De los 60,18 millones de líneas móviles que hay en España, nueve de cada diez pertenecen a Telefónica, Vodafone y Masorange. Pero eso no significa, ni mucho menos, que Movistar Vodafone y Orange sean los operadores mejor valorados por los usuarios. Más bien al contrario.
En verano, ya vimos cómo marcas como Parlem o Pepephone eran las más valoradas por los clientes. Ahora, un nuevo estudio de la OCU ha vuelto a demostrar que los pequeños operadores vuelven a ser los que mayor satisfacción despiertan entre sus usuarios.
Pepephone y Lowi son los más valorados
Imagen: OCU
La OCU ha realizado una encuesta de satisfacción a más de 22.000 socios sobre cinco servicios de operadores telefónicos: teléfono fijo, teléfono móvil, internet con fibra, internet con ADSL y televisión de pago. Y los resultados no pueden ser más llamativos.
La encuesta muestra también que entre dos y tres personas de cada diez, según el servicio, tienen pensado cambiarse de compañía en los próximos 12 meses. Y alrededor de un 10% de clientes de fijo, móvil e internet les gustaría hacerlo pero no pueden. ¿La razón? Los periodos de permanencia de sus contratos (algo bastante citado por los clientes de Orange y Jazztel).
Imagen: OCU
Pepephone tiene pocos clientes en riesgo de fuga (un 7% de móvil y un 11% de internet), dato que contrasta con Vodafone, Orange y Jazztel, donde casi la mitad de los clientes encuestados quiere marcharse. Una vez más, los operadores que mejor valoración obtienen por parte de sus clientes son los más pequeños, los menos conocidos o los regionales:
- Telefonía móvil: Pepephone es la compañía mejor valorada, seguida de cerca por RACC, la extinta República móvil y Simyo. Curiosamente, en la parte más baja de la tabla, encontramos a Orange y Jazztel en las últimas posiciones, aunque todas con nota por encima del aprobado.
- Internet con fibra: aquí el primer puesto es para Lowi, seguido de Pepephone y Adamo. El escalón más bajo vuelve a ser para Orange, que justo por encima tiene a Vodafone/ONO. Todas aprobadas, eso sí.
- Internet con ADSL: repite triunfo Pepephone con Euskaltel y R completando el podio. La última posición la ocupa Movistar con un 49 puntos sobre 100. Aprobado raspadísimo para Orange con 52.
- Telefonía fija: en este caso, los mejor valorados son operadores locales o menos conocidos como R, PTV Telecom, Eukaltel o Nettlar, por ese orden. último puesto para MásMóvil.
¿Y en la televisión de pago? Netflix se lleva la medalla de oro, bastante por delante de Movistar, Orange y Vodafone. De las plataformas de los tres grandes operadores, Movistar Plus+ es la que mejor nota saca en esta encuesta, seguida de Vodafone TV y Orange TV, por ese orden.
Otro dato curioso: la OCU pidió a los encuestados que distribuyan 100 puntos entre los diferentes servicios estudiados según la importancia que les conceden. El móvil es el vencedor (con un 38% de los puntos), seguido de cerca por la conexión a internet (36%) y de lejos por el teléfono fijo (16%) y la televisión de pago (11%). A pesar de ello, siguen siendo muy populares los paquetes convergentes con fijo, móvil, internet y televisión.
Imagen de portada | allser (Pixabay)
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