Movistar empeñada en la satisfacción de sus clientes, dificultará la suscripción a servicios SMS premium por descuido

Cuánta razón. Personalmente he experimentado el tema, y ha sido la más sonora de todas por mi parte.

Me dice mi padre a eso de un mes... "a ver si te informas de cómo va y cuesta el Domo 2 (para la línea fija)"... total, que me informo y la muchacha nos atiende bien por teléfono (las cosas como son). Contratamos y "¿en cuánto tiempo más o menos tenemos en casa el equipo?"... respuesta: "en unos 7-10 días laborables la base, y les llamarán antes de llevárselo".

Pasa un mes contando días laborables, con dos llamadas pacientes "para ver qué pasa"... porque pasaron 15 días laborables (sin contar sábados siquiera, ojo, mucho menos domingo o algún festivo si es que lo hubo)... supuestamente en las dos veces "solucionaron y movieron el tema". Eso sí, en las dos ocasiones hubo cuatro reintentos, porque en los anteriores, entre la pésica calidad de la llamada desde la otra punta del globo y a saber con qué equipos de la subcontrata de turno en mano de los empleados... no había humano que se entendiera ni oyera.

Hoy, un miércoles a mediados de diciembre. Pues el pasado viernes llamé y... ¡sorpresa! Me atendió un español. La llamada con buen volumen, alta y clara (se notaba que estaba por España)... comento y tocó el problema, consultó la incidencia abierta pues eso, casi un mes ya... y no sé qué narices vería pero soltó un "qué barbaridad... mire, cancelamos el proceso abierto y vamos a hacerlo de nuevo". Pues esa misma tarde ya nos contactó un distribuidor, y el equipo llegó esta misma mañana a casa: sin contar el viernes, 2 días y medio laborables casi (lunes, martes y hasta la mañana de hoy).

Yo no me la juego más. Para la próxima, a una tienda-distribuidor... aunque ahí también te los ves "peleándose" con lo que supone el SAT telefónico externalizado tal cual lo tienen implementado las operadoras. Yo desde luego no les veo el ahorro por ninguna parte... ¡menudo destrozo!

El SAD (Soporte a distribución) no está descentralizado, y se nota porque hay un índice de efectividad muuucho más alto que en el 1004. Vamos en mi caso en el 95% de las llamadas al SAD me las han solucionado sin problemas y con el 1004 bufff. Si es cierto que han habido muchisimos latinoamericanos que me han atendido muy bien, pero por norma general... En fin, supongo que ellos tampoco tendrán la culpa si no les forman, poco podrán hacer.

¿A través de la web te lo cobran? Será porque solicitas un SMS vía web y no hay más forma de consultar el saldo ¿no?

De todas formas, por 18 céntimos tampoco se te va a descuadrar el saldo. No olvidemos que estas cosas pasaron porque hace años, la gente sacaba la prepago y le dolía gastarse, tirando por alto, casi un euro de hoy en una llamada de 1 o 2 minutos... y quitando los toques en momentos de aburrimiento, la gente consultaba el saldo de la tarjeta casi a diario como pasatiempo.

Somos la leche. Antes la llamada era más cara que ahora y cosas de estas eran gratuitas. Pero resulta que si llamabas muy poco, con 6 o 10 euros tenías para varios meses (y algunos hasta para la siguiente recarga a los 6 meses XD). Ahora recargas mes a mes sí o sí, llama más barato y por 18 céntimos la consulta o que después de la primera consulta las demás en el mismo día sean de pago "nos fastidian".

Yo qué quieres que te diga, por 18 céntimos puntualmente no me planteo el cambio de compañía... ni antes ni ahora.

Eso me ha pasado a mi también varias veces, y luego a llamar y protestar por algo que algún pamplina hace, para ponerse unas medallitas.