Telcel sufrirá cambios importantes, por orden del IFT. El ente gubernamental ha dictaminado nuevas medidas regulatorias para la compañía. La intención, aseguran, es proteger a los usuarios finales, y dos de los cambios más grandes tienen que ver con los celulares liberados y los plazos forzosos al contratar un servicio o adquirir un equipo.
Las nuevas medidas obligan a Telcel a vender todos sus equipos desbloqueados, lo que significa que podrás adquirir un celular a través de esta compañía pero, si así lo deseas, podrás usar un chip de cualquier otro operador de inmediato, sin tener que esperar ni tener que llevar a cabo el proceso de liberación.
El cambio más grande para Telcel: todos sus celulares tendrán que estar liberados
Vender los equipos liberados es un cambio muy importante para los usuarios, ya que permitirá poder adquirir los celulares directamente en Telcel pero no se verán obligados a utilizarlo con el mismo operador. Si bien los celulares con modalidad prepago (o a base de recargas) ya venían desbloqueados, a partir de la nueva medida todos los equipos deben estar desbloqueados, incluso los adquiridos a través de un plan de renta.
Otro de los cambios más importantes anunciados por el IFT tiene que ver con los planes forzosos. Hasta ahora, al adquirir un celular con la compañía por medio de un contrato pagando un monto mensual, no era posible cambiarse de operador hasta cumplir un tiempo determinado. Esta práctica ahora ha sido prohibida por el IFT, los usuarios se podrán cambiar de proveedor en cualquier momento, sin tener que esperar a completar un plazo determinado. Eso sí, esto sólo aplica para personas particulares y no para clientes corporativos.
Por último, pero no menos importante, las nuevas medidas del IFT también prohíben las técnicas invasivas de contactar a los usuarios durante los primeros días para ofrecer beneficios, después de que han decidido realizar la portabilidad a otros operadores con su mismo número.
Estos cambios en las normativas ya han sido anunciados por el IFT en un comunicado oficial, y serán aplicables tanto a Telcel como a Telmex, la subsidiaria de América Móvil.
A continuación, las medidas más importantes anunciadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, al detalle:
Desbloqueo de equipos terminales: Deberá entregar todos sus equipos terminales desbloqueados, sin distinción, entre los segmentos de prepago o pospago. Con esta medida las personas usuarias no tendrán que adquirir un equipo adicional cuando quieran cambiar de operador, lo que les permite elegir libremente a su proveedor de servicios de telecomunicaciones sin tener que asumir trámites adicionales como solicitar el desbloqueo.
Eliminación de plazos forzosos: Se prohíbe a la compañía establecer plazos forzosos o plazos mínimos en los contratos de servicios de telecomunicaciones. Esta medida permite que las personas usuarias que deseen cambiar de proveedor puedan hacerlo en el momento en el que lo decidan y sin necesidad de esperar a la conclusión de algún plazo.
Prohibición de condicionamientos: No podrá condicionar y/o asociar el otorgamiento de bonificaciones, descuentos o beneficios de ninguna forma, entre el precio de comercialización de los equipos terminales u otros cargos considerados en el contrato de compra-venta con la provisión de los servicios de telecomunicaciones del usuario final.
Eliminación de las estrategias de recuperación de usuarios por portabilidad: No podrá contactar a los usuarios finales que decidieron portarse de su red durante los siguientes 60 días naturales a partir de la ejecución de la portabilidad. Con esta medida se garantiza el ejercicio de este derecho por el cual las personas usuarias se pueden cambiar de operador conservando su mismo número telefónico, y permite que las personas usuarias cuenten con un plazo razonable para experimentar los servicios de telecomunicaciones que les brinda su nuevo proveedor.
Foto de portada | Xataka
Vía | Xataka México
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