Autocontrol pone en marcha una nueva vía rápida para presentar reclamaciones ante operadores

En ocasiones los trámites para presentar una reclamación por vías oficiales ante un operador son tan tediosos y las resoluciones posteriores tan lentas, que los usuarios directamente renuncian a emprender cualquier acción. Con el objetivo de no atascar las vías administrativas y judiciales y acelerar esos procesos, Autocontrol ha puesto en marcha un nuevo portal al que podemos recurrir los usuarios con problemas con las compañías telefónicas.

Movistar, Orange, Vodafone y la última incorporación, MásMóvil, se han acogido con todas sus marcas a la mediación que ejercerá Autocontrol, que promete resolver nuestras disputas en el plazo de un mes, sin tener que llegar o recurrir a otras instancias. Eso sí, antes de llegar a esta instancia es necesario haber presentado previamente una reclamación ante el propio operador y los hechos denunciables tienen que ver con protección de datos.

El portal de mediación de Autocontrol ya está en funcionamiento, con la promesa de ser una vía ágil para reclamar ciertos infracciones o malas prácticas de los operadores relacionadas con el uso de nuestros datos personales. La lista completa de supuestos que se pueden denunciar en Autocontrol es la siguiente:

• Seguir recibiendo facturas una vez dado de baja de un servicio.
• No haber atendido el operador al derecho de acceso, rectificación o cancelación de datos personales.
• Datos sobre una deuda transferidos a una tercera empresa con la deuda ya extinguida o si inexistente.
• Aparición de datos personales en guías de abonados a pesar de no haberlo solicitado.
• Contactos comerciales a pesar de haber solicitado no recibirlos o estando inscrito en la Lista Robinson.
• Servicios contratados en el nombre de un usuario que no los ha solicitado.
• Inclusión en listas de morosos con una reclamación en curso o con una deuda incierta o inexistente.
• Consulta indebida por parte del operador al fichero de morosos.

Objetivo: llegar a un acuerdo rápido

Si un usuario, particular o autónomo (no se pueden acoger empresas) se ve en una de estas situaciones y habiendo presentado una reclamación ante el operador y no habiendo sido atendida o si no estamos de acuerdo con el resultado de la misma, se puede acudir a la mediación de Autocontrol.

El proceso se realiza al completo online, rellenando un extenso formulario en el que hay que proporcionar todo tipo de datos personales y los máximos detalles. Es entonces cuando el mecanismo de Autocontrol se pone en marcha, teniendo un mes (hasta tres meses en casos excepcionales) para contactar con el operador y llegar a un acuerdo entre ambas partes.

Eso sí, en ningún caso las reclamaciones por esta vía acabarán en indemnización o multa económica, para lo que habría que acudir a las vías habituales. Ahora solo nos falta conocer la efectividad de esta nueva vía rápida para presentar ciertas reclamaciones ante los operadores. La iniciativa es prometedora, sobre todo por el lado de poder acudir a ella para acabar con las molestas llamadas de comerciales, aunque habrá que seguir su efectividad.

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