Tu operadora nunca te va a llamar para subirte el precio: así funciona el timo de la doble llamada

Recibir una llamada de la operadora actual anunciando una subida en la factura es un intento de estafa: las compañías nunca llaman para comunicar incrementos en el precio ya que deben comunicárselo al cliente por escrito y con antelación. Si recibes una de estas llamadas desconfía: estás ante el timo de las portabilidades, también conocido como la estafa de la doble llamada.

Todos hemos recibido alguna llamada comercial para ofrecernos mejoras en nuestras tarifas telefónicas. No importa la hora, incluso de madrugada: descuelgas el teléfono y en el otro lado de la línea te ofertan una suculenta rebaja en todos tus servicios telefónicos. Ahora bien: lo que no es tan normal es que, en lugar de ofrecerte una mejora, lo que hacen es empeorar tus condiciones y subirte el precio. Te contamos cómo funciona esta práctica.

Subcontratas que utilizan prácticas que rozan la estafa

Las operadoras no se encargan de realizar llamadas de captación de clientes, esto lo delegan en otras empresas, las denominadas subcontratas. Con una plantilla de teleoperadores, y bases de datos donde figuran nombres y números de teléfono (a veces también la operadora donde tienen contrato los clientes), dichas subcontratas realizan llamadas donde ofrecen distintas ofertas aprobadas por las operadoras. A cambio de cada cliente captado la subcontrata se lleva un porcentaje de la operación, igual que los afiliados de las tiendas online.

Dada la necesidad de captar clientes, y la competencia que se genera entre los distribuidores, las prácticas de captación evolucionan en agresividad con el riesgo de que, en ocasiones, las llamadas comerciales se conviertan en casi una estafa telefónica. Convencer al cliente de que su operadora va a subirle la cuota y que después de colgar le llame la competencia ofreciéndole una jugosa oferta es una antigua práctica que actualmente vuelve a estar en auge.

La estrategia de la falsa subida para captar clientes sigue en funcionamiento, así lo denuncian operadoras como Pepephone. Tal y como se queja la compañía, son continuos los intentos por lograr que los usuarios realicen una portabilidad aprovechando la frustración que supone un cambio brusco en la tarifa contratada.

Según Pepephone:

Desde hace algún tiempo, un grupo de clientes habéis recibido una llamada telefónica en la que se hacen pasar por nuestros agentes del Call Center. En ella se indica que se va a subir la cuota de la tarifa de manera inminente. Poco después reciben la llamada de otro competidor que les promete una oferta que mejora las condiciones que supuestamente acabamos de empeorarles.

Una operadora nunca te llamará para subirte la cuota

Esto es algo que debemos tener en cuenta y que, con la sorpresa de la llamada, suele olvidarse: las operadoras móviles no comunican las subidas de las tarifas por teléfono ya que deben hacerlo por escrito y con un mes de antelación como mínimo. Por tanto, y como norma, debemos desconfiar de cualquier llamada que venga directamente de nuestra operadora con la única intención de comunicarnos incrementos en la cuota. Además, tampoco es costumbre que llamen para ofrecernos mejoras en dicha cuota.

Hay subcontratas que juegan la baza de la indignación para conseguir las portabilidades. Y no hay nada que indigne más a un cliente que su compañía le eleve la factura de improviso y motu proprio, sobre todo si dicha subida es considerable. Este móvil resulta habitual en el juego sucio de las portabilidades.

Puedes evitar llamadas comerciales con servicios como la Lista Robinson. Esto no eliminará todas las comunicaciones de marketing (incluso quizá recibas alguna extra), pero sí que ayudará a que sufras un número mucho menor. Además, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

• Recuerda: las operadoras no llaman para los cambios en la tarifa, sí se comunicarán contigo dejándolo por escrito en la factura (el mes previo a la entrada en vigor de la subida). Si recibes una llamada de tu compañía actual desconfía.
• Valora en frío tus decisiones y después de haber contrastado las supuestas ofertas, en especial si acarrean penalizaciones con tu operadora actual o permanencias con la futura.
• Ponte en contacto con tu operadora para averiguar si la llamada era correcta. Conviene que le comuniques la supuesta estafa para que lo tenga en cuenta.

Desde Xataka Móvil hemos contactado con las operadoras mayoritarias para conocer su postura acerca de las prácticas comerciales aquí reseñadas. MásMóvil nos ha respondido asegurando que no tienen constancia de que se estén realizando; también Vodafone: "Vodafone, al igual que otras operadoras, está en contra de estas malas prácticas y cuenta con procedimientos para erradicarlas"; Orange nos ha comentado que "Hay que tener en cuenta que el operador también es víctima en este tipo de estafa, pues puede perder clientes con falsos reclamos y tácticas de venta irregulares, y por la erosión que puede suponer en su imagen de marca"; y desde Movistar nos cuentan que "perseguimos cualquier práctica comercial fraudulenta frente a nuestros clientes, entre las que naturalmente ésta se encuentra incluida, con todos los mecanismos de los que disponemos; tanto desde un punto de vista técnico, regulatorio o judicial".

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