A la hora de elegir el próximo operador para contratar nuestro servicio de fibra doméstica o móvil resulta importante poder comprobar qué tal es la calidad de su servicio más allá de echar un vistazo a fondo a sus tarifas. Después de todo, tan importante como que sea barato es que las velocidades proporcionadas se acerquen lo más posible a lo prometido o que, si tenemos un problema, lo arreglen cuanto antes.
Hasta ahora esta monitorización recaía en la web del Ministerio de Transformación Digital, que publicaba trimestralmente el Informe de seguimiento de los niveles de calidad de servicio. Haciendo efectivo lo acordado en la última reforma de la Ley General de las Telecomunicaciones, cedía esta labor a la CNMC. Pero no solo cambia la entidad responsable, sino que el informe llega de forma mucho más clara y concisa gracias a una nueva herramienta que ya puedes consultar.
Consultar la calidad del servicio de las operadoras es más fácil que nunca
¿Qué es eso de la calidad del servicio? Por ley las operadoras tienen la obligación de registrar parámetros de su actividad que sirven para calificar la calidad del servicio ofrecido, como qué porcentaje de clientela abre reclamaciones o el tiempo de resolución de estas. Asimismo, han de registrar mediante sondas integradas en su infraestructura la velocidad mínima, máxima y media de la red fija y móvil para las diferentes tarifas comercializadas.
Con todos estos datos en mano, las respectivas operadoras la hacían pública a través de sus páginas web y las compartían con el Ministerio. Como explicábamos en la intro, fue la cartera de Transformación digital quien hacía su último servicio para cubrir la información relativa a enero a marzo de 2024 para ceder el testigo a la CNMC. Ahora la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia trae la del segundo trimestre de 2024, pero el Informe ha cambiado de arriba abajo.
Porque aunque la información allí vertida es de lo más valiosa para conocer cómo de bien funcionan las teleco en España, la forma de mostrarlo era un tanto densa, poco comprensible para la ciudadanía. Como detalla Banda Ancha, la CNMC ya adelantó cambios para hacerlo más accesible y completo.
Informe Interactivo de la calidad de los servicios
Para empezar, lo ha convertido en una infografía interactiva que se vale de gráficos para volcar la información, pero también ha añadido más datos como la latencia y el jitter, ha incorporado datos reales de uso valiéndose de crodsourcing, planea integrar futura herramienta de medición para el usuario (todavía no operativa) y publicándose a través de la web: el resultado es el Informe Interactivo de la calidad de los servicios.
Como puede verse en el pantallazo, el Informe permite cambiar entre las diferentes pantallas mediante los botones situadas en la columna de la izquierda, donde se muestran el 'Resumen trimestre velocidad', una 'Comparativa velocidad', 'Histórico velocidad', 'Parámetros generales' e 'Histórico Parámetros generales'. Así, además de poder visualizar las operadoras ordenadas atendiendo a la velocidad tanto en 4G como en fibra y ver cómo ha evolucionado la velocidad desde 2020. Asimismo y si te interesa un parámetro de calidad concreto, puedes ordenarlas en el apartado de 'Parámetros generales' o ver su evolución con el tiempo.
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Vía | Banda Ancha
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