Duro revés para Starlink con el bug de las cuentas reseteadas: la empresa ya trabaja en una solución

Starlink, el servicio de Internet vía satélite de Elon Musk, debutó en España el pasado año, y desde entonces no ha parado de recibir jugosos descuentos con los que conquistar el mercado. Ha revolucionado el concepto, atrayendo el interés de terceros como Movistar, aunque no sin antes exponerse a alguna crítica por el límite de tráfico.

Ahora, es de nuevo golpeado por los usuarios, que han visto como sus cuentas asociadas han dejado de funcionar, y lo que es peor, no han podido recuperar el acceso a estas. Todo ello ha derivado en quejas por parte de los clientes, aunque Starlink ya trabaja en una solución.

Frustración por las cuentas de Starlink

Como leemos en Xataka, que se hacen eco de la noticia dada por Ars Technica, el bug que citamos anteriormente ha llenado de quejas algunos sitios populares como  el subreddit /r/Starlink, donde los usuarios generalmente presentaban buenas críticas al servicio que proporciona Internet desde la amplia red de satélites establecida por la empresa SpaceX.

Esta vez no ha recibido elogios, y es que el problema ha afectado a un cierto número de clientes, que hasta ahora podían utilizar el servicio con total normalidad. Todo empezó con correos electrónicos automáticos, recibidos desde la dirección "no-reply@starlink.com".

Dichos emails informaban a los usuarios de que sus cuentas se habían reseteado. Además, también comentan que los depósitos y reservas hechos en el sistema se habían reembolsado. Esto fue suficiente para que los clientes comenzaran a alarmarse, pues sucedió repentinamente y sin lógica.

Eso sí, cabe mencionar, que a pesar de recibir dicho correo electrónico, los clientes podían seguir utilizando la conexión satelital para navegar por Internet. Aunque, por otro lado, las cuentas personales acabaron siendo inaccesibles, incluso tras utilizar la opción de recuperación.

Tal y como afirma uno de los afectados, al intentar recuperar su cuenta recibió un mensaje de 'usuario no encontrado', despejando todas las dudas de que se trata de un fallo en el sistema. Es más, intentó recuperar su cuenta a través del número de teléfono, recibiendo un enlace, que desafortunadamente tampoco sirvió.

Por lo que han conseguido vislumbrar los participantes del subreddit, este bug ha afectado a nuevos usuarios. Otro cliente comenta que recibió el 'correo maldito' a los dos días de instalar el sistema de Starlink, pudiendo usarlo pero sin posibilidad de iniciar sesión en su cuenta ni enviar un mensaje al servicio técnico.

Sin número de atención al cliente y una solución con esperas

La polémica está servida, porque además, el número de teléfono de contacto en Estados Unidos no tiene relación con la empresa, algo que ha elevado la frustración de los clientes. "No es un número afiliado a Starlink, sino una línea de soporte técnico para Subaru Starlink, el sistema de entretenimiento de este fabricante que tiene un nombre parecido".

Sea como fuere, el problema ya ha sido reconocido por la empresa americana, que culpa a su sistema:

"Tuvimos un problema con tu cuenta que nos llevó a marcarla falsamente como fraudulenta. Estamos trabajando para corregirlo y arreglar cualquier modificación de la cuenta que se haya producido durante la última semana"

"Por favor, espere hasta el final de la semana para ver cualquier cambio en la cuenta revertido antes de presentar un ticket. La semana que viene, si sigues teniendo algún problema con tu cuenta, accede a ella para ponerte en contacto con Atención al Cliente."

Esta es la versión oficial de Starlink sobre el problema, que se envió a todo aquel que lo padece. Por lo tanto, sólo queda esperar a que todo vuelva a la normalidad, y en caso de que no se arregle para el final de esta semana, se anima a abrir un ticket.

Vía | Xataka - Ars Technica

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