Hace unos días un usuario con el alias GhostlyRich publicó un vídeo en YouTube en el que mostraba que su Samsung Galaxy S4 se había incendiado mientras lo puso a cargar (con un cargador oficial de Samsung, algo que dejó claro en su vídeo).
Ese suceso provocó que el puerto de carga quedase totalmente inutilizable, y el usuario quiso utilizar la garantía del producto --aún vigente en su caso-- para cambiarlo por uno nuevo. Ahí llegó el problema: Samsung le indicó que solo realizaría el cambio si retiraba el vídeo que había publicado en YouTube.
Por supuesto, Internet hizo el resto. Esa demanda de Samsung se ha convertido en una pesadilla para el departamento de relaciones públicas de esta empresa, que ha tenido que lidiar con la mala imagen que esa demanda ha causado.
Aunque es lógico que quieran tratar de minimizar el impacto del problema, el gesto de Samsung probablemente no ha hecho más que empeorar la situación. El suceso ha generado el interés masivo de los usuarios de Reddit, una comunidad en la que más de 1.000 comentarios han demostrado que intentar silenciar este tipo de acontecimientos puede resultar absolutamente contraproducente.
Vía | Neowin Más información | Reddit | Carta de Samsung (Pastebin)
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RGF
Hay dos maneras de arreglar esta situación...
La buena y lógica:
Samsung tramita la garantía sin exigencias y le da un nuevo móvil a la persona afectada, resultado: esa persona estará satisfecha y posiblemente deje constancia en el vídeo de lo bien que se han portado y que da gusto tratar con Samsung. Positivo para Samsung y que les daría buena publicidad a pesar del incidente.
La mala y de torpes:
Samsung amenaza al cliente con no tramitar la garantía, el cliente como es lógico se mosquea y da a conocer "la idea de bombero" de no se sabe quien en Samsung, la noticia corre y la gente se mosquea con Samsung. Negativo para Samsung, porque a pesar de querer ocultarlo va a tener que hacer frente a la garantía además de a la mala fama que le acarrea esto.
Moraleja: cada día hay mas tontos con cargos de responsabilidad.
asturtorque
Ahí la tenéis...
Bueno como todas las demás... a lo zorro.
Últimamente estoy cruzando a muchas empresas: Apple, Samsung y Sony
Prácticas deplorables y muchas de ellas empíricas a mi persona.
Con SONY por ejemplo he tramitado un terminal 7 veces y no se han dignado a darme uno nuevo... flipante. Y encima su SAT es un "902" cuando debería ser por ley gratuito
oletros
Efecto Streissand en acción, que les den
freelock
Yo soy el chico de ese vídeo y cuando Samsung me mande el móvil nuevo, grabo otro rompiéndolo con un martillo o al suelo.
Me parece vergonzoso que una empresa, da igual que sea Samsung o un SAT asociado, que haga ese chantaje para hacer algo que es su obligación ya que se lo tiene que cubrir la garantía sin rechistar....y como he leído por arriba, y como no es un fallo común y que podría haber provocado un incendio, deberían compensarle con algo más como una tablet o algo.
Es más, yo creo que debería demandarles por prácticas abusivas :P
Copperpot
Muy listos los de Samsung, sí señor. Demostrando que entienden cómo funciona Internet...
Espero que el dueño del Galaxy S4 tenga éxito y si es cierto que se le quemó por accidente (lo cual me parece bastante creíble dada la reacción de Samsung) reciba uno nuevo a cambio. Y a Samsung deberían abrirle una investigación ya mismo, porque esa carta suena a chantaje (y no muy sutil).
alejandrocampaiglesias
Los S4 son un quebradero de cabeza. Muchos vienen con la batería dañada, al poco de empezar a usarla se hincha, hasta el punto que presiona la pantalla y esta se sale de su posición y deja un hueco de entorno a un milimetro entre la pantalla y la carcasa. Cuando lo envías, nadie sabe nada y se hacen los orejas, ni te cambian la batería ni recolocan y no pegan la pantalla. Un caos.
Ya ni te planees que haya entrado humedad merced a esa abertura no prevista porque te argumentan mal uso y se quedan tan anchos.
Usuario desactivado
Evidentemente lo han manejado como el puto culo. Con lo fácil que es reconocer el fallo, cambiar el terminal y por ejemplo regalarle un tablet por las molestias causadas, y así quedarían bien, pues no mejor venimos con exigencias y en plan amenazante.
Me da que va a rodar alguna cabeza.
bumpingmobile
Lamentable. Ya había leído la noticia en otro lado, y menudos mafias estos de Samsung. Como usuario de productos Samsung, no me inspiran mucha confianza si tengo algún problema.
briel
La actitud de ellos les va a costar caro.
Yo tuve un problema con ASUS que el SAT no me quiso ni escuchar y desde entonces no compro nada de ellos
heindell33
Gracias a dios,abandoné esta empresa estafadora hace un año y la mar de contento xd.
aferso
A mi la semana pasada me paso exactamente igual a lo que esta en el video, lo lleve al servicio técnico y estoy esperando novedades, espero que sea todo por lo legal y que me lo cubra la garantia, y no tengan que llamarme de Samsung.
pascuit1
No entiendo bien lo que dice, aun así daré una opinión, ¿la red eléctrica de tu casa está certificada? Otra pregunta más, ¿en la misma toma donde puso el cargador tenías alguna cosa más como por ejemplo un radiador que suelen tener unos vatios de absorción importantes? Las causas a veces de que pasen cosas así son sencillamente una red eléctrica no certificada o poco eficiente, siempre intentamos echar la culpa al fabricante sí, pero ojo con esto porque si te demandan y mandan a tu casa un inspector especialista a revisar tu red eléctrica podrías encontrarte con alguna que otra sorpresa.