Nuevo acuerdo del Gobierno con los operadores por la DANA: duplicados de SIM y móviles de sustitución gratis

El Gobierno ha firmado un acuerdo de colaboración con los principales operadores de telecomunicaciones del país con el objetivo de adoptar nuevas medidas frente a los problemas que han causado las riadas en los servicios de telecomunicaciones.

Este nuevo pacto, que amplía el que anunciaron la semana pasada, contempla más facilidades para los usuarios, entre las que destacan la oferta gratuita de ciertos servicios, dispositivos de reemplazo y duplicado de tarjetas SIM, así como la ampliación de los límites de capacidad contratada.

Ya se han recuperado el 98% de los servicios móviles y fijos

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha firmado hoy un nuevo acuerdo de colaboración con los principales operadores y asociaciones de telecomunicaciones del país. A él se han adherido Digi, MasOrange, Telefónica, Vodafone, Hispasat, American Tower, Cellnex, Totem y Vantage Towers, además de la patronal del sector DigitalES.

El denominado 'Pacto por la Conectividad tras los efectos de la DANA' establece diez compromisos para minimizar los efectos de la DANA y restaurar la normalidad en el acceso a servicios de conectividad:

• Recuperación de redes y servicios: se seguirá trabajando como hasta ahora hasta recuperar la plena operatividad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, infraestructuras digitales y servicios de  radiodifusión terrestre que se han visto dañados o interrumpidos.
• Soporte a los servicios de emergencia: se harán esfuerzos adicionales para garantizar que las redes y servicios que cubren a los equipos de emergencia se mantengan operativos y accesibles.
• Mayor acceso a servicios de comunicación: aquí se incluyen medidas para que los afectados puedan hacer uso de los servicios de comunicaciones electrónicas, como la oferta gratuita en la prestación de determinados servicios o la eliminación o ampliación de límites de capacidad que se hubieran contratado (más GB o llamadas ilimitadas, por ejemplo).
• Duplicados de SIM para la recuperación de servicios: los operadores podrán ofertar duplicados de tarjetas SIM sin coste para aquellos que hayan perdido acceso a sus dispositivos por culpa de la DANA.

• Acceso a terminales: los operadores proporcionarán a sus clientes acceso a terminales en sustitución de los que hayan sido adquiridos a través de dichos operadores y hayan resultado dañados como consecuencia de la DANA.
• Compensación automática: esta medida, que ya se acordó la semana pasada, consiste en la aplicación directa y automática, sin previa solicitud, de un ajuste en la factura por la interrupción temporal de los servicios causada por la DANA.
• Canales de atención al cliente reforzados: se mantendrán activos los canales de atención al cliente tanto de forma remota (online o telefónica) como de forma presencial a través de las tiendas físicas.
• Impulso al trabajo, educación y atención sanitaria en remoto: ante la dificultad de movilidad en las zonas afectadas, los operadores ayudarán al fomento del teletrabajo, enseñanza a  distancia y atención sanitaria remota.
• Distribución de ayuda humanitaria: también contribuirán con actividades de recogida, envío y distribución de material de primera necesidad para las personas afectadas.
• Reconstrucción de la infraestructura dañada: se tratará de facilitar e impulsar la coordinación y la tramitación administrativa de los permisos necesarios para realizar dichas tareas de reconstrucción.

Hay que recordar que, según datos del Gobierno, unas 300.000 personas se quedaron sin telefonía móvil y 220.000 sin telefonía fija por culpa de la DANA. A fecha de ayer, 13 de noviembre, ya se habían recuperado el 98% de las líneas fijas y el 99% de las líneas móviles afectadas. Y por ello el Ministro ha vuelto a agradecer el "esfuerzo excepcional" de los operadores durante estos días.

Imagen de portada | Telefónica

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