plokiko
Editor SeniorVodafone ha presentado hoy sus resultados financieros del último año fiscal comprendido entre abril de 2012 y marzo de 2013 desvelando entre otros, detalles interesantes sobre su cobertura aunque de momento no estén relacionados con el despliegue de LTE como es de esperar desde que Orange y Yoigo detallaron el calendario y mapa de despliegue 4G.
Los ingresos por servicios de Vodafone España sumaron un total de 4.456 millones de euros, un 11,7% menos con respecto al año anterior debido según la operadora, al entorno económico, a la optimización del gasto de los usuarios y al menor tamaño de la cartera de clientes ya que perdió 3,35 millones de líneas, de las que 2,5 millones eran de prepago. Entre los datos más destacados, a cierre del año fiscal, nos encontramos con que Vodafone cuenta con:
Cartera de clientes con 14.396.000 líneas, de los cuales el 68% corresponden a contrato.
Los usuarios con smartphone aumentó hasta el 52.6% de la cartera de clientes que hizo crecer los ingresos por datos móviles un 16,5%.
Más de millón y medio de clientes con planes Base o RED, el 30% de ellos con Vodafone Integral que incluye fijo y ADSL por 15 euros más al mes.
Perores resultados frente a tres pilares de crecimiento
Vodafone afirma haber basado su estrategia durante el último año en tres pilares y aunque es complicado que los cambios profundos tarden tiempo en reflejarse en mejores datos, no parecen ser lo suficientemente profundos como para convencer a los usuarios a tenor de los resultados financieros pero ¿qué deberían cambiar para reforzar sus pilares?
REDvolución: Consiguió hacer la oferta más competitiva y flexible para elegir tarifa y smartphone como pretendía Vodafone pero continuó errando en exigir permanencia frente a una competencia en alza que se caracteriza por todo lo contrario. Si los pagos a plazos ya implican estancias mínimas 24 meses para la mayoría ¿qué necesidad tenía Vodafone de ensuciar su oferta con el asterisco de la permanencia si quieres tener acceso a las tarifas mas competitivas?
Atención al cliente: Es cierto que Vodafone ha hecho un esfuerzo por mejorar la atención en tienda o vía telefónica (a cambio de empezar a cobrar por ella) mejorando hasta resolver el 75% de las incidencias en la primera llamada. Vodafone ha demostrado que tiene agentes bien formados con capacidad para resolver casi cualquier tipo de consulta en una sola llamada al menos para sus clientes Diamante pero el problema es que sigue sin llegar al grueso de clientes. Dos aspectos fundamentales que siguen jugando en su contra.
Cobertura: Vodafone quiere fidelizar a sus clientes por la calidad de su red pero sus rivales le siguen de cerca y tampoco resulta determinante cuando se trata una ventaja con la que también cuentan los OMVs que utilizan su red. Además Yoigo y Orange se han adelantado en el despliegue de LTE aunque Vodafone ha apuntalado su desventaja afirmando que ellos ya ofrecen hasta 43 Mbps con HSPA+ Dual Carrier en 32 ciudades sobre las que conoceremos detalles más adelante.
¿Está Vodafone bien encaminada basándose en estos tres pilares? ¿Qué otras cosas deberían mejorar para intentar reanimar los próximos resultados financieros?
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34 comentarios
John Connor
Las tres grandes van cediendo, lentamente (Orange a veces repunta), pero sin pausa.
Mientras que Orange irá salvando los muebles subvencionando hasta que el usuario se harte de compromisos, y Movistar aguantará por esos clientes "de toda la vida" que ni quieren ni conocen otra cosa, le auguro a Vodafone una caída libre mayor.
Y será la primera operadora que necesitará "rescate".
omarda187
No es que bajen los ingresos, es que se están normalizando. Estas jodidas empresas tenían un oligopolio que constantemente robaban al ciudadano. internet mas caro de europa en consonancia con los sueldos mas bajos, OKS.
galea300
Y ojala que sigan perdiendo mas y mas clientes
trollbrutall
Que se fastidien, larga vida a las OMV!
peketorl
Yo me fuí de ellos con una permanencia de 80€ e intentaron colarme casi 500€ por ella. Uno que no vuelve con ellos ni aunque saquen la mejor oferta del mundo.
rsd_raul
Y más que van a perder...
Yo me fui de allí con Yoigo y hasta miedo de encontrarme un mal servicio o una mala cobertura... cual fue mi sorpresa al no encontrar todos los meses errores en mi factura y un trato magnifico, en sucursales, porque en 1 o 2 años no les he tenido que consultar/reclamar nada.
Y ojo, que pueden haber mejorado bastante, pero me cuesta creer y las estadísticas hablan en su contra.
naked24
No me extraña, son unos careros, y lo dice un cliente suyo. Me ofrecen pasarme al plan Base pero por 14€ como si estuviera pagando los 5€ mensuales del movil,en vez de ofrecerme el plan a 9€ cómo seria lo lógico a estas alturas, por no hablar de que llevo toda la vida en vodafone y ventajas con respecto a cliente nuevo ninguna. ¿Estamos tontos o qué?
teknosrp
Sistema ACME para dejar de perder clientes:
-Tarifas economicas
-Sin permanencias
-Nada de moviles bloqueados
-Atencion al cliente gratis y eficaz
-Nada de asteriscos, letra enana y "trampas ocultas"
-Nada de "iva no incluido" en chiquitín
Asi en vez de perder a la larga ganareis ;)
Isc
Por ladrones, todo lo malo que les pase lo tienen merecido.
lluisdavidgala
""mejorando hasta resolver el 75% de las incidencias en la primera llamada. Vodafone ha demostrado que tiene agentes bien formados""
PERDOOOOONAAAAAAAAAAA???????
Pepephone cuidadin que estos ingleses se piran quiebran y te quedas sin cobertura
dani87
Yo hice una portabilidad en febrero a tuenti, y todas las contra ofertas que me hacían eran ridículas, ninguna me mejoraba la tarifa que tenía en aquel momento la @XS2...
Al final muy contento con Tuenti, la portabilidad genial y todo lo demás también. Por cierto bajar la aplicación Weplan, es estupenda para controlar el gasto del telefono, así como los datos
patineto
Llamarón a mi padre diciendo que tenian una oferta, mi padre pregunto para saber cual era, y era pagar 15€ iva no incl. Sin llamadas gratis ni mb ni nada solo el contrato, mi padre dijo:
-Pago 9€ menuda oferta! voy a pagar mas por lo mismo.
Lo que quiero decir, que Vodafone no sabe ya como timar a los clienes
link_n900
Qué alegría me dá el simple hecho de leer noticias negativas de cualquiera de las 3 grandes timadoras xDDD
Qué les den por abusones
pableras
Tres pilares son muchos, con dos basta y sobra: buen servicio y buenas tarifas. El problema es que tienen que darse los dos al mismo tiempo. Ya de primeras lo de buen servicio choca un poco con la página web tan nefasta que tienen. Y las tarifas, y esto son mis apreciaciones personales, no me resultan atractivas. Son más caras y van con el truco de la permanencia. Y qué queréis que os diga, yo ahora sin permanencia estoy la mar de contento.
sergiogapa
portabilidad realizada el 20 de mayo del 2013 un clinete desde el 1996 con vodafone airtel y toda la pesca. un dia GRANDE
Ni me llamaron por pasarme, cliente de 25 euros mensuales si señor
Ojo que tampoco queria que me llamasen.
Queria liberar un movil suyo a falta de 15 dias..
Me dieran ellos el código y me dijeron que no , que si me iva tenia pagar 35 euros a falta de 15 dias por una motorola defy y el coste de liberación a partir de fin de la perma eran 6 euros.
Mi respuesta: para pagar lo libero yo cuando me de la real gana , que benéficos es estar con ellos ? A tomar por culo les envié de forma educada pero el mensaje veo que les llego bien.
obsisser
De verdad a ningún ejecutivo lumbreras se le ocurre la genial idea que haciendo las cosas bien, sin ser avariciosos y sobre todo sin engañar a la gente o intentar timarla les iría la cosa viento en popa a toda vela. Es que no me lo puedo creer.
luis_bdn
Aún me acuerdo cuando me llamaban las comerciales de vodafone ofreciéndome por ser yo tarifas que podía adquirir cualquier persona en cualquier momento, era muy divertido escucharlas hacer el ridículo y rebatirles que eso en verdad no era oferta ni era nada. Si vodafone está en esta situación ha sido porque se lo ha ganado a pulso y si sigue sin poner remedio seguirá cayendo a una velocidad estrepitosa
g_perez_alvarez
No he tenido ningún problema con Movistar ni Vodafone el tiempo que estuve con ellos, he disfrutado de tres buenos teléfonos en Vodafone (Nokias N81, N86 y LG Optimus 3D) a un precio interesante y siempre he tenido buenos servicios pero ya no aguanto más tener un contrato que me ate a unas tarifas muy altas cuando alrededor tuyo van bajando. Ahora OMV y a vivir ;D
Ruben
Cambiarme de Vodafone a Pepephone ha sido de las mejores decisiones que hemos tomado en casa referente a la tecnología en el último año.
antonioarias
¿Separado por comas, depende... En muchos países, como en USA, China, India, Reino Unido, Australia, Canadá, ..., los decimales van separados por puntos. Separar Y si lo miras bien hasta es más lógico, ya que por ejemplo algo que cueste 1.000,25, en estos países serían 1,000.25, así como cuando cambias de párrafo pones punto, están separando dos cifras "distintas", euros de céntimos, en cambio la coma es para separar oraciones relacionadas, aquí sería algo similar.
Salu2!
emarquez72
Yo me marche de Vodafone por su testarudez en exigirme una permanencia de 24 meses en tarifa y sin adquirir un móvil -el móvil libre lo pongo yo-.
Creo que siguen sin captar el mensaje.
humaworld
Deseando estoy que se me acabe la permanencia para mandarlos a tomar viento
Si me toca algo en el euromillón los mando mucho antes xD
Cualquier OMV te ofrece mucho más por menos dinero
NO SOMOS TONTOS
padawanaa
Lo que queráis, pero estos invierten en su propia red!!! El sueño de los OMV´s llegará a su fin con las tarifas de LTE.
naked24
No me extraña, son unos careros, y lo dice un cliente suyo. Me ofrecen pasarme al plan Base pero por 14€ como si estuviera pagando los 5€ mensuales del movil,en vez de ofrecerme el plan a 9€ cómo seria lo lógico a estas alturas, por no hablar de que llevo toda la vida en vodafone y ventajas con respecto a cliente nuevo ninguna. ¿Estamos tontos o qué?
naked24
No me extraña, son unos careros, y lo dice un cliente suyo. Me ofrecen pasarme al plan Base pero por 14€ como si estuviera pagando los 5€ mensuales del movil,en vez de ofrecerme el plan a 9€ cómo seria lo lógico a estas alturas, por no hablar de que llevo toda la vida en vodafone y ventajas con respecto a cliente nuevo ninguna. ¿Estamos tontos o qué?
lsdfhkjsad
los decimales se separan con comas, no con puntos. ANALFABETO.