Vodafone tiene buenas noticias para sus clientes: descuentos permanentes y atención al cliente renovada

Vodafone ha iniciado este mes de junio su nueva etapa en España bajo los mandos de Zegona, y los responsables encargados de dirigir la empresa a partir de ahora ya están dando forma a los nuevos principios que potenciar desde ya.

Básicamente se centrarán en ofrecer mejor precio y mejor atención a todos los clientes. Por un lado, se potencian los móviles gratis y los descuentos permanentes desde la web para captar nuevos clientes, y por otro lado, los actuales clientes que estuvieran disfrutando de algún descuento temporal, verán que el descuento se hace permanente.

Vodafone dice adiós a las tarifas que suben a los pocos meses

Ofrecer atractivos descuentos en las tarifas ha sido una práctica habitual de los operadores de telefonía para captar nuevos clientes, pero la misma práctica ha creado una oleada de usuarios que huyen de los precios temporales cuyas tarifas suben de precio a los pocos meses de ser contratadas.

Para evitar que estos usuarios acaben en un OMV low cost con precios definitivos por el hartazgo que puede suponer la búsqueda continua de descuentos, Vodafone va a poner remedio haciendo que muchos de sus clientes con tarifas promocionadas, se conviertan en tarifas con descuentos permanentes.

Y lo mejor de todo, es que esta extensión del precio rebajado se aplicará automáticamente, sin que los clientes particulares y autónomos tengan que solicitarlo.

Tal y como nos confirma Vodafone, los descuentos que se hacen permanentes son los ligados estrictamente a las tarifas de fibra, móvil o combinados de fibra y móvil, y que se han venido aplicando en forma de descuentos de hasta el 50%. En cuanto a las permanencias asociadas no habrá cambios.

Los descuentos que no se hacen permanentes son los de los usuarios HORECA, que por ejemplo, disfrutan de algún descuento por contratar el fútbol para bares. Tampoco se hacen permanentes los descuentos Try&Buy de servicios como Secure Net, ni los descuentos específicos por ser familiar de un empleado Vodafone.

Los clientes que tengan ciclo de facturación el día 15, verán reflejado el nuevo descuento permanente el próximo 15 de junio en su factura y el resto de clientes lo podrán ver en el apartado de 'Permanencias y descuentos' de la App Mi Vodafone a partir de ese día.

Atención al cliente renovada

Además, los clientes dispondrán de un servicio de atención al cliente renovado, más accesible, rápido y personalizado, dispuesto a escuchar cualquier sugerencia de mejora a través del teléfono 22123, del chat online en la App Mi Vodafone, en WhatsApp o en las tiendas Vodafone.

Ángel Álvarez, director de la unidad de consumo de Vodafone España, ha señalado: “Nuestra única prioridad es la experiencia de cliente. Esto implica hacer productos y servicios más sencillos, ajustar la oferta para que sea más transparente y se adapte a las necesidades reales de los clientes, ofrecer la mejor conectividad y un servicio y experiencia superior”.

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