Que Pluto TV es una gran plataforma para ver televisión gratis desde el móvil es una realidad gracias a su amplia lista de canales temáticos. Ahora bien, su app móvil no está exenta de problemas. No es que sea algo generalizado o que ocurra de continuo, pero eventualmente se pueden producir fallos en la retransmisión.
Por eso, en este post repasamos cuáles son esos problemas más comunes que se pueden experimentar en el uso desde el móvil, independientemente de si se está viendo en un móvil Android o un iPhone. Y, por supuesto, también diremos cuáles son las soluciones.
Fallos en Pluto TV: causas y soluciones
Si bien no se puede descartar un fallo de los servidores de Pluto TV, no suele ser lo más común. Para descartarlo, conviene que realicemos una serie de comprobaciones en relación a nuestro propio móvil y conexión, que es justo lo que comentaremos en siguientes apartados.
Comprueba la conexión a Internet
Ya sea por WiFi o datos móviles, es conveniente que te asegures de que al menos una de ellas está activa. Prueba además a entrar en Internet a través del navegador para asegurarte de que todo está bien. Realizar un test de velocidad es también una opción recomendable en este punto para descartar que, pese a tener conexión, esta sea muy lenta como para que Pluto TV se reproduzca sin problemas.
Cierra y vuelve a abrir Pluto TV
Por alguna razón, puede que la app se haya quedado ‘pillada’ en algún proceso y de ahí que esté provocando un mal funcionamiento. Cierra la aplicación por completo eliminándola de la multitarea y, pasados unos segundos, vuelve a abrirla para comprobar si ya funciona con normalidad.
El clásico reinicio del móvil
Apagar y encender el móvil, ya sea siguiendo estos pasos o directamente reiniciándolo, ayuda a cerrar procesos problemáticos que se están ejecutando en segundo plano. Estos pueden provocar fallos de todo tipo, incluyendo por supuesto los de reproducción de contenido.
Comprueba Pluto TV en otros dispositivos
Si tienes otro dispositivo a tu alcance, preferiblemente otro móvil, comprueba si Pluto TV funciona correctamente en él. Si experimentas problemas también, puede ser indicativo de fallos en la versión de la app o en tu conexión. En caso contrario, estaría prácticamente demostrado que es un problema que reside en tu móvil principal.
Reproduce contenido en otra plataforma
Si tienes suscripción a Netflix, HBO max u otra plataforma de streaming, trata de reproducir contenido en ellas para así descartar que sea un problema generalizado con la reproducción de vídeo. YouTube también puede servir para la comprobación.
Reiniciar el router también es de ayuda
De igual forma que decíamos con el móvil, reiniciar el router es de ayuda cuando sospeches que es el WiFi el problema. Si tras el reinicio sigues experimentando problemas y no sólo con Pluto TV, explora otras posibles soluciones para los problemas con el WiFi.
Comprueba que Pluto TV está actualizada
Si el fallo se produce por un problema técnico presente en una versión concreta de la app, lo más probable es que los desarrolladores ya lo tengan reportado y hayan lanzado una actualización. De ahí que sea interesante que vayas a la App Store (en iOS) o a Google Play (en Android) para comprobar si existe una nueva versión y, en tal caso, actualizar.
Comprueba si hay versión más reciente de iOS/Android
De igual forma que el problema puede residir en la aplicación de Pluto TV, puede estar también en el software. Si se trata de algún fallo que, por la razón que sea, impide reproducir contenido en streaming, lo más probable es que el fabricante haya lanzado una actualización del sistema. Dentro del apartado de ‘Sistema’ o ‘Software’ de tu móvil podrás buscar si existe una versión más reciente.
Borra la memoria caché de la aplicación
La memoria caché en un móvil hace referencia a archivos temporales que se acumulan en el almacenamiento y que, pese a estar orientados a mejorar la experiencia, puede llegar un momento en que produzcan el efecto contrario. Por tanto, eliminarlos puede ser clave en este caso con Pluto TV.
El proceso para eliminar la caché de una app en Android pasa por ir a los ajustes, entrar en la sección ‘Pluto TV’ y localizar la correspondiente opción. El borrado de caché de iOS es diferente, dado que de forma nativa no se integra esta opción, por lo que deberás eliminar la app de Pluto TV por completo y volver a instalarla.
En algunos casos, deberás liberar espacio
Si bien el consumo de contenido por streaming en Pluto TV ofrece la posibilidad de ver contenido sin que este ocupe espacio en el móvil, sí que llega a ocupar una mínima parte (precisamente por esos archivos de la caché). Ahora bien, cuando el almacenamiento está lleno, no se puede hacer prácticamente nada.
Por eso es aconsejable revisar en los ajustes si efectivamente la memoria está llena y, en tal caso, proceder a liberar espacio del móvil. Si aceptas un consejo extra en este punto, liberar espacio de WhatsApp con su herramienta propia suele ser de lo más útil.
En casos extremos: soporte técnico
Formulario de contacto de Pluto TV en su web
Si nada de lo comentado previamente te ha funcionado, hay dos posibilidades: que sea cosa de tu móvil o que a la app le esté ocurriendo algo. En el primer caso, siempre que te hayas asegurado de que ocurre con otras apps y que no es cosa de tu conexión, es aconsejable que acudas al soporte técnico del fabricante para que revisen si puede ser algo de hardware. Formatear el móvil puede ser de ayuda si al final es de software, pero es una medida un tanto drástica si no tienes la certeza de que es algo de software.
En el otro caso, el de los posibles fallos de Pluto TV, es aconsejable que además de haber probado la app en otros dispositivos, consultes foros o simplemente preguntes a tus amigos y conocidos si experimentan el fallo. Existe una forma de contactar directamente con Pluto TV, para lo cual facilitan un formulario en su página web en el que debes explicar lo que ocurre
Imagen de portada | Mockuuups Studio
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