Teniendo en cuenta lo que marcan las nuevas directivas europeas, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha abierto el trámite en la Audiencia con el objetivo de reducir el plazo actual de portabilidad a un día laborable.
A finales del año pasado os adelantamos la posibilidad, y parece que estamos más cerca de poder cambiar de operadora sin perder el número de móvil ni tener que esperar los cinco días hábiles habituales.
Marcando los tiempos
De cara a ocasionar las mínimas molestias, CMT plantea que las portabilidades se realicen de madrugada, concretamente de 2 a 6 horas. Por lo que si solicitamos la portabilidad un lunes, el miércoles por la mañana ya debería estar lista.
Un punto crítico del nuevo proceso es la cancelación de las portabilidades, y es que muchas de ellas son canceladas por el propio usuario al recibir una mejor oferta por parte de su operadora actual. Lógicamente el periodo de contraofertas se reduce:
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La portabilidad comienza a las 2:00 de la madrugada, las 15 horas del día anterior es la hora límite que tienen las operadoras para enterarse de que ese usuario va a cambiar de compañía.
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Si el usuario quiere cancelar la portabilidad debe avisar a su operador actual antes de las 11:00 de ese día. Hasta las 11:00 el operador actual puede avisar al que iba a ser el futuro operador de que el usuario ha decidido cancelar la portabilidad.
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De esta forma el nuevo operador, tiene desde las 11:00 hasta las 15:00 para comprobar que, efectivamente, el usuario ha cancelado la portabilidad.
También nos informan que la portabilidad en un día no es una obligación, sino un derecho para el usuario, que si considera que se debe realizar más tarde, también será posible.
Para finales de año
Los operadoras de telefonía son los que más impedimentos ponen al proceso, ya que exigían un estudio técnico para evaluar la implementación, y que no cause ningún perjuicio al cliente. La CMT ha puesto un plazo de diez días a las operadoras para presentar los documentos y justificaciones necesarias.
Transcurrido el plazo, la CMT elaborará las especificaciones para poder hacer efectiva la medida, que en la práctica se irá a finales de año, según apuntan desde la propia Comisión.
Más información | CMT
Imagen | Flickr stinkymcgee!
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RGF
En el artículo pone textualmente: "También nos informan que la portabilidad en un día no es una obligación, sino un derecho para el usuario, que si considera que se debe realizar más tarde, también será posible." Por lo que en casos de portabilidad por internet la ponemos para días mas tarde y asunto arreglado.
Salvitaslr
No veo que sirva de mucho esto para que las compañías sigan ha haciendo de las suyas con los clientes.
kanete
Como bien dicen más arriba, hay otras cosas que arreglar antes que el tema de las portabilidades: - Obligación de entregar el terminal libre de fábrica ya que ya te tienen atado de pies y manos con ese contrato de permanencia. Aquí ya no hablo de la obligación de dar el código de liberación del teléfono cumplida la permanencia de forma gratuita. - Obligación de mantener las condiciones a los clientes mientras tengan contrato de permanencia. - Permitir a los clientes romper el contrato de permanencia REALMENTE de forma gratuita en caso de cambio de condiciones. - Obligar a recibir una atención al cliente real, no el despachaclientes que tienen ahora. - Obligar a que lo ofertado por el operador sea vinculante y obligar a que estas conversaciones sean grabadas. Aunque esto venga ligado a lo dicho antes. - Obligar a que los datos personales de los clientes sean tratados en su país de origen. Aunque esto sea más materia de la AEPD que de la CMT.
Y estos problemas ya los conocen y no se hace nada para solucionarlos, ahora van a meter mano para dar más probabilidades de que algo que funciona medianamente bien empiece a funcionar mal, a saber cuántas portabilidades saldrán mal por estas prisas: cancelaciones que no se llevan a cabo, líneas con fallos técnicos no solucionados hasta pasados unos días...
Las primeras excusas que van a poner es la alta inversión que van a tener que hacer en personal, alegando que como además tienen que contratar más personal acabarán subcontratando estos servicios fuera del país. Además habrá que ver como solucionan los problemas con la mensajería, porque todos sabemos de gente que tiene su portabilidad hecha antes de que le haya llegado la SIM y el terminal, nunca entenderé como puedo poner material de China a Mallorca en menos de 48 horas de una forma muy económica mientras que no puedo poner material de Logroño a Mallorca en menos de una semana sin tener que decidir si hago ese envío o sigo comiendo el resto del mes.
Aunque por otro lado de esta manera se puede forzar a que las operadoras hagan ofertas buenas de verdad a los clientes que ya tienen sin que éstos tengan que llegar a pedir una portabilidad para que les ofrezcan algo decente.
Bananito EGO
Supongo que como comentan por internet será difícil, pero en tienda, te llevarás el móvil al día siguiente...
duergar
Esto complica el amago. Si tu operadora ve que optas por el plazo de 1 día te deja por imposible y si optas por el de 5 tiene muchas pistas de que vas a amagar y por tanto ofrecerte menos.
porzino
¿De que me sirve hacer una portabilidad en 48h si me tarda más en llegar la SIM a casa si lo hago a través de Internet? Al final, te quedas sin línea hasta que recibas la nueva SIM, de la otra manera almenos no perdías la línea.
jefetruper
Y cómo se elegirá el número de días que yo quiero de portabilidad?
Angel Vico
Actualmente tampoco es una obligación lo de los siete días, nunca lo ha sido; de hecho si os fijáis en los contratos que os entregamos aparece un cuadro en el que se puede especificar la fecha DESEADA para portar, que nunca puede ser inferior a los 7 días naturales, aunque en toda mi experiencia vendiendo estos servicios nunca se me ha dado el caso...
Saludos.
venzuan
HAbra que ver los plazos reales y completos de todos los pasos. Si yo lo tramito hoy a las 21.30 horas y solo tienen hasta las 11 am es un margen ridículo de maniobra. Lo lógico es que algo tramitado el lunes a las 21.30 se remita el martes y porte el jueves de 2 a 6
iphonelibre
Si el usuario tiene la ultima palabra (aunque lo dudo) no pasa nada. Si este quiere alargarla x dias y no hay problema perfecto.
Alexuny
Los artistas del amago lo van a flipar= en un día el sí, el no o la sorpresa inesperada (para bien o para mal jaja).
goseri
Tendrían que arreglar otras cosas también. Si no en algún caso esto no serviría de nada. Yo estoy cambiándome de vodafone a pepephone y vodafone me pidió 6€+iva para liberar mi htc magic (ya supero ampliamente el compromiso de 18 meses de permanencia) y además me dijeron que tardarían 15 días en realizar esta gestión. Un cachondeo, vamos. Y llevaba casi una década con ellos. Así es como tratan a sus clientes...
guzzidave
Lo que va a pasar es que las operadoras nuevas no van a accionar las portabilidades con las operadoras donantes hasta que los clientes ya tienen las tarjetas SIM nuevas en sus manos. Siempre los SIMs viene por servicio de mensajeria - por ley tienen que comprobar las identidades de los clientes. Esas companias se pueden notificar en al acto las entregas de las tarjetas nuevas y, en esos momentos, las operadoras nuevas iran a pedir las portabilidades.
dartec
y en cuanto tiempo te dan el movil?
ruben.poveda
Bueno, harán las portabilidades en un día o dos, pero como tengas alguna incidencia o problema puedes flipar... A mi me han tenido entre Orange y Vodafone esperando un mes, porque el que tramitó la portabilidad, con cambio de titular, se equivocó al introducir bien los datos, y la porta quedó bloqueada en el sistema sin que nadie supiera que hacer para arreglarlo. Primero que miren lo que pueden mejorar, que es mucho, y luego si están preparados para ello (que me parece que no) que acorten plazos, porque manejan sistemas que dan risa.
Otra cosa a la que podrían meterle mano es hacer un servicio de atención al cliente como dios manda y dejarse de granjas de call center en las chimbambas con acribilla teléfonos con voz de culebrón. Que para hacer ofertas a diestro y siniestro tienes a los "ahoritas" dando por saco a todas horas, pero cuando hay problemas de verdad te tienen que pasar a un operador nacional.
Y por último lo más esencial del mundo y que están pasando por alto. Premiar la FIDELIDAD más que la PORTABILIDAD. No puede ser que habiendome tirado más de 10 años en la misma compañía me salga más ventajoso irme a la competencia que renovar con la mía, y que solo estén dispuestos a contraofertar cuando les amenazas con irte.
El otro día me llamaron para contraofertarme y les dije que era una pena que hubieran esperado a que me fuera después de diez años para ofrecerme algo, y me contestó que así funcionaban todas las operadoras y hasta que eso no cambiase no se podía hacer nada. Pues le dije que mientras ellas no cambiasen, cambiariamos los consumidores, que para eso hacemos con nuestro dinero lo que nos da la gana...
sandiuski
Pues a ver. Yo creo que esta ley sí se está cumpliendo. Os cuento: nos hemos aprovechado de una promo que tiene movistar. http://www.movistarjoven.es/noticias/movistar/trae-a-tus-colegas-a-movistar-y-disfruta-de-100x1-hasta-6-meses/2011/
Si se apuntan colegas, puedes llamar 100 minutos de gratis. El caso es que una amiga se cambió, y realmente se tardó un día!!! No tuvo ningun problema. Y ya estoy convenciendo a más gente para que lo haga!!!