Una vez más os presentamos una nueva entrega de nuestra modesta guía del amago, dando en primer lugar muchísimas gracias a todos aquellos que habéis mostrado interés por las anteriores entregas. En esta ocasión vamos a entrar en profundidad en un terreno pantanoso pero que puede resultar incluso divertido: las negociaciones para cancelar la portabilidad con Vodafone.
El amago, recordando los pasos a seguir.
Haciendo una rápida recopilación y síntesis de los pasos a seguir para amagar con cualquier operador, os recordamos que la sucesión del proceso debe ser la siguiente:
- Solicitar la portabilidad de la línea, manteniendo el número de teléfono a una compañía diferente de la que nos da servicio.
- Esperar a que la compañía que nos da servicio nos envíe un sms solicitándonos llamar ?urgentemente? a un número de teléfono gratuito, llamar a ese número donde nos preguntarán cuál es el motivo de irnos a otro operador, a lo cual responderemos, por ejemplo, que te ofrecen mejores tarifas y un móvil de última generación gratis o muy barato, así como un descuento en factura.
- Negociar con el operador que nos atienda en ese número de teléfono las condiciones que nos interesarían para anular la portabilidad.
- Una vez aceptada la oferta, cancelar la portabilidad de la línea.
- Esperar a que el mensajero llame a nuestra puerta.
La negociación: un caos controlado.
Una vez asumidos los pasos genéricos, entremos en materia. Para negociar con Vodafone necesitamos una línea con la permanencia cumplida (recordad, con que tengáis 12 de los 18 meses cumplidos ya es suficiente) con la que solicitaremos la portabilidad vía web a otro operador (especialmente recomendable la competencia directa como Orange o los operadores con tarifas más agresivas como Yoigo). Las ventajas de hacerlo vía web, y esto es válido para cualquier compañía, son por una parte agilizar el trámite y evitarse costes, y por otra no saturar a los distribuidores de telefonía con solicitudes de portabilidad que posteriormente serán cancelados.
Cuando hayan pasado 24 horas desde la solicitud de la portabilidad a contrato o prepago sin terminal de la competencia, podremos haber recibido el siguiente sms:
Vodafone informa: Para verificar su solicitud de portabilidad.Por favor llame urgentemente al 607100199.Llamada gratuita desde movil vodafone.
Si no nos ha llegado, no hay que ponerse nerviosos, llamaremos directamente a ese teléfono y pulsaremos la opción de confirmar portabilidad, tras lo cual pasaremos a hablar directamente con un operador al que indicaremos que tenemos en marcha una portabilidad hacia otra compañía y queremos confirmarla y conocer su estado. Una vez nos verifiquen que efectivamente existe la solicitud, nos preguntarán por qué queremos portar, y les indicaremos que nos ofrecen una tarifa low cost de 8 céntimos/minuto con 6€ de consumo mínimo, 3 meses de tarifa de datos gratuita y un móvil de última generación a bajo coste con descuento en la factura durante unos meses.
Tras esto nos preguntarán qué teléfono nos interesa e iniciaremos un tira y afloja con quien nos atienda para conseguir las mejores condiciones posibles. No os asustéis, esto es como un bazar egipcio, nadie pierde dinero y siempre se puede estirar un poco más hasta que una de las dos partes deje claro qué es lo máximo que puede aceptar.
Si la oferta que os hacen no os agrada, o tenéis que sopesar si la aceptáis o no, no pasa nada, se lo indicáis al operador y llamáis en otro momento a ese teléfono, donde quedarán registradas todas las ofertas (así que ahorraros los faroles de “he llamado antes y me han dicho esto” siendo incierto) y negociaciones que nos han hecho para futuras llamadas.
Tras llegar a algún tipo de consenso les comunicamos que nos interesa la oferta en cuestión y nos tomarán los datos para enviarnos el pedido a nuestras casas, aunque he de destacar que quien no quiera atarse con un contrato de 18 meses más de permanencia puede beneficiarse de descuento en factura y tarifa low cost sin adquirir terminal.
Desde el departamento de portabilidades nos informarán de cuáles son los pasos a seguir para cancelar la portabilidad, que en el caso más simple se reduce a entrar en esta web y rellenar el formulario con nuestros datos o incluso a confirmarlo en viva voz con una grabación sencilla. También nos dirán que recibiremos un sms que debemos responder para firmar virtualmente el nuevo contrato de permanencia (en el sms están las instrucciones, que suelen corresponderse con el envío de un código numérico sencillo), y tras la confirmación nos enviarán otro sms confirmándonos que el pedido ha sido tramitado.
Beneficios del amago en Vodafone.
Ahora bien, si lo que te interesa es conocer qué terminales o descuentos se están barajando estos días en el operador rojo, hemos de decirte que son de lo más variado, dependiendo, claro está, del terminal que busques o si prefieres una tarifa plana o un contrato low cost.
Por ejemplo, se están ofertando terminales Android como el Mototola Defy a 0€ sin permanencia en tarifa de datos y contratos low cost con descuento en factura del 30% durante 6 meses.
También se puede conseguir un iphone 4 por 259€ si prefieres continuar con tu tarifa de siempre (aunque te obligan a adquirir una tarifa de internet móvil), o por hasta 49€ contratando una tarifa combinado de voz, datos y sms como las M o L que, evidentemente, tienen un consumo mensual superior a los 20€. Eso sí, podéis negociar que durante 12 meses os apliquen un descuento del 30% o del 50% en factura, de tal manera que estas tarifas os salgan mucho más asequibles.
Por supuesto que existen otras posibilidades, como obtener el HTC Desire HD por 79€ ó 149€ dependiendo de la tarifa M o XS contratada, con un descuento del 30% hasta 2012.
Pero lo más importante es dejar claro que cada cliente es un caso particular, y las condiciones de negociación son dependientes de factores tan diversos como nuestro poder de convicción, el humor del operador que nos atienda, los puntos de los que disponemos, nuestro consumo mensual en los últimos meses, etc.
¿Y los autónomos/empreas?
Evidentemente si hay un colectivo que reúne las condiciones adecuadas para negociar con las operadoras es el de los autónomos y empresas, ya que tienen grandes consumos de voz y datos y por ello disfrutan de los mejores terminales del mercado con tarifas especialmente diseñadas para el ámbito empresarial.
Afortunadamente, el método para conseguir una mejora de las condiciones en esta situación es el mismo, amagar con varias líneas a la vez a otra compañía y posteriormente seguir los pasos para particulares dejando claro que se tiene solicitado el cambio de compañía con un número N de líneas y llegando a obtener un terminal por cada línea y los beneficios asociados.
Es probable que el operador os remita a un número de teléfono especializado en portabilidades del sector empresarial, donde se negociará a otro nivel, pero la esencia es la misma: conseguir los mayores beneficios posibles dejando claro que no nos importa continuar con Vodafone.
Plazos de envío y conclusiones.
Terminado ya todo el proceso del amago de portabilidad, solamente queda hablar del plazo previsto de entrega de los terminales, que generalmente suele estar en torno a los 3-5 días desde la firma del contrato virtual (recordando que el teléfono de portabilidades está operativo de Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 22:00). Este envío se lleva a cabo mediante mensajería y no tiene coste alguno, si bien evidentemente junto al paquete se adjunta una factura legal válida a efectos de garantía.
Así, desde xataka on esperamos que os haya resultado útil esta nueva entrega de la guía del amago, y esperamos conocer cómo os ha resultado la negociación mediante vuestros comentarios. Permaneced atentos a la web, porque antes de Navidades publicaremos la cuarta edición con más operadoras, si no nos “cierran el chiringuito” por ayudaros a conseguir un mundo mejor, aunque sea en nuestras facturas.
Más información | Guía del amago (I): Qué es el amago.
Más información | Guía del amago (II): Exprime a tu operadora de ADSL.
