Interesante el estudio que ha realizado la empresa de software Compuware entre 200 grandes empresas del sector de todo el mundo y que revela como los operadores móviles necesitan que sus clientes permanezcan al menos 10 meses de alta para poder recuperar la inversión.
Muchas veces se ha cuestionado la ética de las permanencias y aunque lógicamente son necesarias para que las operadoras puedan subvencionar móviles o servicios, sin duda también son necesarias para garantizar la fidelidad de los clientes ya que la pérdida de un cliente tiene un coste medio de entre 130 y 200 euros para el operador de telefonía móvil y reducir el 0.25% la pérdida total de clientes puede suponer un ahorro de unos 6 millones de euros anuales para la operadora.
Gracias a este estudio, Compuware aprovechará el próximo Mobile World Congress de Barcelona para presentar un sistema que permite gestionar y mejorar la experiencia de los usuarios de telefonía móvil para incrementar su fidelidad.
Vía | 20minutos.
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