El mercado depende de los clientes, de las personas, y por tanto está sometido a un constante cambio. Los nuevos sectores de negocio surgen a la misma velocidad que otros no tienen más remedio que desaparecer, y los que se mantienen en activo han de evolucionar necesariamente. Son las reglas del juego, no queda de otra. El sector de los smartphones no escapa a estas reglas universales y el de su distribución mucho menos, el ejemplo lo muestra ahora Phone House.
La filial que opera en España de Carphone Warehouse, la distribuidora de teléfonos móviles británica, está en crisis. Las cifras que recoge Sabemos son, aparentemente, clarificadoras. La que durante 19 años de actividad ha dominado con claridad la venta de teléfonos móviles y tarifas de operadoras en España sufre hoy un revés importante.
Caída de Phone House, 65 tiendas menos
Según Sabemos, de los 2124 trabajadores de media que mantenía en 2015, Phone House ha pasado a 1951. Las tiendas abiertas se han reducido, pasando de 356 establecimientos a 307 y el gasto en personal se ha reducido en 5 millones de euros. Sus franquicias, pues no todos los establecimientos son de la compañía, han pasado de 198 a 178 en la actualidad. En total, 65 establecimientos menos y números rojos.
La reducción no sólo se refleja en locales y personal. En servicios, Phone House presenta cifras que muestran una caída en el número de reparaciones así como en sus servicios bancarios (financiaciones) y suministros. Todo parece un claro indicativo de que en España está cambiando la forma en que adquirimos nuestros terminales, y también la frecuencia de compra de los mismos.
Posibles causas de la caída
La competencia tiene parte de la culpa. Mientras en su momento había un par de sitios de referencia para adquirir un teléfono móvil, hoy en día los encontramos prácticamente en todas las grandes superficies. En algunos sitios con stands de las propias operadoras, comercializándolos con contrato y planes de prepago, en otros como modelos libres en sitios como MediaMarkt, El Corte Inglés y varios más.
La tendencia de compra también cambia en cuanto a que los terminales libres aumentan su cuota año tras año. Mientras que antes lo corriente era adquirir tu nuevo móvil a través del operador de turno, ahora las grandes superficies y comercios online, como el omnipresente Amazon, se llevan su buen pico de ventas año tras año, en una tendencia creciente.
La crisis también ha afectado, por supuesto, y la renovación de los terminales ha ido espaciándose en el tiempo. Incluso los más promíscuos aguantan más tiempo con el mismo terminal, y los seguros que venden algunos fabricantes ayudan a que los móviles estén más tiempo en mejor estado. Hacen que se mantengan en funcionamiento, retrasando la compra de un nuevo terminal. Incluso las operadoras, como Movistar, impulsan ya frecuentemente campañas para favorecer las renovaciones.
Quizá sea hora de replantearse la forma de actuar
Las cifras de Phone House no tienen que acabar necesariamente con su cierre, aunque posiblemente obliguen a la compañía a realizar reajustes internos para soportar el descenso en sus cifras. Pero sí deben suponer un toque de atención tanto para distribuidores como fabricantes. El mercado puede soportar cierto número de móviles vendidos cada año, y la cifra se acerca cada vez más al tope.
Fabricantes tan promíscuos como Samsung, o los modelos chinos que llegan a Europa año tras año, están copando el mercado a un ritmo que será difícil soportar. No cabe duda de que los países emergentes representan oportunidades importantes de crecimiento para marcas y distribuidoras, pero en los territorios asentados las ventas se estabilizan, e incluso caen. Como muestran las cifras de Phone House.
Así que puede que todo esto represente un bache temporal, un punto de inflexión que haga que la posición dominante de Phone House sea ocupada por otra empresa. O bien puede significar que la forma en que compramos los teléfonos móviles ha cambiado. Que han cambiado los tiempos y que han cambiado los métodos. Que quizá haya que empezar a buscar nuevas formas de seguir consiguiendo ventas que no se asienten única y exclusivamente sobre los clientes que renuevan su terminal.
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37 comentarios
rafapasta
He trabajado en Phone house y os puedo decir que no me extraña el titulo de la noticia. Me gusta trabajar de cara al publico y como he leído en algún comentario, los empleados (en general) siempre íbamos con la mejor intención y con las mejores ganas ya que en las tiendas siempre había muy buen ambiente. El problema venía cuando de un día para otro te mandaban a una tienda que estaba a mas de 50 Km de la tuya, cuando no te daban la comisión porque no vendías suficientes seguros de móviles (en mi caso me negaba a timar a la gente), cuando tenías que vender una determinada compañía porque ese mes era así o cuando tienes que vender un móvil que han devuelto como si fuera nuevo (tienen una estrella azul)... Practicas que hacen que el trabajador no este a gusto y acabe haciendo lo mínimo en su trabajo. Además de no ofrecer ni uniforme, ni calefacción en muchas tiendas, ni formación sobre muchos temas (mi encargada de tienda no sabía que era el bluetooth).
En resumen, todas estas practicas acaban con el cierre de tiendas y con todos mis compañeros en el paro por culpa de una mala gestión.
vengador123
Deberian revisar los precios, por internet hay mejores precios y al dia siguiente lo tienes en casa.
Por ejemplo en phonehouse un cristal templado.cuesta 22 euros en amazon uno bueno 9 euros y en maximo 2 dias lo tienes en casa.
Asi en todos los.productos, se supone que al ser cadena deberia tener mejores precios, cosa que no pasa
silfredo
En Canarias era un puto desastre, no tenian nunca terminales libres, por lo que cobraban y tenias que esperar quince dias a que les llegara, para colmo hasta el año pasado su politica de precios era poner los mismos precios de peninsula, por lo que TPH solo dejaba cuenta con moviles de compañia. Y para colmo, como ya han dicho en otro comentario sus empleados en lugar de atraer clientes te espantaban (probablemente por lo poco que cobraban), teniendo cojones que la tia que me miraba mal por querer comprar un note 3 libre en el plan renove y con la que encima me queria torear los cincuenta euros de la promo queria que gastara ese dinero en un seguro que precisamente no cubria el root.
pedroramosmartinez
Por los comentarios que estoy leyendo parece que creáis que absolutamente TODOS los empleados de Phone House son unos incompetentes, que no les gusta su trabajo y que van sin ganas a currar.
También tengo la sensación que os gustaría que la empresa quebrara para que CIENTOS de trabajadores se fueran a la calle... En fin lo que hay que leer.
kanete
No se cómo habrá cambiado la tienda en los últimos años, recuerdo un contrato que firmé con ellos hace unos ¿10 años?, en el que cuando acepté la oferta (que era la habitual en todos los distribuidores) en el que además de firmar la típica permanencia con el operador me hicieron firmar un contrato de permanencia con la misma tienda, haciendo comprometerme a gastar el doble del consumo mínimo durante un año.
Ahí decidí que no volvería a hacer negocios con ellos. Si esa ha sido la dinámica de trabajo de la cadena, de hecho no entiendo cómo aún sigue abierta.
modej
Pues yo contento con ellos, conseguí un LG flex 2 en Octubre por 289€ y 3 años de garantia, eso si, todo Online.
skyleth
No me extraña nada. A pesar de que aún hay gente que va a comprar en tienda física, seguramente más del 90%, la mayoría ya saben que phonehouse es más cara, y siempre te intentan vender el móvil que les conviene. Seguro que todo el mundo ha ido o conoce a alguien a quien han intentado timar al ir diciendo que en vez del móvil que iba buscando se llevara este otro de esta marca tan conocida que lleva apellido de flagship y que al final es una castaña
santiagoperez2
Esta claro que llega un momento en que la tecnología llega a unas cotas tanto de rendimiento como de prestaciones en las que cada vez es mas difícil hacer que la gran masa de usuarios cambie su equipo por otro que en realidad poco útil aporta. Esto no es nuevo, en el mercado de los ordenadores ya hace tiempo que se llego a este mismo punto y las consolas ya han llegado a unas cotas en las prácticamente solo les queda la VR para sacar algo novedoso con lo que conseguir ventas.
fokus1988
Es normal y al paso que van cerraran , si vas a comprarte un movil y nunca tienen moviles en tienda y la espera es de almenos 3 semanas y a eso sumale el tema de los seguros absurdos que intentan meter a toda costa....
e.dlweiss
Yo antes, cuando cambiaba de móvil, Rolla comprarlo en TPH. Ahora voy allies a ver el modelo, pero la compra la hago por Amazon. Más barato, lo tienes en casa en 24 horas y sin necesidad de hacer colas. Supongo que los hábitos de compra están cambiando. Espero que TPH levate cabeza ya que es bueno que existan tiendas físicas.
Cecilio
La forma de comprar móviles ha cambiado. De los últimos 3 móviles que se han comprado en mi círculo cercano, 2 de ellos se han contado en Amazon y uno en Mediamarkt. Amazon cada vez tiene más peso a la hora de buscar una buena oferta.
exospace
Si es muy fácil. Que se dejen en un segundo plano la tarea de vender móviles vinculados a tarifas de las operadoras y se dedique principalmente a vender smartphones libres, tanto en pago único, más difícil, como a plazos. Yo no entiendo que sean de las pocas tiendas que no financias terminales libres lo hace El Corte Inglés, lo hace Mediamarkt...
PuesOK
Precios caros, condiciones abusivas, ofertas timadoras (por entregar tu teléfono antiguo te descuentan menos de la mitad de la mitad de lo que ganas vendiendolo de segunda mano) y una gestión totalmente pésima. Recuerdo que envié curriculum para trabajar con una pequeña jornada junto a la facultad, en la entrevista se presentó una muchacha "aparente" y lógicamente entró ella. Ahora, no le preguntes por el bluetooth, porque como tenía un iPhone no sabía ni lo que era. Aunque esa gestión está muy extendida, porque en el MM de Sevilla tienen a una encargada de informática que no sabía ni que los cargadores tenían diferente amperaje.
obrien
Yo creo que el problema está más en la propia PhoneHouse que en el mercado, aunque se esté saturando. También se satura para Amazon y MediaMarkt y venden móviles como churros. Pero si ibas (digo ibas porque ya no me acerco por allí ni empujándome) a PhoneHouse tenías que hacer cola para cualquier cosa, los empleados andaban desganados (igual no les pagaban bien o lo que fuera, pero lo que sí se veía claro era la actitud deplorable de atención al cliente), no tenían la gran mayoría de los terminales por los que preguntabas y tenías que esperar por ellos si no elegías cualquiera de los que te intentaban colar, y encima dejaron de ser competitivos en precios y sus terminales libres eran más caros. No sé si eso habrá cambiado hace poco, porque ya digo que hace tiempo que no me asomo por allí, pero supongo que lo que me alejó a mí también alejó a muchos otros, viendo lo que cuenta este artículo.
dmp201
Cada vez son más los hijos/sobrinos/nietos que aconsejan a sus padres/tios/abuelos para que no se dejen timar. Se les acaba el chollo.
raf132
The phone house deja mucho que desear.
Cuando vas a comprar, mucha amabilidad, pero cuando vas por un problema todo son malas caras.
indio123
Pues yo estuve trabajando durante 5 años en Phone House y lo único que conservo son buenos recuerdos. Está claro que por quejarse, siempre hay algún detalle que puedes criticar, pero, por lo general, una empresa muy seria y muy recomendable para trabajar en ella.
Sobre la atención que se da en las tiendas, pues es verdad que por desgracia había gente más preparada y gente menos preparada y eso, cuando sabes del mundillo, se nota y no queda bien. Pero tengamos en cuenta que eso te pasa en muchas otras compañías, sin querer justificar lo negativo de ello claro.
Cada dos por tres nos hacían cursos de formación obligatorios y tenías herramientas para formarte y gente a la que contactar con cualquier duda. Es decir, que el que no estaba formado era porque no quería (y obviamente mal por los superiores de permitir eso).
Y sobre lo que he leído en un comentario sobre que te obligaban a vender tal o cual, nanai. Obviamente hay quien paga más comisiones y quien paga menos, de tontos es no intentar vender lo que más beneficio te de (siempre informando correctamente al cliente y satisfaciendo sus necesidades).
Ah y lo de que te manden a una tienda a 50 km, pues eso si que puede pasar, pero tienes un límite de distancia firmado en el contrato y creo que va regulado también por el convenio.
Vamos que a mí personalmente no me alegra para nada esta noticia y espero que sepan corregir el rumbo antes de que sea tarde y seguir siendo la referencia en el mercado.
naufraguito1
También os digo que The Phone House como tienda física es pésima. El servicio siempre ha sido malo, esperar colas absurdas para comprar un teléfono o resolver cualquier problema, incluso cogiendo hora.
Antes eran necesarios por sus ofertas, en un mundo en el que los teléfonos decentes ya son baratos, y la gente se ha acostumbrado a la compra por internet, solo podían competir en comodidad y buen servicio, y en eso siempre han sido malos.