Una incidencia de Orange dejó sin servicio el 112 en Madrid. Ahora el operador se enfrenta a un expediente

En 2022, Orange arrebató a Telefónica el principal contrato de telecomunicaciones de la Comunidad de Madrid, que incluía todas las infraestructuras y servicios de telefonía fija, comunicaciones móviles y comunicaciones unificadas de los centros de la región, incluyendo las sedes de las Consejerías, los Hospitales... Y el teléfono de emergencias 112.

El pasado martes, una incidencia técnica del operador provocó que el 112 -probablemente, el teléfono más importante- no pudiera prestar servicio con normalidad. Ahora, la Comunidad presidida por Ayuso ha abierto un expediente informativo a Orange por lo sucedido.

La incidencia impidió hacer llamadas al 112

En torno a las 22:00 horas del pasado martes, 3 de septiembre, el servicio de Emergencias de la Comunidad de Madrid avisó a través de sus redes sociales que, a causa de una incidencia técnica de Orange, el teléfono 112 no prestaba servicio con normalidad. Orange también hizo lo propio unos minutos después.

Tanto la Comunidad como el operador instaron a los madrileños a que, ante una emergencia sanitaria, incendios o rescate, llamaran al 061, y ante una emergencia de seguridad, al 091 y al 092. Apenas una hora después, sobre las 22:50, Emergencias avisó que ya se había solucionado la incidencia técnica que impedía la recepción de llamadas en el 112 de Madrid.

A pesar de ello, más allá de las 23:00, Orange reconoció que seguían trabajando para prestar el servicio con normalidad y no fue hasta pasadas las 01:00 horas del 4 de septiembre cuando el operador confirmó que lo había restablecido completamente.

En total, fueron casi cuatro horas en las que un teléfono tan importante para los ciudadanos como el 112 no funcionó correctamente. La oposición no desaprovechó la ocasión para exigir responsabilidades al Gobierno de Ayuso, que ha decidido abrir un expediente informativo para esclarecer las causas de la incidencia, algo sobre lo que Orange no se ha pronunciado aún.

La Comunidad de Madrid ha calificado el problema de "muy  grave" y se ha puesto, en contacto con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para elaborar un protocolo conjunto con el fin de que esta situación no vuelva a producirse.

Imágenes | Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112)

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