José Romero, Vodafone: "La diferencia entre WAP y WEB se difumina porque para nosotros era difícil de mantener"

Continuamos tras la primera parte de la entrevista a José Romero, Director de Comunicación de Vodafone en la que habló sobre el mercado, las tarifas y los servicios de atención y fidelización de clientes. Hoy nos centraremos en otros aspectos relacionados con Internet móvil y smartphones.

Plataformas y teléfonos inteligentes

Xataka Móvil. ¿Cómo ha funcionado Windows Phone en su lanzamiento?

José Romero. No voy a dar cifras pero las sensaciones de que se está vendiendo bien, son buenas. Todo el mundo ha coincidido (incluido Xataka) que ha sido un paso adelante. Es bueno que haya alternativas.

Xataka Móvil. Pero colas en las tiendas no se han visto

José Romero. Tampoco las hubo para Android y se está vendiendo muy bien. En el mercado de la tecnología hay oleadas que vienen por arriba y otras que tienen mucho que ver con el boca a boca. Creo que WP7 va a tener una cuota de mercado relevante y no lo digo por quedar bien con Microsoft.

Xataka Móvil. Polémicas Android con la actualización a Froyo (tarde y se meten cosas de Vodafone)

José Romero. Para nuestros clientes es muy importante poder descargar las últimas actualizaciones de Android y trabajamos duro con nuestros socios para que las actualizaciones lleguen lo antes posible. Cada actualización de cada dispositivo incluye una fase de testeo muy rigurosa, por lo que nos aseguramos de no distribuirla hasta que no está totalmente optimizada.

Internet móvil y calidad de la red

Xataka Móvil. Vodafone siempre se ha identificado como el líder especializado en móvil y en despliegue de redes. Ahora parece que el escenario se ha igualado

José Romero. Igualado no, es cierto que los demás han mejorado, pero vamos a presentar próximamente un informe que avala nuestro liderazgo en red de datos en España. Fuimos los primeros en apostar por 3G y eso te da cierta ventaja.

Hace un año anunciamos HSPA+ en 33 ciudades a 10.6 Mbps de bajada (16 Mbps teóricos) y hoy en esas ciudades ya se ha aumentado la velocidad a 16.6Mbps (21 Mbps teóricos) de bajada y a 5.4Mbps de subida.

Además queremos llevar la banda ancha móvil a núcleos rurales de menos de 1000 habitantes y ya estamos desplegando nodos en estos municipios, lo que nos permitirá utilizar la banda 900 para 3G cuando el gobierno permita hacer refarming.

No estamos condicionando nuestras inversiones a lo que el Gobierno nos dé, si no que ya estamos creando infraestructura para que en el momento en el que se pueda hacer, hacerlo.

Según datos de la CMT, Vodafone es el operador móvil que más ha invertido en España en 2009. En un entorno de crisis, mantener el esfuerzo inversor a pesar de que los ingresos han bajado cerca de un 7% significa que hemos aumentado nuestra inversión en España en el último año.

Xataka Móvil. Sin embargo se ha enviado un mensaje: la velocidad tras límite de descarga se ha reducido a 128Kbps

José Romero. Este es un tema polémico y quiero aclararlo. Lo primero que alabaría de nuestras tarifas de smartphones es nuestra transparencia y claridad. Hemos hecho un esfuerzo por clarificar lo que se puede hacer con cada tarifa para evitar posibles errores: por ejemplo, no soportamos voz sobre IP por debajo de la tarifa de 39 euros

Es verdad que antes teníamos WAP y WEB, pero también es verdad que el mercado del smartphone no tenía el mismo desarrollo. Ahora la diferencia entre WAP y WEB se difumina porque para nosotros era difícil de mantener por la evolución de la tecnología de los smartphones y tampoco era transparente para el propio cliente.

El propio desarrollo del mercado nos ha obligado a unificar WAP y WEB para ser claros, aún a costa de las críticas.

Nuestra red no está saturada y aún tenemos mucha capacidad pero es cierto que hemos bajado la velocidad a 128kbps (a partir de los megas contratados). Las nuevas tarifas se adaptan al posible futuro del uso de las redes. El año pasado se triplicó el tráfico en las redes móviles, y lo que tratamos es de diseñar tarifas de datos que garanticen un alto nivel de calidad de servicio.

Naturalmente, el usuario quiere la mayor velocidad y al mejor precio. Nuestro reto es ofrecer un alta calidad a un precio razonable y con niveles de consumo que cubren las necesidades de un elevadísimo porcentaje de clientes. Creo que tenemos la mejor oferta del mercado, que se diferencia por incluir roaming en Europa, SMS, tethering y vozIP con las diferentes tarifas; y las presentamos, además, de una forma muy transparente

Xataka Móvil. Tarifas de datos por defecto: muchos usuarios se quejan de que se les ha activado por defecto sin ellos pedirlo

José Romero. Este es un problema del conjunto del sector, así que intentamos buscar el equilibrio más adecuado.

El smartphone es estéticamente atractivo pero también sirve para navegar por internet por lo que generalmente cuando lo tienes, acabas navegando y si lo haces con la tarifa por defecto, la factura se dispara.

Por esta razón se aplicó por defecto una tarifa de datos mensual a todos los smartphones para evitar los problemas que surgen en clientes que hacen uso de datos y no son conscientes de lo que se están gastando.

Recogiendo la solicitud de algunos clientes, lo que hemos hecho ahora ha sido restringir esta práctica sólo a aquellos smartphones premium que se conectan automáticamente a internet (un número muy limitado) ya que o tienes tarifas de datos o tienes un problema. Al resto de smartphones se les aplicará la nueva tarifa diaria de 2.90 euros por día de uso para los que navegan de forma esporádica.

En relación con este tema, hemos abierto un foro de Vodafone (www.forovodafone.com) para intentar aclarar temas relacionados con smartphones y tarifas.

Futuro de los ingresos

Xataka Móvil. ¿Y el SMS? Con el auge de redes sociales, sistemas de mensajería y demás en los smartphones, todo indica a que deberían bajar y con ellos unos ingresos importantes de las operadoras

José Romero. No creo que los enterremos, la gente los seguirá utilizando. Todo el mundo no tiene smartphones, así que siguen siendo necesarios para muchos clientes.

Además, hemos sido los primeros en integrar SMS en las tarifas de datos desde 19.90 euros y SMS con voz y datos desde 39.90 euros.

Xataka Móvil. ¿Cómo ves el futuro de la voz en el móvil? ¿seguirá los pasos de la voz en el fijo?

José Romero. Yo creo que la movilidad tiene un plus. Te pongo un ejemplo, la entrada de Oficina Vodafone (llevar el fijo en el móvil) ha supuesto un cambio cultural en la empresa por la autonomía y movilidad que proporciona, nos lo dicen nuestros propios clientes.

Oficina Vodafone y Vodafone en tu casa funcionan muy bien (aunque no computen como portabilidades móviles ante la CMT) por lo que nuestros competidores han lanzado hace poco productos similares. La movilidad tiene un plus y lo que va a pasar es que la voz fija se va a ir al móvil.

También puede haber una sustitución de voz móvil por voz sobre IP y por eso hemos lanzado tarifas como la de 39 euros, pero las grandes consultoras no creen que vaya a suceder de forma repentina en los próximos años. El usuario marcará el ritmo como siempre ha hecho y se irán adaptando las estructuras de precios, pero ya ofrecemos soluciones sobre IP como Vodafone Comunicator que permite comunicar con un móvil desde el PC.

Xataka Móvil. Las telecos parece que quieren ampliar su rol al de vendedor de aplicaciones y servicios ¿que valor puede aportar Vodafone y las teleco cuando ya existen plataformas de terceros?

José Romero. Nosotros somos una empresa con voluntad de liderazgo y para ello hay que innovar probando mil cosas aunque solo triunfen diez.

Con voluntad de liderazgo quiero decir que el cliente perciba que está con nosotros porque tiene un valor diferencial. Por ejemplo, en red hemos hecho cosas realmente innovadoras que se ponen de manifiesto en la calidad del servicios.

Estamos viendo que es lo que funciona mejor de Vodafone 360 para ver su evolución. La parte de aplicaciones, como la televisión en el móvil, tiene mucho sentido por el alto número de clientes suscritos, sobre la evolución de la plataforma no puede desvelar mucho más.

Neutralidad en la red

Xataka Móvil. ¿Y qué nos dices sobre el gran tema de actualidad, la Neutralidad en al red? ¿cuál es la posición de Vodafone?

José Romero. Creemos que internet es fantástico y significa un activo para el conjunto de la sociedad.

Hay determinados derechos que se desarrollan alrededor de internet: el de publicar cosas o el de acceso a la información. Luego hay una limitación, porque con internet entramos en una categoría de derechos cuya garantía requiere la inversión en infraestructuras.

Hay que buscar un equilibrio, respetando y garantizando el derecho a expresarse y a recibir información y buscando modelos que hagan viable el despliegue de las nuevas redes.

Xataka Móvil. El caso es que aterrizando en datos, con los beneficios que publican las telecos, incluida Vodafone, resulta muy difícil comprar este argumento de que no tienen dinero para invertir en red

José Romero. Nosotros defendemos llegar a acuerdos entre operadores y proveedores de contenido en Internet, siempre que haya transparencia. Apostamos por un modelo sostenible de desarrollo de la red, en el que el esfuerzo no recaiga solo en los operadores y los usuarios, sino que se reparta también con el resto de agentes que operan en Internet .

Xataka Móvil. El problema de los acuerdos de este tipo es que si las teleco acaban priorizando el tráfico de unos sobre el de otros, será imposible competir para los pequeños. Si alguien quiere crear un Youtube, pero las telecos priorizan el tráfico de quien más le pague, entonces no hay competencia posible

José Romero. No hablo de eso, no estamos en eso. Estamos definiendo las reglas del juego para que cosas como que el crecimiento de tráfico en las redes móviles multiplicándose por tres, sea sostenible. Queremos llegar a acuerdos que no tienen que violar las garantías y derechos que decíamos al principio. No es un juego de todo o nada, el planteamiento con este tema es casi siempre totalmente maximalista. Queremos llegar a acuerdos para que el despliegue de las redes no sólo sea cosa de nosotros y de los usuarios.