Hits Mobile será el primer OMV en ofrecer a sus clientes la cobertura 4G/4G+ de Vodafone

Esto es un poco como si a las puertas de la llegada del 3G, te dieran acceso al GPRS. Pero bueno, menos es nada ;)

Si HitsMobile ha sido el único que ha llegado a un acuerdo con Vodafone para dar un servicio 4G y otros no lo consiguieron antes ya sabéis porque va a ser. Los clientes de Vodafone van primero y luego va HitsMobile. Eso se va a traducir en un servicio pésimo, con cuelgues, con no acceso a la conexión, etc. Tal y como sucede ahora mismo con su conexión a la red de 3G con fallos continuos de conexión incluso en una gran ciudad como Málaga, Madrid etc. Para que quiero un 4G con los mismos fallos??

Voy a contar mi experiencia con esta compañía que tiene un servicio de atención al cliente nulo, primeramente dando mi opinión sobre la calidad de sus servicios.

1º Llamas al servicio de atención al cliente y puedes estar 30 minutos al teléfono hasta que te atienden, y como no llames al teléfono de atención al cliente
800654321, en los otros teléfonos de atención al cliente te están cobrando. No he visto una compañía que te cobre por llamar al servicio de atención al cliente, y te
lo aseguro con ellos vas a tener problemas.

2º En lugar de ponerte el saldo real que tienes por ejemplo 10 euros si cargas 10 euros te ponen que tienes de saldo 8 euros y pico porque ellos le quitan los
impuestos, es algo muy raro y te lia, un coñazo vaya!

3º La cobertura deja mucho que desear, cuando intentas conectarte en muchas ocasiones y en una ciudad como Málaga o Madrid etc., falla más que una escopeta vieja la conexión. Puede ser entendible en un pueblo perdido pero en una ciudad???Cobertura Vodafone? Me rio,jajajajaj...

4º Algunas veces cuando he llamado o no me escuchaban, o se me ha cortado la llamada o varias cosas más. Luego llamas de nuevo y funciona bien, son detalles que si necesitas la línea para algo importante y te falla en ese momento no tiene precio, por tanto fallo muy grande. Repito, no se que trato tienen con Vodafone.

5º Su aplicación es mala, cumple con su cometido pero le falta muchas cosas que sólo puedes hacer accediendo a su página web.

6º Hay una apartado de facturas en el que lo normal es que si yo me voy a dicho apartado y selecciono de una fecha a otra fecha me debería de aparecer todos los consumos que he realizado entre esas fechas y tengo una factura normal, no??Pues no!!! Lo que te aparece en la factura es lo que has recargado entre esas fechas, me
rio, que tomadura de pelo!! Luego vas a la sección de consumos y allí puedes ver los consumos pero sin IVA lo cual te lia para hacer cuentas y además no puedes
exportarlo a Excel por ejemplo etc..Mal, muy mal...

Portamos a HitsMobile los 5 miembros de mi familia, mis padres, mi hermano y mi mujer. Yo lo hice antes, comprobé que por el precio los problemas eran pasables hasta que te encuentras con problemas reales y pasan de ti, como cliente no vales nada para HitsMobile y les da igual perder clientes...Eso a la larga les costará la perdida de clientes y precisamente soy un cliente que si tengo un problema y no hacen por solucionarmelo con un poco de lógica y entendimiento en cuanto pueda me voy con todas las líneas. A continuación voy a explicando los problemas...

Cuando he realizado una recarga de 10 euros y me tienen que ingresar la promoción de descuento, no lo han hecho y he tenido que contactar con ellos y me lo ingresan, vale, pero por qué me tengo que molestar por minucias?? Con respecto a la promoción de bienvenida que te regalan 5 euros, todavía estoy esperando que me la ingresen...Fallos y fallos...
Me han cobrado por el envío de mensajes que la verdad, yo no he enviado ningún mensaje, no los utilizo, sólo whatsupp y telegram, pero ahí están cobrados los
mensajes...Claro está, ahora reclamalo, imposible!! Mi reclamación está en industria, eso si, ya veremos...Pero no es por el dinero porque son 4 duros, es solo por amor propio y porque en lugar de investigar y ver que ha pasado, y darme una explicación, no obtengo ninguna explicación. El mensaje ha sido enviado y ya está. Pues desde mi teléfono no ha sido enviado pero claro parece que tienes que denunciarlos para que te hagan caso.

Mi padre tuvo un problema con un teléfono de tarificación especial que es un fraude por lo que he comprobado por internet, es un teléfono que te llama para ofrecerte un producto y si posteriormente les devuelves la llamada, no sabes que es un número de tarificación especial, le gastaron todo el saldo que el tenía que eran 30 euros porque no lo sabía y ellos no te dan la opción de bloquear las llamadas de tarificación especial. No le dieron ninguna solución para ello y creo que deberían de haberle al menos asesorado para poner una reclamación y por supuesto haber investigado sobre este asunto que le ha pasado a muchísima gente, se desentendieron.

Mi mujer la pobre es quien ha tenido el problema más grande. Resulta que se queda sin saldo, no se renueva el bono automáticamente debido a que le han cobrado un dinero por varios mensajes y alguna llamada. Ok, comprobamos y entonces le recargo 10 euros para realizar la activación del bono, y resulta que cuando voy a activarle el bono, no puedo porque no aparece saldo. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y no soy capaz de contactar con ellos, hubo un fallo en el sistema y durante todo el día no pude contactar con el servicio de atención al cliente porque tenían el sistema caído, fue un viernes de Abril y el sábado contacto con ellos pero no pueden hacer nada porque el sistema está caído así que les escribo por correo electrónico y me contestan a los 4 días porque evidentemente tienen un caos y su contestación de nuevo cuando hay un problema es "esto es lo que hay y sino ahí te puedes ir". Resulta que ella en el momento entre que se carga y que no veíamos el dinero cargado en el saldo tiene el teléfono con los datos encendidos sin darse cuenta y en ese lapso de tiempo al conectarse y gastar 186 MB le cobran los 10 euros y vuelve a tener saldo 0. Flipas en colores! Nos quejamos, reclamación pero no sirve para nada, pero que falta de consideración, portazo y punto, no quieren saber nada del cliente. Lo bueno viene ahora porque al no poder activar la promoción cuando más adelante he querido activarle el bono al recargar de nuevo resulta que el bono ya no está activo y no puede recargarlo debido al problema que tuvo al ir a cargar, por tanto lo ha perdido. Eso ya ha sido la gota que colma el vaso. Si lo llegamos a saber pues no hubiéramos recargado, claro está. Reclamaremos a industria lo primero cobrar por 186 mb 10 euros que me parece un abuso debido a que por el retraso de la respuesta del sistema por fallo en el sistema esos días. También por haberle desactivado el bono porque en ningún momento al contactar con ellos nos lo dijeron y se estaba
resolviendo una reclamación.

Esta es mi experiencia y espero que no os pase a vosotros.

El que tenga la tarifa de 3 Gb y 1000 minutos está bien si no tienes problemas con ellos sino....La verdad, hay compañías mucho mejores que para ahorrarte los
problemas las prefiero.

Entonces, el resto de tarifas que ya venía ofreciendo Hits, ¿tendrán o no tendrán 4G?

Porque estas nuevas tarifas no son gran cosa comparadas con Digi y algunas otras. La única realmente buena que tiene es la de 3GB + 1000 min por 5.9€, si tuviera 4G sería un pelotazo.

A mi me da la mala espina de que la tarifa de 3gb y 1000 minutos va a pasar mejor vida, o una de 2, o se queda sin 4G y la mantienen con 3G sin acceso a 4G, o peor todavía que te obliguen a renovar mes a mes sí o sí la tarifa de 3Gb y 1000 minutos por 5,90 para no perderla.

Conclusión : las tarifas para siempre no existen, máxime cuando allá por Diciembre hicieron definitiva dicha tarifa y ahora no vemos por ningún lado la tarifa de 3Gb y 1000 minutos por 5,90. con 4G

La tarifa buena, la de 3GB y 1000min por 5.90€ ya no existe.
El resto de tarifas no están mal pero tampoco son mejores que las de muchas otras operadoras, si quieren que la gente se pase a Hits tendrán que ofrecer algo interesante.
De momento la mejor oferta es la de Llamaya pero usan Orange.

La verdad de Vodafone:
- La mejor calidad en cobertura movil con diferencia
- La peor calidad en cobertura fija con diferencia

Si HitsMobile ha sido el único que ha llegado a un acuerdo con Vodafone para dar un servicio 4G y otros no lo consiguieron antes ya sabéis porque va a ser. Los clientes de Vodafone van primero y luego va HitsMobile. Eso se va a traducir en un servicio pésimo, con cuelgues, con no acceso a la conexión, etc. Tal y como sucede ahora mismo con su conexión a la red de 3G con fallos continuos de conexión incluso en una gran ciudad como Málaga, Madrid etc. Para que quiero un 4G con los mismos fallos??