Vodafone también quiere ser TechCo: ¿por qué ahora y por qué energía?

Los operadores de telecomunicaciones hace tiempo que dejaron de ser estrictamente empresas encargadas vender fibra, móvil o televisión, y comenzaron a abrirse a todo tipo de negocios paralelos para intentar aumentar la fidelidad de sus clientes.

La sustitución de las tarifas Fusión por miMovistar está dirigida precisamente para facilitar la contratación de todo tipo de servicios adicionales, pero la nueva oferta es solo la culminación de un largo periodo en el que Telefónica había ido ensanchando su portafolio. Yoigo y Orange también cuentan con un nutrido catálogo de servicios extra, mientras Vodafone se había mantenido más al margen, al menos hasta ahora.

La oferta de servicios disponible en Vodafone hasta ahora ha estado íntimamente ligada a sus redes, ya sea para ofrecer IoT, fibra, móvil o televisión. Básicamente, cosas de una teleco. Pero la operadora afirma que su propósito es transformarse en una TechCo, comenzando con la comercialización de electricidad en los próximos meses.

¿Qué es una TechCo?

Vodafone apuesta por ofrecer una propuesta de valor diferenciada adaptada al mundo digital, de manera que los nuevos servicios de la operadora, como el de la energía, se gestionarán a través de la app Mi Vodafone, y bajo una interfaz que resultará familiar a los clientes de la operadora.

Para ello, Vodafone se encuentra inmersa en su transformación hacia una TechCo en la que los procesos de desarrollo de servicios y operaciones como operador también tienden a lo digital, para así poder dar una respuesta ágil a las futuras demandas de los usuarios, a la vez que favorece la inclusión digital de la sociedad.

En un momento en el que cada vez más servicios se gestionan online, los operadores no sólo adaptan servicios como la banca o el acceso a la electricidad a la era digital, sino que establecen las bases para seguir añadiendo los innovadores servicios que nacerán con la expansión del 5G.

Así, Vodafone se suma a la tendencia a la que Movistar, Orange o Yoigo, entre otros, le llevan años de ventaja. Algunos de los servicios que han nacido asentados en lo digital son Orange Bank, MoneyGo, Movistar Money, todos relacionados con la banca. Pero Pepephone, MásMóvil, Yoigo o Suop también facilitan la gestión del servicio de electricidad bajo sus propias marcas de energía, y unas ventajas de lo más parecidas.

La Fusión Orange/MásMóvil como detonante

Pese a las incesantes propuestas de sus rivales para diversificar la oferta desde hace tiempo, Vodafone se ha mantenido impasible, y aparentemente cómoda con sus negocios más tradicionales. Pero en los últimos meses, a Vodafone se le torcieron los planes de participar en la siguiente etapa de consolidación del mercado y ahora tiene adaptarse a la nueva situación.

Si nada lo impide, va a quedar relegada a una tercera posición en el mercado, y muy alejada del segundo puesto, así que su plan ha tenido que cambiar. De momento apuestan por establecer una nueva estrategia para crecer más rápido, una mayor optimización en el despliegue de redes, y fidelizar a los usuarios con más y nuevos servicios.

Desde que Vodafone abandonó el fútbol, su apuesta ha sido seguir un modelo de negocio más parecido al de MásMóvil, así que no es de extrañar que el servicio de energía haya sido el primero por el que apuesta Vodafone para comenzar su transformación en TechCo. La electricidad es el servicio más extendido en las marcas del Grupo MásMóvil. Primero llegó a Pepephone en 2015, a Yoigo en 2020, y a MásMóvil en 2021.

Además, la energía, como servicio indispensable en todos los hogares, tiene más probabilidades de captar la atención de los usuarios. No todos los clientes están dispuestos a contratar una alarma en casa o servicio de salud, pero todos necesitamos electricidad. En teoría se trata de un servicio con escaso margen de beneficio para el operador, pero será utilizado para reforzar la fidelidad de los clientes. ¿Llega tarde Vodafone o no era necesario?