, que les hace ser los mas "guays" pero no los mejores. Al menos hoy con la disculpa y reconocimiento de que han errado (inédito), son un poco mejores que antes. Ojala sigan ese camino.
pableras
El artículo de Applesfera ya está actualizado:
"Con el lanzamiento de nuestros mapas la semana pasada NO alcanzamos a cumplir ese compromiso."
Es una simple palabra pero cambia totalmente el significado de la frase. Lo que no cambia es la tremenda cagada que han hecho.
Como ya dije en Applesfera, lo que más me jode es que nos hayan tomado el pelo de esta manera, sabían lo que había pero en la presentación se llenaron la boca de maravillosos adjetivos hacia su aplicación. Y luego te das de bruces con la realidad.
ildefonso_ld
Estos de Apple jugando con el consumidor como siempre... y la gente como si nada. Con el iPhone 4 salió el tema de la pérdida de cobertura, solución: una funda. Ahora los mapas son mediocres, solución: ninguna, tener paciencia... y aún así la gente lo compra. No entiendo nada.
obsisser
No estaría de más que le llovieran demandas a su más puro estilo. Con una especie de indemnización para sus usuarios por día que pasa y sigue diciendo que la alhambra está en mi pueblo (Granollers). Yo para mis desplazamientos y mis paseos montañeros seguiré confiando en Garmin...que estos sí que saben a que se dedican.
lycan
Encima te pasa por todos los morros que son una porqueria... telita. Lo menos que puede hacer es quedarse calladito, lo más presentar la dimision. Para un producto que tiene en el que iban a estar todas las miradas puestas tendría que conocerselo con los ojos cerrados de tanto haber estado trasteando con él, así que presentar esos mapas es o porque eres muy incompetente o porque tienes corazon de estafador y apostaste a que la gente iba a tragar.
luis_bdn
No entiendo como no se les ocurrió contrastar los mapas con la filial de cada país en donde se lanzaría para comprobar que todo era correcto. Que tengan las santas narices de lanzar la aplicación con esos fallos y con la sensación que deja de estar inacabada y soltar: "En Apple nos esforzamos para crear productos que proporcionan la mejor experiencia posible a nuestros clientes", me parece vergonzoso.
Ellos que se supone que revisan hasta la última coma de las aplicaciones que se suben a la app store y va y una propia dejan que se cuelen cosas de este tipo. O no han querido comparar los mapas con los de otra gente como los que mencionan arriba en su misma carta o directamente se han creído dioses y quieren reestructurar ciudades...
dsa10
Este Jobs-wannabe se va a acabar dando una buena hostia.
Ivan Perez
Con iOS6 mi teléfono se ha desvalorizado. ¿Empieza el declive de Apple? ¿La burbuja está a punto de estallar? -Usuario de un iPhone 4.
jaalpaca
Todo lo que sube tiene que bajar, no soy usuario de iphone pero muchos de mis amigos lo tienen no digo que sea lo peor al contrario es un gran celular, y te hace la vida mas fácil en algunas cosas... pero las re estructuraciones se pagan... si no pregúntale a nokía que después del N95 tuvo fracaso tras fracaso... y recién ahora esta saliendo a adelante o intentar salir adelante.
mute13
el iphone5 es como justin bieber, se sabe que casi todo el planeta lo odia pero aun asi inexplicablemente se vende bien y es famoso.
chamaruco
Hay otras cuestiones a tener en cuenta, a mí me parecen poco menos que insultantes.
Cosas que me he encontrado yo que me han dejado perplejo son estar en carretera y que no figure ni un solo nombre de los pueblos por los que pasábamos. O que el sistema de búsqueda sea absolutamente inaceptable: si una población se llama "la noria del rio" y en el buscador pones "noria del rio"... pues te dice que resultados 0. Absolutamente vergonzoso.
Pero lo más vergonzoso de todo, con mucho, es que se hayan pasado por el forro a los que somos usuarios de iPhone 4 y anteriores.
Que me digan que Siri no es implementable por el tema del procesador, me lo podría llegar a creer (que no, pero bueno). Pero que me cuenten que no puedo tener el navegador por lo mismo me parece insultante. Y me lo parece porque en el Nokia X6 tenía un navegador absolutamente fabuloso, de funcionamiento fluído, con actualización de mapas gratuita... y mapas y navegación offline. No me creo que no sean capaces de sacar algo similar para terminanles que tienen mucha más potencia de procesado. Sencillamente saben que la masa de usuarios es completamente acrítica y les cuelan lo que les da la real gana.
tarumante
Es obvio que por algun lado tenia que explotar el asunto.
Como no han podido venderlo como una "feature" del sistema operativo, ni tampoco hacer pasar por un "minecraft incluido en el sistema de mapas" pues han tenido que claudicar, porque vive dios, que la pifia de Apple no hace más que ratificar que tienen mandriles por betatesters y que el orgullo, es mal consejero.
Que sirva para los "MacTalibanes" como lección, cuando dicen que iOS es infalible o el entorno Mac en general, carece de fallos.
lordfairfax.fairfax
Ehmmm... pero eso es una disculpa??? WTF????
Joer, con una "disculpa" así pueden inflarse miles de egos, lanzarlos como globos de colores al espacio y engomar la Vía Láctea enterita. :p
Usuario desactivado
Yo no he detectado fallos de cosas que no estén en su sitio. Es más bien el algoritmo de busqueda con el cual tienes que ser mas exacto buscando.
Es decir si escribes "calle de xxx" ... Te la encuentra