Los consumidores no están contentos con Yoigo. Al menos eso es lo que parece, si observamos la gran cantidad de comentarios que llegan a diario a nuestros post sobre la operadora y a los datos que Facua ha presentado.
Según esta organización de consumidores, durante diciembre el 27,6% de las quejas de telefonía móvil que recibieron fueron de clientes Yoigo, una cifra que alcanza el 37,7% en los datos de lo que llevamos de enero. Con ello supera, con mucho, a cualquier otra operadora, a pesar de tener muchísimos menos clientes (en número y en porcentaje) que las demás.
Vía | El Mundo
Ver 14 comentarios
14 comentarios
Veo que tenia que publicarlo El Mundo para que nos hicierais un poco de caso a los afectados. Al menos conseguí que NoticiasDot y El Mundo nos hicieran un poco caso, si me tengo que fiar de que Xataka escuche a los usuarios voy listo. Saludos.
A mi me tardo en llegar mi tarjeta casi un mesy y fue el mes de diciembre, pero no me importo, me parece logico que haya ocurrido esto, la demanda ha sido enorme, mucho mas de lo que se esperaba.
Ahora ya dispongo de ella, y el servicio no me ha dado ningun problema, y no tengo queja alguna. La espera ha merecido la pena.
Creo que la paciencia no es una de nuestras virtudes. Nos toman el pelo con otras muchas cosas que son realmente importantes, y apenas nos nos damos cuenta, pero cuando se trata del movil…
Me pregunto que ocurriria si un dia de repente, nos quedaramos sin servicio a nivel mundial, y nadie pudiera usar un movil, digamos por una semana.
Un saludo
A mi que ocurre el mismo caso que a nuestro compañero Daniel, que ha publicado un post que dice que le ha tardado la tarjeta sim un mes igual que a mi, pero el caso es que yo he llamado bastantes veces por telefono, verificando los datos porque no se han podido poner en contacto conmigo porque tenian como telefono de contacto el movil que portaba y claro esta, se encuentra inactivo. Po nada que llama muchas veces para que lo cambien y siguen sin cambiarlo. Asi que ahi vemos la informalidad de la empresa. Me imagino que no soy al unico que le pasa esto pero es mi caso. Gracias a todos
Es que solo a ti se te ocurre dejar el telefono que vas a portar, creo que has sido el unico en españa
No me extraña en absoluto. Yo creo que la mayoria de los clientes de Yoigo han tenido problemas. Yo mismamente di de alta un movil de prepago, que no debería tener mayor complicación, llevo 17 días y todavía no puedo realizar llamadas.
Lo mas alucinante, es q tienen OBLIGATORIAMENTE q date un num de ref. de cada reclamación POR LEY, y te dicen q no tienen. Q aces en esotos casos??
Chicos sabeis realmente lo ke valemos nosotros para una compañia??? Una mierda y con perdon pero es la verdad voy a resumir mi historia si buscais en infojobs (la web de bola de empleo) y poneis vodafone, orange, movistar, jazttel, ya.com os dareis cuenta de que nunca buscan TELEOPERADORES y os preguntais porke??? Bueno porke ellos no van a caer tan bajo como para contratar a un Teleoperador prefieren las SUBCONTRATAS que son baratas y explotan bien a sus empleados, ademas para ellos tener un servicio de atencion al cliente es como por tenerlo porke les obliga la ley pero siempre intentan gastarse el minimo dinero y ke pasa ke el sueldo un operador viene a ser 700 euros con las pagas incluidas y en definitiva de ahi nace un Teleoperador ke esta super explotado recibiendo mas de 600 llamadas por dia y ke le dicen todos los dias que por cliente tiene ke estar solo minuto y medio, luego al mes te hacen la media y si te has tirado con unos pocos clientes mas de 20 minutos (ke es lo normal para recibir una buena atencion) te exan una bronca ke te dan ganas de decirles de todo pero bueno como tienes ke pagar la hipoteca y todo eso te cayas pero aki no termina todo porke ahora esta de moda contratar en ARGENTINA señores y lo digo porke a mi me han exado por ke encima saliamos caros, en Jazztel (si el ekipo de estafadores de jazztel) han contratado con la subcontrara Atento Argentina y han despedido a todos los teleoperadores en España, sabeis cuanto les cuesta alli un teleoperador??? escasos 350 euros, y yo me paro a pensar,¿les pago mes a mes en Pesos argentinos o en Dolares ?? No les pago en Euros españole s y les pago el I.V.A ke es el impuesto español de cada factura y que en Argentina no exixte, pues entonces ke no sean listos y contraten es España. Pero aki no termino porke nuestra querida compañia Inglesa Vodafone tambien esta haciendo lo mismo se ha llevado ha argentina a los teleoperadores de targetas de prepago y contrato y sabes a kien a dejado en esp
A mi tambien tardaron mas de un mes en mandarme la tarjetra por el mismo problema. Ademas he trabajado de teleoperador en la antigua Amena y cobraba 827 € mensuales con un tiempo maximo por cliente de 30 segundos que nunca se podia cumplir por que los sistmeas eran demasiado lentos por eso comprendo lo que tienen que pasar los teleoperadores cuando les llamo y por eso les facilito toda la informacion necesaria al nivel que requieren.
Hola. Estaba leyendo todos estos comentarios. Todos teneis razón. Unos con lo de Yoigo. A mí también me tardaron en llevar el móvil por lo menos un mes y algo. Bien porque al venirme me vino activado y todo correcto. No me ha fallado desde que lo uso y la verdad que estoy ahorrando bastamte ya que uso uno de vodafone y este y voy repartiendo llamadas según el horario. De cobertura lógicamente como vodafone porque usa la misma red. En su momento me cabré mucchisimo porque llamaba y llamaba y mi pedido no aparecía por ningún lado pero si que estaba cobrado en la cuenta ya que lo hice por internet. Incluso acudí a Caja España para reclamar el importe. Lo cierto es que bueno han fallado pero creo que al final ha sido como alguien ha comentado una falta de previsión de pedidos que de desbordó. Hace unos días me llegó un sms de Yoigo y llamé para confirmarlo en el que decían que antes del 28 de fecbrero por las molestias ocasionadas recargarían 50 euros, aunque todavía no digo nada ya que no lo tengo. si es así creo que bueno no solo por las pelas pero el retraso lo han compensado. Ya os diré. Quería dejar tambíén constado en en algunos casos como el mio no solo Yoigo fue el responsable del retraso sino también seur quien cobra segun ellos "muy poco" por llevarlo y para empezar te lo llevan cuando a ellos des da la gana sin importar si tu estas o no en casa o en el trabajo. En el dia cuando quieran cosa que jode porque si estas en el curro y llegan y no están se fastidió la entrega. Si lo envían al trabajo corres lo mismo. a lo mejor ya te has ido o aún no has llegado y ocurre también. A mi el pedido me dieron que me lo entregaban un martes y me llegó el viernes a ultima hora después de haber llamado a seur el jueves para saber que pasaba y el señor de la furgoneta se equivocó y puso mi pedido como ya entregado en vez el de otro cliente lo que lo retrasó un dia mas aún. Aquí son arios los que no se enteran no solo unos y bueno en cu
Por mi parte he pedido la portabilidad de Orange a Yoigo , cosa que se hizó perfectamente el dia 7 de Febrero( o sea 10 dias despues de haber solicitado los tramites) Ahora me llaman 4 dias despues para confirmar mis datos y pedirme otro telefono de contacto Entiendo que alguien me llamará para entregarme la tarjeta sola ya que conservo el mismo numero y que tengo un telefono libre. Pues , desde el 7 de febrero no tengo ni linea ni tarjeta ….Me harto de llamar TODOS los dias al 1707 para escuchar cada vez la misma historia ( que van a pasar una nota a la seccion logistica….) Para resumir , lo cuentan todo bonito en sus anuncios, al final son unos mentirosos. Y tampoco nos responden cuando se le manda un correo electronico…Vaya servicio al cliente Por eso, he decidido de llevar el asunto a juicio , y denunciar Yoigo por incumplimiento laboral y perjudicacion demostrada . A ver si se ponen las pilas
yonoigo ers un desastre,llevo desde navidad sin movil,y ya son dos meses,dos meses!es que se cuenta y no se cree llamas y llamas y llamas y como si hablases con la pared,estan mas perdidos que un pulpo en un garaje tiene alguien alguna idea de como puedo denunciarlos? gracias y saludos a todos mi email es miigue@gmail.com
goyo55
Carta enviada a Yoigo despuès de esperar 6 meses a que me devuelvan lo que me han robado 79€, y siguen sin hacerme caso:
Señores de Yoigo. Estoy muy enfadado con su comportamiento. El día 15-12-2006 hice un pedido de teléfono+contrato el cual supuéstamente iba a recibir pasados unos pocos días. El dia 18 de Enero de 2007, ya no pudiendo esperar más porque no me daban ninguna solución de cuando iba a recibir dicho pedido, mandé un fax de cancelación de pedido al número que me dieron ustedes (del cual adjunto copia así como también del pedido en archivos adjuntos). Hoy todavía y después de mandarles varios correos, ponerme en contacto por teléfono no se cuantas veces y diciéndome que me lo van a devolver también no se cuantas veces……………..estoy harto, me siento timado por ustedes ya que me han pedido varias veces el número de visa con el cual se hizo el pago (supuéstamente para devolverne el importe de 79€), sigo sin recibir nada, absolútamente nada, incluso ni una pequeña disculpa por la tardanza. Si no me dan inmediátamente una respuesta satisfactoria, la cual es devolverme símplemente lo que es mío, mi dinero que ustedes me han quitado a cambio de nada, me veré en la necesidad de denunciar dicho fraude, amén de mandar ésta carta y otras mucho peores a todos los foros conocidos de internet dando cuanta de su seriedad como empresa. Tengo amigos periodistas y no duden que hablaré con ellos para hacerles publicidad en la prensa, pero dense cuenta con ésta historia que clase de publicidad puedo hacer. No me gusta amenazar, pero ante el cachondeo que se traen, me siento indignado y estafado y por supuesto no pienso quedarme con las manos quietas ante tal robo. También decir que después de tantas llamadas ustedes no me han dado ni me dan un número de incidencia, por lo tanto cada vez que llamo tengo que volver a contar mi historia a alguien que no sabe nada y me tiene un mínimo de 20 minutos al teléfono para
goyo55
15 DE Junio del 2007
Esta es mi historia:
El día 15 de Diciembre del 2006 y a través de internet en la página oficial de Yoigo hice una compra de un teléfono Sony-Ericsson Z610i azul + contrato con portabilidad de mi número el cual según dicha empresa recibiría en aproximadamente 4 días.
Nº de pedido 55B9, pagado a través de tarjeta VISA el mismo día, todo ello por un importe de 79€. Pasaron los días, llamé varias veces para que me informaran de cómo estaba mi pedido y siempre me contestaban que estaban desbordados ante tal avalancha de pedidos. Tuve paciencia y decidí esperar a que pasaran las navidades para darles un poco más de tiempo. El día 10 de Enero del 2007 volví a llamar para informarme de cómo estaba el tema y la contestación fue que no tenían ni idea de cuando íba a recibir mi pedido, que había un problema, del cual no supieron informarme y que no sabían cuando lo recibiría. Cansado de esperar el día 18 de Enero vuelvo a llamar y siguen sin decirme ni informarme de nada, simplemente que había problemas y no podían decirme ni aproximadamente cuando recibiría el famoso pedido. Hasta aquí hemos llegado dije yo, ya que necesitaba el teléfono urgentemente y había pasado más de un mes. Volví a llamar y me dijeron que como no sabían cuando me íba a llegar el teléfono lo mejor sería que mandara un fax al número 911549640 para anular dicho pedido y devolverme el importe cobrado de 79€. Dicho y hecho, ese mismo día mandé el fax con todos mis datos y los del pedido confirmándome por teléfono que lo habían recibido y que en breve me devolverían el importe. Hoy estamos a 15 de Junio del 2007, osea que han pasado 6 meses (medio año) y todavía espero la devolución. Cada cierto tiempo vuelvo a llamarles por teléfono para comprobar como está el tema, incluso me piden el número de VISA por el cual hice el pago, supuestamente para abonarme los famosos 79€, pero nunca me dan un númer
tuty
Hola,
soy un antiguo usuario de YOIGO, y me ocurrió algo muy singular.
El día 1 de Junio, de golpe y porrazo, me quitaron todo el saldo de mi tarjeta (unos 8 euros y poco). Bien, pues habían pasado 15 días, multitud de llamadas desde el 1 de Junio, una queja puesta el 4 de ese mes, sin poder disfrutar de supuestas promociones de mensajes GRATIS (teniendo 0,01 euros de saldo).
Lo único que recibí a cambio fueron respuestas de sus operadores que me decian que estaban intentando arreglar un fallo informático.
Incluso me mintieron, ya que dijeron que el "fallo-robo" había empezado a ocurrir el 1 de Junio, cuando he leído de gente que le ha ocurrido más de un mes antes…
En fin, que me harté de esperar, ya que las supuestas tarifas más baratas que da YOIGO, para mi se compensan más que de sobra con lo mal que tratan a los clientes y la falta de respuesta que dan. Por lo tanto tomé la decisión de cambiarme a otra compañía.
Que los de YOIGO me esperen sentados por muy baratas que pongan las tarifas.
Saludos.