La Unión de Consumidores de España ha denunciado a la cadena de tiendas The Phone House ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por cobrar las solicitudes de portabilidad, un servicio que las operadoras establecen como gratuito.
The Phone House obliga a los clientes a depositar 20 euros, que sólo le son devueltos si la portabilidad se lleva a cabo. Se trata de una estrategia para evitar la tramitación de portabilidades falsas (o amagos), aquéllas en las que el cliente no quiere en realidad cambiar de operador y realiza la operación para forzar al suyo a regalarle un teléfono, descuentos en la factura, etcétera, bajo amenaza de cambiarse.
La UCE cree que esta práctica contraviene el Real Decreto 2296/2004, reglamento sobre el mercado de las comunicaciones electrónicas, acceso a redes y numeración, porque si la portabilidad se cancela (porque el cliente se arrepienta espontáneamente o por una contraoferta de su operador) no se recupera el dinero.
Vía | Finanzas.com
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allfreedo
Pues me parece genial. Ya me sonaba a mi raro que solo en the phone house te cobraran ese dinero por iniciar una portabilidad y que no te lo devolvieran si no la llevabas a cabo.
Por otro lado, a las compañias telefonicas ya les vale. Que tengas que amenazarlos con cambiarte para que solo asi te ofrezcan mejores terminales o descuentos es de risa. Si quieren mantener clientes, deberian mantenerlos contentos siempre, no solo cuando decidan cambiar de compañia.
allfreedo
Jamito, tengo que decirte que estas equivocado completamente. Cuando tu intentas cambiar de compañia (por lo que te cobran 20 euros) todavia no has firmado NINGUN contrato con la otra compañia.
En ese momento es cuando tu compañia intentara seducirte con que ofertas para que no te cambies. Ademas, puede ser que la tramitacion no llegue a producirse. A mi madre le costo 3 intentos el cambiarse de movistar a vodafone, por que desde movistar decian que su dni no existia. Y a mi novia le costo 2 intentos cambiar tambien de movistar a vodafone pero en este caso por la ABSOLUTA INCOMPETENCIA de los empleados de "te pone jouse".
Ademas, si esta es la unica manera de que te ofrezcan mejores ofertas ¿Como puedes estar a favor de que te cobren por ello?
allfreedo
Yo entiendo vuestra postura como comerciantes, pero tambien teneis que entender que para los usuarios, esa treta es la UNICA OPCION POSIBLE para que su operadora les haga una buena oferta.
Y que conste que yo nunca he hecho algo asi, por que los moviles generalmente los compro libres (no me gustan lo que me ofrecen), pero es comprensible que la gente lo haga.
Si las operadoras no dieran caramelos al que intenta cambiarse a la competencia, este problema no sucederia. La culpa es de las operadoras, no de los clientes. Y aunque quienes paga el pato son los trabajadores de tiendas de telefonia, no podeis cobrar por algo asi.
Trasladad vuestras quejas a las operadoras, no a los clientes.
jamito
Pues a mí me parece muy bien que cobren ese importe. Estos señores deben mantener unos locales y un personal que no debe estar perdiendo el tiempo con gente que luego cambia de idea, si firmas algo, lo cumples. Imagínate que tu jefe a final de mes te dice, mira bonito, que tu compañero trabaja mejor y he decidido darle tu mensualidad a él…
khepper
Yo creo que es lógico que cobren algo, aunque 20€ me parece excesivo. Durante una temporada hace cosa de un año se abusó en exceso de las portabilidades, que fue cuando se empezó a cobrar. Igualito que en muchas tiendas que antes hacían si no está satisfecho le devolvemos su dinero, donde la gente abusaba de comprar algo para tenerlo unos días y después devolverlo, el abuso es lo que tiene. Basicamente fue por que en vodafone daban el n73 muy barato y mucha gente hizo portabilidad para que se lo dieran. Ahora las contraofertas no son tan agresivas así que si vuelven a no cobrar como hace un año tampoco estaría mal, pero lo que está claro es que a nadie le gusta trabajar gratis o para que tus clientes te tomen el pelo, el cliente siempre tiene la razón, siempre y cuando al final salga ganando el que vende, claro está
cristineta
Primero de todo decir que esta práctica lo hacen muchas tiendas (no solo The Phone House).
Segundo, que me parece bastante bien lo que hacen, porque como bien ha comentado khepper, la gente es muy lista… y sabe lo que hace y que hace la gente? hacer perder el tiempo a los comerciales de las tiendas; cuando te cancelan no 1 ni 2 portabilidades sino mas de 15 en un mismo mes (la mayoria por contraofertas) pues como que te hartas… porque la gente ya va con la idea de que en su actual compañia, le van hacer una super-contraoferta (la mayoria de veces Vodafone) y lo se de muy buena tinta, porque soy comercial, y de momento no pido ninguna fianza, pero muchas veces me entran ganas de pedirla.
En teoria, las tiendas que piden esta fianza, hacen firmar al cliente esta condicion, asi que el cliente sabe a lo que se expone y si va con esa mala idea, pues quizas se lo piensa antes dos veces.
Un saludo!!
cristineta
Ah un cosa Allfreedo, una cosa es que se cancele una portabilidad por fallo de datos, por "culpa" de la compañia actual, eso yo (al menos) lo puedo entender, ya que no es culpa del cliente, pero otra cosa es que te vengan con la mala idea de un principio.
Un saludo a tod@s!!
kr0n
A mi esto mismo me pasó hace poco. Yo iba con la intencion de cambiarme a Orange para obtener el Nokia 6280 y esa era mi intencion desde un primer momento. Cuando hice la portabilidad me llamaron de Vodafone para ofrecerme el modelo superior N6288 y claro entre el N6280 y el N6288 logicamente me quedo con el superior, pues por haber dado esos 20€ no pude aceptar la contraoferta de Vodafone y en definitiva me tuve que JODER.
El Comercial no tiene culpa de que las compañias hagan contraofertas y el Cliente no tiene culpa tampoco, pero lo que no se puede hacer es joder al cliente.
¿quien debe salir perdiendo el cliente o el comercial?
Pues logicamente cada uno dependiendo de la posicion que esté tirará barrerá para su lado.
Yo como cliente veo bien que se quite esta fianza, logicamente.
jamito
allfreedo: si tan mal te parece por qué no recomiendas lo mismo que haces para tí para tu madre? y no sabes que hay una cosa que se llama hojas de reclamaciones. Que cuando te cobran algo que no deben.. te lo deberían devolver. NO olvidemos que estamos diciendo que se trata de una FIANZA en pro de seguir adelante con el CONTRATO(algo que se firma entre dos partes). También se puede pedir una portabilidad directamente con la compañía, por teléfono, sin tener que pasar por los intermediarios de The Phone House y seguro que ellos no te cobran nada.