Tanto si haces una portabilidad para cambiar de operador como si das de alta una nueva línea móvil, siempre recibirás una tarjeta SIM con su correspondiente código PIN de cuatro dígitos para desbloquearla. Como ya sabes, puedes cambiar ese código PIN fácil y rápidamente desde los ajustes de tu teléfono móvil, ya sea iOS o Android.
Si olvidas el PIN de la tarjeta SIM o lo introduces tres veces de forma errónea, tendrás que recurrir al código PUK para desbloquear la línea móvil. ¿Y si no lo recuerdas? Entonces te tocará obtenerlo a través de tu operador. Aquí explicamos el procedimiento a seguir en los más habituales.
El código PUK es necesario para recuperar el PIN
Empecemos por explicar qué es código PUK. Son las siglas de "Personal Unlocking Key", que significa "Clave Personal de Desbloqueo". Se trata de una cifra de ocho dígitos que nos permite recuperar el código PIN cuando lo hemos introducido tres veces erróneamente.
Ese código PUK aparece impreso en el cartón donde venía la tarjeta SIM, junto al PIN original, por lo que deberemos localizarlo para introducirlo en nuestro móvil y desbloquear la tarjeta SIM. El problema viene cuando hemos tirado ese cartón o no lo encontramos. En esos casos, la única solución es recurrir a nuestro operador a través de las diferentes vías que nos ofrecen para ello.
Cómo obtener el código PUK en Movistar y O2
En el caso de Movistar, tenemos varias formas de obtener el código PUK. Independientemente de que tu línea móvil sea de contrato o de tarjeta prepago, puedes conseguir el PUK accediendo a tu área privada en un navegador o en la app 'Mi Movistar' seleccionando previamente la línea que quieres desbloquear. Otra opción es acudir a una tienda.
O2, por su parte, te remite directamente a su app 'Mi O2', que tendrás que instalar en otro móvil o tablet si el tuyo está bloqueado. Dentro de la aplicación, toca la línea móvil de la que quieras ver el PUK y pulsa en 'Configura tu línea' > Código PUK' para que te muestre el código.
Cómo obtener el código PUK en Orange, Jazztel y Simyo
Orange te propone varias formas para consultar el PUK. Una de ellas es llamando al 1470 desde otra línea móvil Orange que no esté bloqueada (al 656001470 desde la línea de otro operador) y diciendo claramente "Consulta de PUK". Otra es acceder al área de cliente en un navegador o a la app 'Mi Orange', y entrar en la sección "Mi línea". También puedes escribir al WhatsApp de Orange: 653 85 00 85.
Con Jazztel sucede algo parecido: puedes llamar al 1565 desde otra línea móvil Jazztel o al 640 001 565 desde un teléfono fijo o móvil de otro operador, y decir "Consulta de PUK". También puedes entrar a tu área de cliente o a la app 'Jazztel' y acceder a la sección Gestión de SIM > Ver PIN/PUK. La última vía es escribir al WhatsApp de Jazztel: 640 123 243.
Desde Simyo recomiendan acudir a tu área personal desde un navegador o desde la app y, dentro de la sección "Mi cuenta", podrás ver el código PUK de tu tarjeta SIM. No obstante, también puedes llamar al 1644 gratis desde otro número Simyo o al 644100121 desde otro operador.
Cómo obtener el código PUK en Vodafone y Lowi
Vodafone también te ofrece varias opciones para consultar tu código PUK. Lo más habitual es hacerlo en el área de cliente, ya sea a través de la app 'Mi Vodafone' o de un navegador (en el menú lateral, pulsa en "Mis Dispositivos" > "PIN y PUK"). También puedes solicitarlo en una tienda Vodafone o llamando al teléfono gratuito 1550; en este último caso, al finalizar la llamada, recibirás un SMS con tu código PUK en el teléfono desde el que has llamado.
En el caso de Lowi, puedes llamar al 121 desde otro número Lowi (al 1456 si el teléfono es de otro operador) o recurrir a la aplicación 'Mi Lowi' o el área de cliente en un navegador. Allí, una vez hayas accedido con tu usuario y contraseña, debes entrar en el apartado de “SIM” para ver tu código PIN y tu código PUK.
Cómo obtener el código PUK en Yoigo, Pepephone y MásMóvil
Yoigo te invita a llamar gratis al 622 desde otro móvil Yoigo o al 622 622 622 desde cualquier teléfono. También puedes ver el codigo PUK desde el área de clientes o la app 'Mi yoigo', seleccionando tu línea y pulsando en 'Ajustes' > 'PIN/PUK' > 'Mostrar código PUK'.
MásMóvil te propone que entres a tu área privada o en la app, selecciones la línea y pulses en 'Ajustes' > 'PIN/PUK' > 'Mostrar código PUK'. También puedes escribir por WhatsApp al +34 722 53 91 89 desde tu línea de MásMóvil y seleccionar la opción de 'Otras Consultas' > 'Conocer Pin o Puk'.
Para ver el código PUK de una línea móvil Pepephone, hay que entrar en Mipepephone y acceder al apartado “Mis Productos”. Aquí, el operador nos recuerda que, en el caso de una eSIM, el PUK aparece en el email que te envían con el código QR.
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