Muchas vueltas y muchas leyendas urbanas existen sobre el asunto de si los operadores móviles que ofrecen a sus clientes un terminal están obligados o no a proporcionar las vías para eliminar el anclaje que estos suelen incorporar para que solo puedan ser usados por el operador que los suministra.
Pero como no parece haber nada claro en este asunto, muchos son los que dicen que los operadores están obligados a liberar los móvil mientras otros dicen que solo al finalizar la permanencia, intentaremos arrojar luz en este artículo, para el que contamos con las opiniones de varios de los operadores implicados.
El tema volvió a colación cuando FACUA se hacía eco de un informe del Instituto Nacional de Consumo en el que el ente público tachaba la práctica de anclar los terminales a un operador de práctica abusiva, aunque dicha resolución no es vinculante ni supone que el bloqueo sea literalmente ilegal.
No existe tal obligación, CMT
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¿Cuántas veces hemos escuchado eso de que los operadores móviles están obligados a liberarnos nuestros terminales adquiridos a ellos una vez transcurrido un año desde su compra o acabada la permanencia? Pues esta es una creencia que es más que erronea.
En ocasiones cuando alguien ha afirmado que existe dicha obligación se basa en las palabras recogidas en un informe de la CMT que data de 1999:
Desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección a los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico o, en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de la recuperación.
Pero como hemos dicho estas palabras están recogidas en un simple informe, siendo estas la opinión de la CMT pero nada más que eso, una opinión de un organismo público que nunca han sido plasmadas en una ley, por lo que los operadores no tienen la obligación de liberar los terminales de sus clientes.
Puede ser más o menos ético que los operadores suministren dispositivos anclados para solo poder usados con ellos, personalmente estoy en contra y más ahora con el bajo nivel de subvenciones que existen, pero lo dicho, no están obligados a ello, haya acabado o no nuestro periodo de permanencia.
Aquí podéis leer el artículo del blog de la CMT donde siempre se remiten al ser preguntados por este asunto, valido aún a pesar de haber sido redactado en 2009.
Hablan los protagonistas, los operadores
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Una vez la CMT deja claro que los operadores móviles no tienen obligación de liberar los terminales de sus clientes, siendo libres de hacerlo y por tanto de poder exigir un pago por ello lo interesante es acudir a los operadores para recabar su opinión, habiéndose prestado tanto Movistar, Yoigo y Orange a responder a nuestra petición.
La primera en responder a nuestras preguntas, cual es su política sobre anclaje y liberación de terminales fue Movistar, de la que es importante recordar que su presidente se pronunció acerca de un posible cambio de estrategia:
Actualmente Movistar no cobra por el desbloqueo siempre y cuando el cliente no tenga deuda con Movistar y que no tenga una permanencia pendiente. El procedimiento es relativamente sencillo e inmediato; a través del 1004 se comprueba los datos del teléfono y del cliente y en caso de disponer de la información de desbloqueo, se le facilita al cliente. En caso que el 1004 no tenga el código (códigos no disponibles, etc.) o este no sea el valido para el cliente (no funcione etc), se le remite al PDV donde se gestionaría por postventa.
De seguido fue Yoigo quien se mojó algo más, justificando que los terminales que proporcionan a sus clientes estén anclados:
Nuestros clientes no están obligados a comprarnos el terminal. Si lo hacen, les informamos de que está bloqueado y de que, por tanto, sólo es utilizable con nuestro servicio durante el tiempo de permanencia. Una vez que terminen su permanencia, y como deferencia, les mandamos el código si cumplen unas sencillas condiciones: ser cliente de contrato, haber terminado la permanencia y ser cliente en el momento de pedir y recibir el código.(...) La entrega de los códigos al cliente depende del modelo y el fabricante del terminal, pero no suele tardarse más tarde de 4-6 semanas en enviar.
La más escueta de todas, simplemente nos remitieron al apartado de preguntas frecuentes de su web fue Orange:
Para poder liberar tu teléfono móvil, es necesario que te pongas en contacto con el número 2286, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 h. Solo con acceso desde números móviles Orange. El coste de la llamada es de 50 cts independientemente del tiempo de llamada (impuestos indirectos no incluidos). Recuerda tener a mano el número de IMEI de tu terminal. Puedes obtenerlo pulsando en tu terminal la secuencia *#06#. El coste de este servicio es de 9€ si tu línea es de contrato y 5€ si tu línea es de prepago, una vez finalizado tu compromiso de permanencia.
Vodafone no ha colaborado en este artículo aunque desde la sección de ayuda al cliente de su web también podemos encontrar como conseguir el código de liberación de un terminal adquirido a ellos, las condiciones y su coste:
Para obtener el código Simlock o código de desbloqueo de tu teléfono debes seguir siendo cliente en Vodafone. Si eres cliente de tarjeta no podrás obtener el Simlock, excepto si lo solicitas para un terminal que adquiriste siendo cliente de contrato. Debes cumplir estas condiciones: 1. Ser cliente actual de Vodafone y estar al corriente de pago de todas tus facturas. 2. Que la línea asociada al terminal no esté vinculada a ningún contrato de permanencia. Es posible que tengas permanencia de otro tipo, pero el terminal que quieras liberar no tiene que tener ningún tipo de permanencia. Si cumples las 2 condiciones anteriores para conseguir el Simlock tienes que llamar al 123. Ten preparado el IMEI, la marca y modelo del terminal para proporcionárselos al agente que te atienda. Para conocer el IMEI de tu teléfono marca *#06# y lo recibirás de inmediato. Recuerda que estos datos los puedes consultar en la sección "Mi móvil" de tu área privada Mi Vodafone. Solicitar el código Simlock tiene un coste de gastos de gestión de 6€ (impuestos no incluidos).
Conclusión: sin esperanzas de cambios a corto plazo
Visto que los operadores no están por la labor de cambiar su política entorno al anclaje de terminales, aunque encontramos diferencias entre los que exigen un pago por la liberación y los que no, el asunto tiene pocos visos de cambiar a corto plazo.
Con un informe de la CMT datado en 1999, han pasado 14 años ya, en el que el organismo que regula el sector de las telecomunicaciones en España se pronunciaba en contra de esta práctica sin por ello haber habido cambios en la legislación parece que el bloqueo de terminales por parte de los distintos operadores que lo aplican está lejos de pasar a la historia.
En el aire queda la pregunta de para que les sirve a los operadores bloquear los móviles u otros dispositivos que proporcionan a sus clientes, subvencionados o no, cuando si no son ellos hay otras múltiples formas de liberarlos, aunque sean de pago.
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CharlieRencor
"Vodafone no ha querido colaborar en este artículo"
Resumen perfecto de lo que es esta compañía.
kanete
Lo que hay que hacer referente a esta situación es concienciar al usuario que la compra del terminal subvencionado por la operadora es malo para él: aunque publiciten el mismo teléfono carece de características básicas que incluye el original: Como bien puede ser aceptar sims de cualquier operador o la modificación del firmware, cosa que puede provocar que ciertos modelos no se puedan actualizar y la inclusión de programas inútiles que no hacen más que consumir batería u ocupar espacio innecesario en la memoria del teléfono.
Esta situación se agrava no solo porque el terminal ya no es "regalado" si no que es financiado, en algunas ocasiones a precio más caro que libre.
Usuario desactivado
pues justo hace poco, he leído un articulo de la FACUA al respecto, y justo decían lo contrario, que los clientes estaban en su derecho de solicitar la liberación del móvil bloqueado, y que, si te cobraban por ello, instaban a acudir al instituto consumo para abrir reclamación al respecto. el artículo en cuestión es este: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7476
ikkipower1984
Yoigo dice que te lo libera pero no es verdad... Yo envié en febrero la petición para mi htc desire z y han sudado de mí, es más me dicen que no lo tienen y que me lo compensarán en la factura... pero de momento ni una cosa ni la otra...
pacovalde
bueno,vamos a ver, yo puedo entender que cuando te subvencionaban el móvil te lo dieran bloqueado para que solo lo pudieras usar con ellos, pero ojo, que sentido tiene y es mas yo me pregunto hasta que punto es legal que si yo no compro un móvil subvencionado, y lo compro financiado, me lo den bloqueado, si el móvil esta financiado pasa a ser totalmente de mi propiedad, con lo cual entiendo que tiene que estar libre, el uso que yo le de al móvil es asunto mio, como también es asunto mio con que compañía lo uso, ademas que no tiene mucho sentido darte un teléfono bloqueado porque basta navegar unos minutos por Internet para poder desbloquear el terminal, conclusión, si el móvil esta financiado el bloqueo no tiene sentido y me atrevería a decir que es totalmente ilegal, ya que el móvil es tuyo.
phluisma
Estimado redactor es que no tiene que ver la CMT para ello, sino que hay una legislación que es la de consumo al respecto.
Hay un informe jurídico al respecto diciendo claramente que:
1.-No sepueden vender móviles capados (la operadora R no lo hace)
2.-Los capados tienen OBLIGACIÑÓN DE LIBERARLOS gratuitamente (no hay ni que esperar a que venza el plazo de permanencia)
Para más información consultar con FACUA o el INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO.
Fran
No se yo solo puedo decir que cuando estaba en vodafone y pense en cambiar a yoigo, los de vodafone me liberaron el terminal sin problemas en dos dias y luego me fui.
Ruben T.F.
Lo que me parece vergonzoso es una cosa, os cuento mi caso:
Yo tengo permanencia en Vodafone hasta noviembre, por lo que mi penalización es 50€. Quiero romper el contrato de permanencia, pagando los 50€, y, después, pagar 7€ más para liberar mi iPhone: ¡NO PUEDO!
No se puede rescindir el contrato de permanencia de ninguna manera que no sea haciendo una baja o portabilidad, y entonces ya no te liberan el móvil. O sea, que mi única manera de liberar el iPhone y que no me cueste 120€ es esperar a noviembre atado a Vodafone. VER-GON-ZO-SO ¿Es legal el no poder rescindir el contrato, ni pagando la penalización?
josxrv750
En mi caso, trabajo en una tienda Movistar y desde el punto de Venta no se libera ningún movil, ni se puede enviar para que lo liberen mediante la tramitación postventa, o sea que si el código proporcionado por el 1004 no sirve, desviamos a los clientes a lugares donde los liberen previo pago. Otra cosa es ayudar al cliente a introducir los susodichos códigos....pero liberar, no. En el 1004 informan mal desviando siempre a los clientes al PdV diciendo que en tienda los liberan y cuando no funciona nos comemos el marron nosotros. No entiendo pq dicen en su respuesta que se tramita via Postventa, que es totalmente falso.
garzacorporations
Habría que ver su política de liberación para NO clientes. Es decir, si por ejemplo adquiero un teléfono bloqueado por Orange de 2ª mano y quiero que me faciliten el código de desbloqueo para no liberarlo por otros métodos que invaliden la garantía. Esto siempre es un limbo en el que el operador no te lo facilita (se pagando o no) por no ser cliente, y si lo liberas de otra forma pierdes la garantía.
Solo queda liberarlo por IMEI por terceros (algo que todabia no me queda claro si es exactamente igual que por operador, o si por el contrario este tipo de códigos no acaban de dejar 100% libre el telefono).
khote
Hola, como respuesta al por qué del bloqueo del terminal, aparte del hecho de la subvención, en los inicios, los terminales se adaptaban a cada red de cada operador, es decir, Nokia hacía un móvil que por defecto no tenía por qué funcionar en todas las redes de todos los operadores, no sólo por la frecuencia, si no por las encriptaciones y códigos de intercambio de mensajería. Eso hacía que cada operador tuviera que "personalizar" el móvil con cada fabricante, haciéndolo "suyo" y sin poder garantizar que funcionara fuera de su red. Con los años los fabricantes y los operadores han ido normalziando estas cosas, de ahí que la mayoría de los móviles al ser liberados funcionen en cualquier red. Pero aún no se puede garantizar al 100% que al liberar un móvil te vaya a funcionar con cualquier operador. El día que sea obligatorio liberar los móviles habrá que descargar a los operadores (no a los fabricantes) de la responsabilidad de que funcionen en cualquier red. A lo mejor por eso la CMT no promueve una ley que lo obligue..
josemicoronil
Ya que estamos con esto os cuento mi historia y el porqué tienen las operadoras de darnos el código de desbloqueo:
Tengo un HTC Wildfire de Vodafone (ya empezamos bien...) el cual quiero liberar para cambiarme de compañía, tengo todas las facturas al día y he acabado el contrato, pero Vodafone se empeña de que existen esos 6 euros de "gastos de gestión". Les digo que no le voy a dar un duro por reparar un saboteo que ellos mismos han cometido (esto mismo pero dicho con palabras bonitas, vaya que se enfaden) y lo que me dicen es que me vaya a la página de HTC Europa o que llame a un teléfono de la dicha compañía. Hablo con una persona que amablemente me indica que el móvil sale de la fábrica de HTC desbloqueado, que son ellos quienes les aplican el bloqueo, le cambian la ROM, tc. y que por tanto ellos no tienen ningún tipo de acceso al código de liberación ya que ellos obviamente no han tenido nada que ver.
Y ahora estoy a ver como Vodafone me da el código sin que me cobren nada, y no es por los 6 cochinos euros, sino porque ese móvil lo he comprado yo y por tanto es mío, y si de serie lo han saboteado, que lo arreglen, que para ello se encargan muy bien de ponerle el simlock
Un saludo y espero que os sirva de ayuda a los demás, y perdonen por escribir tanto, pero más no se puede resumir.