Ya hemos hablado en varias ocasiones del mal servicio de atención al cliente que por lo general suelen dar los operadores de telefonía móvil y es que como muchas veces decimos, ni las tarifas ni los móviles “gratis” lo son todo a la hora de elegir un operador. Aunque en principio no debería ser un punto a tener en cuenta, últimamente los errores de facturación de algunas operadoras empiezan a ser un problema por varios motivos.
Errores en la aplicación de promociones, activaciones de servicios no solicitados, descuentos que directamente no se aplican o tarifas facturadas erróneamente porque al sistema se le antoja de vez en cuando tarificar como si un número fuera de un operador que no es o como si no entrara en el bono contratado (estilo “tarifas planas” o tarifas en las que solo pagas el primer minuto).
Para empezar, uno de los problemas es que al igual que muchos desconocen la tarifa que tienen contratada, otros muchos directamente no revisan sus facturas (ya que deberían venir correctas) y solo se preocupan de hacerlo cuando la factura se sale de lo habitual aunque desde aquí nos gustaría advertir que debido a los continuos errores que las operadoras suelen tener, lo mejor es llevar un control constante y reclamar cualquier fallo.
Estos controles nos ayudarán por supuesto a que nos facturen correctamente pero también es una manera de ejercer presión para que las operadoras hagan un intento serio de solucionar sus problemas. Cuantas más reclamaciones reciban, antes se verán obligadas a hacer lo posible porque sus sistemas de facturación funcionen como debe ser.
Y es que una facturación errónea no solo supone que paguemos más (en contadas ocasiones se equivocan a nuestro favor) si no que también nos pueden perjudicar por otros motivos:
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Nos hacen perder gran cantidad de tiempo desde que nos ponemos en contacto con atención al cliente, pasamos por diferentes departamentos a los que tenemos que explicar la situación, intentamos que nos entiendan y puede que al final nos hagan el abono correspondiente.
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Estos errores en ocasiones suponen perjuicios muchos mayores ya que la mala aplicación de una tarifa puede hacer que nuestro consumo se eleve considerablemente y entonces, para evitar posibles impagos, las operadoras nos cortarán la línea hasta que adelantemos lo supuestamente consumido y es entonces cuando nos dejan incomunicados por un error suyo hasta que se normaliza la situación (fácilmente 2 ó 3 días sin poder llamar).
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En el mejor de los casos, no nos devolverán el importe cobrado por su error si no que nos lo irán descontando en futuras facturas. Algo que muchos clientes no se pueden permitir puesto que las facturas pueden llegar a ser desorbitadas.
¿Has tenido alguna experiencia de este tipo? Por el bien de todos, ¡revisa tus facturas y reclama cualquier error!
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10920
Errores?? De errores nada !
Puede haber algún error puntual de tanto en tanto y como algo ocasional. Pero, ¿de verdad creéis que en pleno 2010 no son capaces de tener un sistema informático que no de tantos errores?
En mi opinión, ganan miles de euros con esos "errores" y no les interesa que se les acabe el chollo.
Hoy en día, me cuesta mucho esfuerzo creer que sus programas informáticos se "equivocan".
joan.foix
Hola, desde hace un año pago mis facturas por transferencia bancaria por lo que antes de pagar reviso los importes y me ha ocurrido en varias ocasiones que me han facturado importes de la factura anterior. Todos sabemos que cuando una factura no se paga te cortan la línea a los pocos días, la última vez estuve más de dos horas para solucionarlo, en otras ocasiones he tardado días con el consiguiente corte de línea. Me cuesta creer que se trate de errores del sistema informático, para un servicio de atención al cliente es muy sencillo comprobar estos errores, en cualquier caso me parece un abuso. Llevo con vodafone más de diez años y todo funcionaba mucho mejor los primeros años, por lo que me inclino a pensar que el origen de tantos errores es un factor humano, no destinan los recursos suficientes para mantener los niveles de calidad a los que tenían acostumbrados. Se que en el reino unido no ocurre así, mantienen un índice de calidad alto además de regalar móviles que aquí nos cobran carisimos. No tienen excusa, se aprovechan de las circunstancias de nuestro mercado para rentabilizar al máximo su negocio. He despreciado muchas ofertas de la competencia convencido de que merecía pagar un poco más a cambio de un servicio de calidad con una compañía seria pero visto el actual panorama, tiro la toalla, me pasaré a pepephone u otra low cost, compraré mis móviles libres y así ahorraré berrinches y dinero.
manganesero
Yo las reviso y las requetereviso. Y si caen en mis manos facturas de amigos o familiares, lo mismo. Vosotros no sabeis quien está aqui.
alejandro.jimenezsae
Pues yo me pasé en vodafone 5 meses sin pagar sus facturas por no querer aplicarme 12 meses la oferta que me dijeron (me la pusieron uno y al siguiente me cobraron 10 € de más) y después de de quejarme y de todo y de que me dieran por loco a pesar de que tenia un claro sms en el que decía: "tarifa plana mini a todos al 50% de precio durante un año", y después tambien de que el que me activó la oferta en el 123 me dijera que sí, que 12 meses, pero me la activara uno, les dije que no pensaba pagar más facturas ni volver a perder una tarde entera yendo a una tienda vodafone para que luego no me hicieran nada, que hicieran ellos lo que les diera la gana, que yo no pensaba pagar ninguna de las facturas que estaba cobrada de más y que cuando me cortaran la línea les denunciaría... y así estuve 5 meses hasta que me pasé a pepephone y ni un corte de línea... no sé, me enviaron unos sms que decían que me la iban a cortar, pero nada más :D
imanolplay
Ami me cobraron 30€ de más porque un numero me lo daban fuera de tarifa... y la solución fue hacer un bono de descuento en la siguiente factura, y lo gracioso es que me quitaron los 30 puntos.. yo digo que si encima que tenéis un error y me cobrais mas tened la mínima honrradez de no quitarme los puntos.. sin más son un poco incompetentes a mi parecer... (fue con vodafone)
muruavidal
Hoy mismo me llego la factura de mis dos lineas, y vi que me cobraban una tarifa plana de internet por valor de doce euros mensuales, llame, confirmaron el error y me dijeron que el importe seria abonado en las siguientes facturas. La cosa es que llevaba pagando esa tarifa 5 meses y yo nunca la habia activado, la señorita que me atendio me dijo que habia sido una promocion a la que me habia acogido. Seran impresentables los de Vodafone!
Rodri
Yo he dejado Simyo de lado por sus errores de facturación, siempre me querían colar un poquito más de lo que gastaba...
Evidentemente si a mí me llega una factura favorable a mis intereses, no pienso reclamarla, no somos tontos ninguno de nosotros. Las operadoras cuando nos cobran de más tampoco lo hacen si no te das cuenta tú mismo....
10991
Aprovecho la ocasión para decir que es verdad todo lo que pone, así que para todos aquellos que quieran hacer un movimiento conjunto para "intentar" acabar con las prácticas abusivas de vodafone y éstos tengan en cuenta de verdad a sus clientes se ha creado este grupo de facebook.
Si nos apuntamos y exponemos nuestros casos a lo mejor conseguimos algo, ya sabéis que la unión hace la fuerza!
http://www.facebook.com/pages/A-mi-tambien-Vodafone-me-estafa-cobrandome-de-mas-en-las-facturas/120226888000675?ref=sgm
Empezamos el grupo con la práctica más bonita de todas: La de robar en las facturas a sus clientes y lo difícil que es que te lo devuelvan.
Próximamente se incluirán nuevos temas como por ejemplo: - El nefasto servicio de atención al cliente. - Los problemas con mivodafone - La incopetencia de la tienda online - y un largo etc (que sólo hace falta echarle un vistazo al foro para ver cómo está la cosa), podéis proponer temas y los iremos incluyendo.
Por favor haceros fan e intentad pasarlo al mayor número de gente posible para que de verdad funcione y podamos cambiar la forma de hacer (o no hacer) de ésta compañía.
Exponed también vuestros casos y vamos a darle dónde más duele
Un saludo.
selui
hay que andarse con mucho ojo y revisar todo muy bien! lo que mas miedo me da es que te venga una factura desorbitada y que no tengas suficiente dinero en el banco.... entonces es cuando el banco te avisa de que tienes la cuenta en saldo negativo y a pagar intereses!! luego llamas a vodafone y si a lo mejor te lo podran solucionar (en la siguiente factura), pero los intereses, tiempo perdido y molestias quien las paga eh??? como siempre el más debil el cliente!!!
aiglesias
La gente de Vodafone , tiene un master en el tema , cuando no te cobran por un SMS al extrangero , o te dan de alta una linea que tu no has pedido y tardas dos meses en recuperar un dinero que es tuyo.
luffytenerife
hoy mismo he llamado al 123 porque me cobraron una tarifa relax plus, digital+ en el movil y tv adultos xD en total tenia que pagar 18€ mas, me desactivaron los 3 servicios y me dijeron que en el proximo mes me los descontarian, que hubo un error de facturacion.
ademas la chica, muy amable y eficaz la verdad, lo hizo todo muy rapido, me ofrecio el plan de ahorro cuenta familiar ya que somos 3 moviles vodafone y ademas tenemos fijo vodafone. otro punto a favor es que tenia algunas dudasde factura y me las resolvio todas.
HOY un 10 para vodafone y su servicio de atencion en facturas
varx2co
Activando generador de errores aleatorios en Sist. de facturacion. Jaja
fakiebio
El problema de todo esto es la falta de comunicación efectiva entre operadora-cliente. A los clientes nos gustan las cosas claras y sin que se anden con rodeos y eso hoy por hoy no existe, entre esperas y algunos del servicio técnico que no se enteran dan como resultado cierta desconfianza. Eso sumado a otras experiencias de amigos/familiares/conocidos pues no favorece nada.
En definitiva, nosotros (clientes) andamos casi siempre en cierto umbral de incertidumbre que nos hace desconfiar y salvo que tomen medidas al respecto, viviremos desconfiando por los siglos de los siglos.
Mi consejo para las operadoras es que tratasen de facilitar mejor TODA la información posible de la forma más sencilla y entendible para el usuario. Imagínate una operadora que no te activase un servicio así de repente por poner un ejemplo, vamos sería la monda. Una operadora con las cartas sobre la mesa y a un buen precio, ¿es mucho pedir?
trusfato
Yo llevo unos meses en Vodafone y buena parte de los meses me han cobrado de más. Tengo la tarifa Diminuto 90*1 en donde estás exento de pagar la cuota de 12 euros mensuales y después de que empezaran cobrando mal,( debían hacer todos los meses un descuento del 100% en la tarifa ), unos meses me hacían un descuento en porcentaje menor, variando casi siempre aunque últimamente parece que lo habían corregido; sin embargo el mes pasado y éste han vuelto de nuevo a las andadas, por ejemplo en la factura de mayo me descotaban el 83% y me cobraron 2,25 euros de más. He reclamado y me lo descontarán en la próxima factura. Estos vaivenes en los descuentos cuando siempre debería ser del 100% en la tarifa por parte de Vodafone me resultan incomprensibles: unos meses cobran bien y otros no, en el mismo concepto: Desconozco los motivos pero algo sucio hay en esta compañía.
Nuska_mayo
Cuando me quise cambiar de contrato Movistar a tarjeta (prepago) me pusieron las mil y una pegas. Incluso me dijeron "Ya verás como vas a gastar más ahora y luego te arrepentirás".... (textualmente) y con aire estúpido. Ahora he hecho portabilidad a Pepephone y dejo Movistar hasta dentro de muuuucho tiempo... (Juas! Me acaba de llegar la tarjeta nueva!).
Saludos.
Nuska_mayo
Cuando me quise cambiar de contrato Movistar a tarjeta (prepago) me pusieron las mil y una pegas. Incluso me dijeron "Ya verás como vas a gastar más ahora y luego te arrepentirás".... (textualmente) y con aire estúpido. Ahora he hecho portabilidad a Pepephone y dejo Movistar hasta dentro de muuuucho tiempo...
Saludos.
Nuska_mayo
Vaya, ha salido duplicado... (¿podríais borrar uno, please?) :P
alcaxofacosmica
seguro que nunca se equivocan a la baja xD, siempre al alza...
GµNzØ
Por lo que leo debo ser el único cliente de Airtel/Vodafone (desde el 97 llevo) satisfecho. A mi nunca me han cobrado de mas. Lo mas grave que me ha pasado es esperar por el Internet en casa mas de dos meses.
Sin embargo, si que creo que habría que hacer algo al respecto. Creo que el problema es de ESPAÑA y de como funcionan las empresas en este país. Si pueden robarte, te roban.
Saludos.
CharlieRencor
La crisis, que afecta a todos, y hay que ganar dinero como sea. Maldito dinero.
khepper
Hace años que me gustaría ver algún programa que te permita controlar tu consumo, no debería ser especialmente complejo, aunque cierto es que con las promociones y cambias de tarifa eso complejiza un poco la aplicación, seguro que sería de gran utilidad. A pesar de las aplicaciones chorras e inútiles que existen y ser algo que interesa a la mayor parte de los usuarios nunca ha habido ninguna. Desde luego si acaba existiendo no va a ser gracias a los fabricantes, y mucho menos de los operadores. Lo mejor de ahora es que encima nos quieren meter la factura electrónica, pero no mandándola al correo, teniendo que ser tu el que te conectes a su web, de esa forma la mayor parte de gente que solo mira el importe pasará a ni mirar eso, y encima nos quieren sensibilizar de lo poco ecológicos que somos.
10920
Las compañías telefónicas tienen unos beneficios suficientemente bastos para pagar cualquier número de ingenieros necesarios para que no existan bugs en el software.
En pleno siglo XXI, con satélites en el espacio exterior..... y con un aparato de plástico de tan solo 85 gramos de peso que me permite hablar con una persona que está al otro lado del muno sin cables me vas a venir con el cuento de "bugs" en el software.
Micro estafa a gran escala. Y no hay excusas que valgan.
arcangel_sp
Yo suelo revisar la factura normalmente y salvo alguna sorpresa llamando a 902 de informacion (10 min de musiquita sin atenderme 5-6€) casi todo correcto, incluso ahora que tengoun 40% de descuento en la Factura lo aplican correctamente, eso si siempre hay facturas que se van de precio pero eso es por nuestra falta de control, del tiempo, y horario. Un Saludo
10987
Jeje y la q se ha cargado movistar en dici-ene-Febr facturando los muneros internos de las empresas con tarifa plana de 5€ como si fuesen llamadas a numeros externos y ademas cobrandote los 5€, vamos un robo, de pasar de 400-450€ a meterte casi en 1000 pavos y si no pagas ya sabes, te cortan la linea y a morosos. Son unos cabro.... y los del canal+ mas de lo mismo esos tb facturan lo q les da la gana y la mayoria de las veces siempre a su favor.
S2.
migueaero
hace 3 meses me llegó una de 180 euros!!! O_o jajaja el careto que se me quedó! Eso de que pueden fallar a nuestro favor... todavía no he visto el caso
10995
Yo llevo 6 meses pidiendo a Vodafone que me envien las facturas con mi NIF sin asteriscos (ya que ni la versión papel, ni online aparece así). La solución inicial fue la factura digital, pero en esa versión Vodafone no pone su CIF (diles listos...)
Ayer pedí la portabilidad a Simyo cansado del tema
zokotroko_0
REVISAR la facturas compis!. Yo he trabajado durante 4 años en telefonia movil, y los errores son constantes. ya bien, normalmente, los errores son ocasionados por los diferentes programas de facturacion, tan "innovadores", en algunas ocasiones, son voluntarios dichos "errores". pongo un ejemplo sencillo q he vivido mas de una ocasión, tb puedo decir mas de 10. : "este mes vamos muy mal en activacion de servicios, mail, internet en el movil..." " coger una cantidad X de clientes y activar dichos servicios" (NO SOLICITADOS) "si cuela cuela, sino, ya reclamaran" No siempre hay q culpar a las compañias, sino casi, casi siempre, a los distribuidores. un saludo.
caparras
Debo ser de los afortunados...he estado en Orange, Movistar y ahora Pepephone y nunca ha habido errores de facturación :). Y soy de los que, además de revisar las facturas, calcula cuánto dinero me cuesta la llamada que acabo de efectuar o el sms que acabo de enviar.
Eso sí, todas tienen el mismo fallo, y es que te cuentan 2-3 segundos más de lo que dura tu llamada.
manolodrl
A me me cobraron una conexion de datos en una unica conexion de 1.5 gygabites! descargada con mi Nokia N82! Y cuando llame para decir que era un error,me digeron que lo estudiarian! Y el resultado obviamente es que era correcta! Resultado:Ya no renuevo terminales mas nunca y lo compro libre; cuando se venza la permanencia me voy de Orange que son unos ladrones! Ah..! Toodavia estoy esperando que me informen la direccion ip de la pagina de la supuesta descarga! Ellos tinen respuesta para todo,hasta los supuestos tecnicos que te dicen que es normal ese tipo de descargas a traves de un movil!
davidbautista2
Es curioso que estos "errores" sean siempre a favor de la operadora, ¿no creeis?