¿Qué le pides a una teleco para contratar sus servicios? Cada persona es un mundo, pero en mi caso que me ofrezca línea móvil y fibra lo más barata posible y de calidad, en tanto en cuanto experimente pocas caídas y buena cobertura y velocidad. Eso es lo básico, porque luego hay otros añadidos importantes que miden la calidad del servicio como el soporte, la comunicación con el cliente, la trasparencia.
Esta intro es necesaria para aclarar algo: llevo más de una década en Vodafone, pero nunca he terminado de estar completamente satisfecha. Sí, cumplían con lo básico y esencial en tanto en cuanto en ese tiempo he disfrutado de un buen servicio de móvil y fibra y las caídas han sido tan escasas que puedo contarlas con los dedos de las manos, el problema estaba en los pequeños detalles que quizás no lo sean tanto.
A estas alturas de la película, ya no esperaba sorpresas con Vodafone, así que que me ofrezca mantener mi descuento de forma vitalicia e incluso me sugiera una tarifa compatible más barata me dejó con la boca abierta. La inercia hizo mucho para que siguiera en la teleco roja, pero este gesto supone un antes y un después en la confianza. Me explico.
La comunicación y la transparencia son también importantes
Mencionaba en la intro que en cuanto a suministro de servicio, mi experiencia con Vodafone ha sido difícilmente mejorable. Pero las medallas no acaban aquí: cuando he tenido un problema y he acudido a una tienda física, me lo han resuelto rápido y bien. Recuerdo por ejemplo me falló un iPhone comprado a mi operador y me gestionaron la garantía en un abrir y cerrar de ojos. La atención telefónica sí que ha requerido algo más paciencia e insistencia por mi parte.
A lo largo de estos años he aprovechado ofertas y promociones para comprar dispositivos con mi teleco, beneficiándome de precios más bajos y descuentos en mis tarifas a cambio de permanencia. Acepté gustosamente. El problema era cuando iban transcurriendo los meses y el descuento se acababa. O cuando entraba en la web o en la app y me encontraba con tarifas mejores y más baratas que las que tenía contratada. O peor todavía: toparte con ofertones para quienes migraban a Vodafone. Vamos, que si te pasabas a la teleco roja tenías mejores condiciones que quienes llevábamos años de clientes.
En este sentido, echaba en falta que la empresa fuera más proactiva a la hora de recomendarme otras tarifas más ventajosas para mí en términos de usabilidad y costes. De hecho, confieso que no será ni la primera ni la segunda ni la tercera vez que, una vez acabado el contrato, tenía que iniciar una portabilidad para disfrutar de los mejores precios. Era cuestión de horas que un agente de Vodafone contactase conmigo y me renovase el descuento o me ofreciese una tarifa acorde con mis necesidades y un precio atractivo.
Pequeños detalles que marcan la diferencia. Este truqui chocaba bastante con lo que escuchaba a otra gente hablándome de otras compañías que les regalaban gigas y minutos que no usaban. En definitiva, de comunicaciones más transparentes y cuidadosas con el usuario en cuanto a promociones, ofertas y tarifas.
Este año algo ha cambiado. En otoño acababa mi descuento de dos años y yo ya había echado un vistazo a las mejores tarifas de fibra y móvil para hacer la portabilidad. Yo las miro a fondo porque la realidad es que salvo que llegara un contraofertón (spoiler: siempre llegaba), estaba dispuesta a cambiarme y probar algo nuevo. Así que aunque en la práctica eran amagos, en realidad no tenía miedo a probar otras telecos. Entonces llegó Vodafone y me anunció dos cosas: la primera que mi descuento era permanente y la segunda, que había otra tarifa de su nuevo catálogo similar que podría interesarme. Perdía el roaming a Estados Unidos, pero me ahorraba unos eurillos al mes.
No me lo pensé demasiado porque el cambio me renta, pero he suspirado aliviada: ya no tendré que andar con ese tira y afloja de las portabilidades, negociaciones y trámites. Vodafone ha hecho por fin lo que llevaba años esperando: comunicarse para ofrecerme una nueva tarifa mejor.
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En Xataka Móvil | Las mejores tarifas baratas de fibra y móvil en 2024. Comparativa con todos los operadores
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8 comentarios
Nacho
Por curiosidad: ¿se han acabado también los problemas de facturación?
juanmb
¿Cuanto os paga Vodafone por esta publicidad encubierta?
macuesto
Finde
drxoomg
Yo cuando me cambié de compañía, no me llamaron para darme la brasa con quedarme. Además me facilitaron al máximo la devolución del router y el deco.
Y la sorpresa fue que me devolvieron el importe de la última factura por sorpresa. Con lo que, de algún modo, pude recuperar parte de los 25€ que me estafaron cuando me cambiaron el router al desconectar el par de cobre de la línea de fijo.
Pero no pienso volver de nuevo.
pepecorrea
Tened cuidado con los operadores de Vodafone...a mí una, me engaño y me metió doblado un teléfono y unos auriculares "gratuitos y sin permanencia" cuando me llegó, leí bien el contrato y me di baja y después de 4 meses estoy esperando que me devuelvan el dinero del envío y me ha costado 3 meses dar toda la estafa de baja, he perdido un montón de horas y cogido muchos cabreos por culpa de todos los inútiles que me han atendido, por no decir nada del TOBI el maravilloso asistente de Vodafone.... Solo sigo con ellos, por el precio