Europa no sólo pone a Apple en la diana: Temu tiene un mes para dar explicaciones por descuentos falsos y malas prácticas

La Comisión Europea sigue con la vista puesta en las empresas internacionales que hacen negocio dentro de las fronteras comunitarias. Y si Apple se está llevando una buena parte de la atención regulatoria, ahora hay una tienda china en la diana: Temu. Como detalló Europa, el comercio en línea realiza seis malas prácticas por las que deberá responder.

Si compraste alguna vez en Temu habrás apreciado que su estrategia de venta es orientarse a los descuentos extremos y a los juegos para mantenerte el máximo tiempo enganchado a la plataforma. Ruletas para conseguir descuentos, todos los productos ofertados a precios muy bajos, cupones que desaparecen y no pueden aprovecharse en pedidos para los que eran válidos... Todo para incentivar al límite la compra por impulso. Y a Europa no le gusta.

Temu tiene un mes para corregir sus malas prácticas comerciales en Europa

Actualmente, la tienda de productos chinos tiene una gran aceptación entre los usuarios de smartphone: basta con echarle un vistazo a las listas de apps más descargadas para encontrarla entre las primeras posiciones (puesto 6 en App Store y 2 en Google Play, ambas para España). Es tremendamente adictiva y está preparada para incentivar el impulso de compra de una manera muy similar a las tragaperras.

Todos los productos en oferta por tiempo limitado, descuentos acumulables con cupones que pueden conseguirse a base de juegos de azar y toda una serie de artimañas que la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor, CPC por sus singlas en inglés, se decidió a investigar.

Tal y como dejó claro la Comisión Europea, el organismo le ha dado un mes de tiempo a Temu para que recapacite y ponga remedio a todas las malas prácticas detectadas en la tienda, tanto a través de la web como en las respectivas aplicaciones móviles. Dichas malas prácticas son:

• Descuentos falsos. Europa acusa a Temu de aparentar una rebaja sobre los productos cuando, en realidad, los vende a su precio real.
• Venta bajo presión. Presionar a los compradores para que finalicen las compras con tiempos limitados o pocas unidades de venta.
• Gamificación forzada. Utilizar mecanismos de ludopatía para esconder accesos a plataforma; al tiempo que Temu oculta datos esenciales sobre las condiciones de uso.
• Información faltante y engañosa. Mostrar información incompleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a la hora de devolver productos y recibir reembolsos. Temu tampoco informa a los consumidores por adelantado de que su pedido debe alcanzar un determinado valor mínimo antes de que puedan completar su compra.
• Reseñas falsas. Proporcionar información inadecuada sobre cómo Temu garantiza la autenticidad de las reseñas publicadas en su sitio web. La CPC encontró comentarios sospechosos de no ser auténticos.
• Datos de contacto ocultos. Los consumidores no pueden ponerse en contacto fácilmente con Temu para preguntas o quejas.

Como bien sabe Apple tras las sucesivas investigaciones, comunicaciones y multas recibidas, un aviso de la Comisión Europea puede desencadenar en una importante zancadilla comercial para Temu. La tienda china tiene un mes para comunicarle a la CPC cómo piensa enmendar todos los problemas encontrados en la plataforma.

Imagen de portada | Iván Linares

Más información | Comisión Europea

Vía | El Diario.es

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