La subida de tarifas de las operadoras ha traído un debate sobre los contratos de permanencia. ¿Podemos cancelar estos contratos por el cambio unilateral de las condiciones? Las propias operadoras, en sus comunicaciones sobre la subida de precios así lo afirman. Muchos clientes tienen dudas (y así nos lo transmiten) sobre si están en su derecho a darse de baja sin penalización.
Sin embargo, sobre este tema hay versiones para todos los gustos. Las asociaciones de consumidores, como Facua y OCU afirman que los usuarios tenemos derecho a darnos de baja sin penalización aunque hayamos conseguido un teléfono a precio reducido, según el Real Decreto 424/2005. Sin embargo, las operadoras no parecen interpretarlo así y están dispuestas a cobrar a los clientes que quieran romper el contrato de permancia. Se excusan en que si bien el usuario puede irse, lo que se le cobra no es una penalización sino la subvención de la que disfrutó para conseguir el móvil a precio reducido o incluso gratis, y que en su momento pagó la operadora.
Pero no es la única opinión sobre el tema.
Vodafone advierte a sus distribuidores que "el cliente puede solicitar la resolución de contrato sin penalización por la alteración de la tarifa elegida, en el caso de que ésta la tuviera", pero que "si el cliente ha firmado un contrato de permanencia que conllevaba como ventaja un descuento o precio especial de terminal, sí deberá abonar el importe de la subvención de Terminal".
Movistar también reconoce en la factura que el cliente puede darse de baja de la compañía sin penalización, aunque los usuarios que en diciembre lo solicitaron (por la anterior subida de tarifas a Yoigo y Euskaltel, que tambén era un cambio de las condiciones del contrato) han recibido el cargo de penalización, aunque la operadora no da explicaciones sobre el asunto. Facua ya denunció ese hecho.
Orange, por su parte, tampoco deja claro que sea tan fácil darse de baja. Reconoce que el usuario tiene derecho a rescindir el contrato "sin penalización por este concepto", aunque esa frase tan ambigüa puede significar que sí podría ser penalizado por otros conceptos que no sean las tarifas, como la subvención del móvil.
El Ministerio de Industria reconoce que si la operadora exige un pago al darse de baja, no está imponiendo una penalización sino recuperando lo que gastó en subvencionar su móvil, aunque debería hacerlo personalizadamente para cada usuario y dependiendo del tiempo que éste lleve dado de alta. Sobra decir que las asociaciones de consumidores no están de acuerdo con esta interpretación del real decreto, y la propia Facua ha denunciado a las operadoras que tratan de evitar la baja de sus abonados con penalizaciones. También ha abierto una web donde explica los derechos y su posición.
En cualquier caso, las operadoras no parecen estar muy dispuestas a dejar que todos sus clientes se queden sin permanencia. De hecho Vodafone estuvo contraofertando con móviles Nokia N73 a quien cancelase las portabilidades hacia Yoigo y se quedase 18 meses más en la compañía inglesa. Parece extraño que, sabiendo que iban a tener derecho a romperlas, se pusieran a ofertarlos semanas antes a precios tan bajos (entre 29 y 59 euros).
Por otra parte, los argumentos que esgrimen nos dejan con algunas dudas. ¿A qué tipo de penalización se refieren entonces, si no hablan de la asociada al terminal? En las tres operadoras sólo existe ese tipo de permanencia, puesto que si al darnos de alta en un contrato no adquirimos un móvil a precio promocional no nos estamos comprometiendo a ningún periodo mínimo en el servicio. La única permanencia asociada a tarifas es aquélla que obliga a contratar un plan de consumo (de consumo mínimo mayor, como los Planes Movistar, los Universales Vodafone, la Tarifa Plana de Orange...) aunque en ese caso también se hace para obtener un descuento en el terminal, y no afectaría a la mayoría de usuarios, que tienen un contrato de 9 euros de consumo al mes.
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Aquí hay un error de facto, y es que el compromiso de permanencia se impone ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE BAJO LA SUBVENCIÓN DE UN TERMINAL. Dicho de otro modo, el compromiso de permanencia va unido al contrato de forma inexpugnable, Y NO EXISTIRÍA SI NO SE SUBVENCIONARAN TELÉFONOS.
De ahí, que la interpretación que realizan, tanto operadoras como instituiones públicas, es a todos los efectos una burla hacia el consumidor.
Claro que la culpa la tenemos nosotros. Si en lugar de 3 céntimos, nos hubieran puesto el establecimiento a 1€, otro gallo estaría cantando, y ejerceríamos nuestros derechos con firmeza. Eso sí, las leyes seguirían siendo las mismas. Valientes españolitos estamos hechos…
Yo he leido hoy en el periodico que en vodafone si te das de bajo tienes que abonar 150E :S
REVISAR TODO LO QUE FIRMASTEIS AL SOLICITAR EL ALTA CON ALGUNA COMPAÑIA, PUESTO QUE EN ALGUNOS DISTRIBUIDORES COMO EL QUE DIRIJO (Y HAY MAS DE 400 ASI Q YA SABEIS CUAL ES) EL CLIENTE DEBE FIRMAR UN CONTRATO PARALELO AL DEL OPERADOR MOVIL EN EL QUE EL CLIENTE SE COMPROMETE A MANTENER ACTIVADO EL CONTRATO ALMENOS DURANTE LOS PRIMEROS SIETE MESES, A CONSUMIR SESENTA CENTIMOS MENSUALES… SI NO SE CUMPLIERA ALGUNA DE LAS CONDICIONES DICHO DISTRIBUIDOR TAMBIEN PENALIZA.
ESTO ES DEBIDO A QUE LAS OPERADORAS NO PAGAN SUS COMISIONES A LAS DISTRIBUIDORAS HASTA LOS SIETE MESES, Y SI EL CLIENTE EN ESE PERIODO SE HA DADO DE BAJA, EL DISTRIBUIDOR NO COBRA Y SERA EL CLIENTE EL QUE CORRA CON LOS GASTOS DE SUBVENCION DE TERMINAL.
ASI QUE MI CONSEJO ES QUE OS REVISEIS VUESTROS CONTRATOS, PUESTO QUE ESTE NO SE PUEDE RESCINDIR POR SUBIDAS DE TARIFAS DE LAS OPERADORAS.
UN SALUDO
Aquí en México las tarifas permanecen iguales, y además amplian los minutos libres; eso sí, cobran por minuto.
Saludos
sin en que distribuidor trabajas, vodafone? yo trabajo en uno orange, hace un tiempo si que haciamos firmar al cliente una "clausula" que si se daba de baja sin cumplir la permanencia a parte de abonar los 150€ + IVA a la operadora tenian que abonar tambien el coste del terminal pero a nostros el distribuidor, no se como funcionaran las comisiones en vodafone, en orange es al segundo mes de la activacion d la linea, lo que pasaba antes es que si el cliente se daba de baja la comision pagada en su momento nos la quitaban y ya no solo el beneficio si no que te quedabas cn una mano delante y otra detras, pero eso cambio y solamente t quitan el "beneficio" dependiendo de cuanto hace de la activacion, entonces de hace un tiempo para aqui ya no hacemos firmar eso a los clientes.
resumiendo, que no os fieis, aseguraos bien de lo que haceis, leer bien el contrato, en teoria una baja os pueden decir que si, pero una portabilidad… piensa que no solo han subido las tarifas en tu compañia si no a todas las demas (excepto yoigo) asi que si lo piensas friamente para que cambiarte de operador si te vas a encontrar mas de lo mismo!!!???
saludos.
Y yo me pregunto…
Yo acepté un móvil bajo unas determinadas condiciones de tarifa (y pagué un determinado precio reducido por el mismo). Ahora me cambian las tarifas, con las cuales no estoy conforme. No tengo interés ninguno en quedarme con el móvil. Estaría encantado de devolverlo, reintegrándome ellos el precio que pagué por él o la parte proporcional que me corresponda (ya he cumplido al menos la mitad del tiempo de permanencia).
Si esto no está permitido, entonces que no disimulen ni me lo pinten bonito: están impidiéndome ejercer mi derecho a darme de baja sin penalización.
Yo estoy con cristineta, por mi les regalo el movil q me dieron pero q me dejen cambiar de compañia, no es justo q el movil y el precio de tarifas vayan unidos, xq uno depende del otro para darse de baja sin penalizacion.
pero hablais de darse de baja antes de los 18 meses de permanencia no?? si ya han pasado puedes cancelar el contrato sin problemas y sin pagar nada.
Esto de las compañías es todo un cuento chino. Te hacen firmar un contrato de permanencia de 18 meses y al subencionarte el movil, o por lo menos eso dicen. Si tu, tras 18 meses, te das de baja, no pasa nada, ya que ya has cumplido tu parte del trato. Pero si ellos, por la subida de precios, te tienen que permitir darte de baja antes de esos 18 meses, ¿por qué hay que pagar por la subención? Dicen que la subención es independiente a la permanencia. Entonces… Si me doy de baja pasados 18 meses y un día, también tendría que pagar una multa por el móvil… pero no es así. Entonces… en que quedamos. ¿Te subencionan el movil porque son almas de la caridad pero te piden por favor que estés 18 meses? O, como es la realidad, te subencionan el movil con la condición de que estés 18 meses con ellos. Aquí tenía que meter mano el gobierno y quien esté al mando, que se están pasando de listos. ¿Alguien ha conseguido darse de baja sin penalización?
Hola! Yo antes tenía un contrato de movistar y uno de vodafone. Todavia mantengo el de vodafone, pero el de movistar me di de baja en diciembre porque ellos incumplieron el contrato y no me ha llegado ninguna penalización. Respecto a la subida de tarifas a partir del 1 de marzo yo creo que las operadoras deberían de aplicar los nuevos precios a los contratos que se hagan a partir de esa fecha y a los que tienen permanencia cumplir los 18 meses con los precios anteriores…
Saludos!
hola buenas tardes!! hoy domingo día 4 acabo de realizar una portabilidad desde movistar hacia orange (contrato tarifa plana) (oferta con n70)
mi duda es la siguiente : llevo 4 años con movistar prepago y desde julio de este año.. con movistar Contrato…(oferta Graundig 3g sujeto a la permanencia de 18meses) es decir aun estoy con el contrato vigente.
al hacer la portabilidad deberé pagar la penalización de 150 euros por el pu.. ( incomodo ) terminal?
puesto que este terminal me ha dado muchos dolores de cabeza…y movistar se a negado en ofertarme con otros terminales..o hacerme alguna oferta sin mas en mi bonita factura mensual de una media de 190 euros/mes…solo me faltaba aguantar la magnifica jugada por parte de los operadores…. en resumen…esta mañana sin esperar e encargado una portabilidad a contrato tarifa plana… aceptada por ahora por Orange.
Esta semana seguramente me espera la traca final! jejeje es decir seguro que telefónica esta semana va intentar todo lo posible para no irme tan tranquilo
así pues… alguien me puede avanzar algunos consejos?
muchas gracias y un cordial saludo a todos!!! disfrutar del finde!! ciaooooo
Lo que tendriamos que hacer apartir de hoy es pasarnos todos a YOIGO y que les den a las otras compañias si todos nos vamos a YOIGO,les daremos donde mas les duele, perderan muchos EURITOS, ya vereis
vamos a ver…..si los de vomistar me cobran 9 euros mes de consumo minimo, me sale mas barato esperar a los 18 meses desde enero en que cambie el movil, sin hacer una llamada y guardando el movil en el cajon, que andar con bajas y que me porculicen (perdon, penalicen) con 150 euros y ademas por el cambio de termila. no?
Hay un error al principio. Y es que todos los contratos llevan permanencia. Ésta es de 18 meses si coges un móvil y de 12 si no lo coges. Se supone que esta última es la que se puede anular por incumplimiento de contrato por parte de la compañía.
en definitiva, yo que llevo 3 meses con orange y no estoy de acuerdo con que me suban las tarifas me tengo que j…r y quedarme en orange porque si no me cobran 150+iva por penalizacion de mi terminal. Cuando lo justo a mi parecer es que me respeten las condiciones de mi contrato hasta cumplidos los 18 meses y luego me apliquen la tarifa vigente o bien me retiren el terminal en lugar de cobrarme lo que eyos llaman la subvencion del movil.
lo mires por donde lo mires se han saltado la nueva ley aumentando las tarifas por encima del perjuicion ocasionado por la susodicha nueva ley. en la ocu dicen que puedo rescindir sin devolver el terminal…pero se hacen ellos cargos de los problemas que me puede ocasionar el impago a orange? pasos a seguir?
hola yo he intentado ya 4 veces darme de baja cada vez que tengo nueva informacion, digas lo que les digas y tengas el movil que tengas que hayas cogido siempre seran 150€, lo que no veo bien es cunado les dije que miraran mis facturas cuando mi media es de 120 euros pretenden que les pague algo, tendriamos que denunciar todos ante la cmt y veras tu que rapido se arregla esto, nos pasa por quejarnos aqui y no donde tenemos que ir
Veamos.
Punto uno, si no adquieres terminal no hay compromiso de ningún tipo.
Punto dos la única penalización es por el compromiso del mobil. Yo siguiendo las instruciones de la OCU he enviado una carta solicitando la baja por cambio de tarifas y sin penalización pues el Real Decreto no hace distinción alguna sobre que penaliza y que no, por lo tanto como la única penalización es si adquiero móbil y ellos mismos me dan la opción por carta, en el 609 no, pues me doy de baja, y que no se preocupen que devolveré la factura si lleva más de lo estipulado y después cartita a la CMT a defender mis derechos.
Movistar con migo ya pierde 3 lineas una de baja y dos a Yoigo y no pienso abonar ninguna permanencia. Haceros oir y no os quedeis de brazos cruzados, hagamos que no ganen tanto dinero
Ya desde antes de ke saliera esta ley estaba kejandome del "servicio" y del trato ke me esta dando orange,y todo a kambio de un motorola v3 ke salio defectuoso y use por un solo mes.llevo un año oblidgada a permanecer en esta compañia y encima no tengo kobertura NUNca,y kuando digo nunca,me refiero a NUNCA,kon lo kual me he sentido muy engañada respecto a lo ke se me oferto en un principio.La entonces compañia amena me garantizo ke eran la kompañia kon mas y mejores redes de cobertura en toda españa,me ofertaron mejores y mas baratas tarifas y ,tonta de mi me vendi por un movil supuesta mente de ultima generacion,ke sçresulto ser un timo!! El primer dia ke me cam,biaron la portabilidad de mi numero de telefono me kede inkomunikada sin kobertura,lo que me obliga a hacer el dichosito establecimiento de llamada una ,dos,tres y hasta cuatro veces kada vez ke intento llamar a alguien…kuando mas me saka de kicio es kuando llamo al servicio de atencion al kliente(ke atencion tienen muy poka) y me okurre lo ke les kuento,ya ke en la siguente llamada me reponde otra operadora,despues del exasperante contestador automatiko de 10 min a la espera…Lo peor es ke las kejas nunka van a ningus sitio…ESta mañana me keje por enesima vez,no hay nada ke reçaskar kon ellos,estoy obligada hasta julio de este año o si no,a pagar 150 euros por un movil ke es un fraude!! un konsejo…no salgan de guatemala para meterse en guatepeor. saludos !
Hola a todos, trabajo en un distribuidor vomistar, y no es cierto q estes obligado a permancecer en este operador sin adquirir telefono;, te puedes dar en cualquier momento de baja sin recibir penalizacion alguna. Al realizar el contrato de los servicios moviles y estar de acuerdo con el hay que firmar en tres lugares distintos por triplicado, uno es que cerciora que es cierta tu identidad, otra que adquieres terminal (en el caso de que lo adquieras) y otro que son veraces tus datos bancarios en donde has domiciliado el pago.
Condiciones generales de contrato (Reverso del contrato)
Clausula 17.
El presente contrato podra ser modificado de conformidad con la legislacion vigente. dicha circunstancia sera comunicada al cliente quien podra resolver el contrato conforme a lo dispueston en la clausula 19.
Clausual 19.
El cliente podra resolver en cualquier momento este contrato comunicandolo por escrito, remitido por correo certificado a TME, con una antelacion minima de 5 dias respecto a la fecha de extincion. Una vez resuentlo el contrato por cualquiera de las partes , el cliente tendra derecho a la devolucion de cuqlquier importe corespondiente al servico telefonico que en su caso hubiera sido anticipado y satisfecho por el cliente asi como la garantia, si procede su devolucion.
Dentro de estas condiciones generales existe un apartado en el que se indica:
Contrato de adquisicion de telefono a precio especial vomistar, y en el apartado pone: el cliente se compromete en virtud del presente contrato a permanecer de alta del presente servicio durante 12 meses siguientes a la firma de contrato.
Esto quiere decir que si se coge telefono tienes que permanecer 12 meses (Esta clausula aun existiendo en el contrato se parcheo, haciendo firmar al cliente otra hoja en el que se indicaba la penalizacion por incumplimiento, y en el que se comprometia no estar 12 meses sino 18; Esto anterior viene indicado en la sig
al leer las condiciones del contrato con vodafone….17 en total….en ningún momento se menciona la palabra terminal o movil subvencionado. Por tanto a mi me piden un dinero por el telefono y yo lo doy, las condiciones son en funcion de los servicios prestados no del movil. Por tanto me puedo dar de baja sin pagarles un puto duro.ALGUIN SE HA DADO DE BAJA SIN PAGAR LOS FAMOSOS 100 EUROS+IVA???
Al final el tiempo me ha dado la razón. Llevo desde el año 98 siendo cliente de prepago (lo he sido de todos los operadores) y nunca he firmado ningún contrato de nada. Mi teoría es la siguiente: si compro un pack que vale 59 euros nunca puedo perder más de 59 euros ocurra lo que ocurra. En todos estos años he escuchado las mil y una putadas que les han hecho a los de contrato (venderles un móvil chungo que deja de funcionar a los dos meses y no tramitarles nunca la baja, cobrarles las llamadas al extranjero de un móvil robado, etc.)
Si eres de prepago y tu operador te hace una putada, terminas el saldo y depositas la tarjeta SIM en el contenedor amarillo (plásticos, latas y bricks). Si eres de contrato y tu operador te hace una putada te esperas a que pasen los 18 meses ¿?
Móvil bueno es el que vale para hablar, con buena cobertura y buena batería. Pagar por otras cosas como descargar música, ver la tv o bajarse juegos es consumismo.
porque no apagamos todos los moviles a la misma hora y los encendemos tambien a la misma hora y asi quizas les jodamos las coberturas al igual q tenian miedo con la luz Quizas esto vaya igual lo digo desde mi inesperiencia
Pues visto lo visto yo que estoy con orange, he empezado liberando mi móvil y haciendo un contrato con yoigo (el único que tienen para contratos o prepago, o empresas y particulares, es 6 euros al mes, 12 cemt. a cualquier núm. de Telf. fijo o móvil y establecimiento llamada 12 cemt). La baja de esta compañía si no te dan terminal no tiene ninguna penalización. Como me quedan 11 meses de permanencia he cogido el contrato de orange mas económico en cuanto a consumo mínimo mensual (6 € contrato mis horas), y haré esos 6 € aproximadamente. La tarjeta de yoigo en la cartera o en la batería para cuando quiera llamar y me molesto 11 meses, pero lo haré con gusto. Como también tengo internet y tarifa plana en llamadas con orange y dado que aún no llegan a mi domicilio ni ONO ni otras compañías a dar la cobertura que tanto anuncian, me cambiaré a telefónica en unos días (ya hice la solicitud), que durante 6 meses podré llamar 120 min./mes a móviles dentro de la tarifa plana y me han dado una promoción durante dos meses en los que solo pago 15 €. También me he puesto en contacto con servicios jurídicos para ver que podemos hacer, pues los contratos están para cumplirlos y no modificarlos unilateralmente cuando te apetezca sin consentimiento de la otra parte. En cualquier caso como el C.C. permite pedir daños y perjuicios sin necesidad de abogado ni procurador es gratuita hasta unos 900 €, la primera factura con esa subida la voy a demandar. Ya os informaré pero esto supondrá unos gastos en abogados para ellos importantes y no os digo nada si se gana. Caso de que no recurrieran para que no creara jurisprudencia ya me encargaré de enviar hasta en el infierno todo el procedimiento de forma gratuita. Quizás un poco complejo pero estos chorizos de mí no se ríen gratuitamente. Salu2.
Orange exige los 150 euros tanto si has cumplido la permanencia o no! muy fuerte Experiencia propia y real en serio! estoy que me tiro de los pelos! ya me estoy imprimiendo todas las incongruencias, entre mis 2 contratos con orange, la ley "divina", la OCU, la FACUA… vamos que se van a recordar de mi!
El problema de esto es que el gobierno es un poco "gilipollas" perdon x la expresion pero esto ya tendrian k haverlo visto venir y no dejarles hacer esto. Yo despues de 2 años en Orange y 2 en Movistar lo que hize es darme de baja de las 2 compañias el dia 1 de marzo y cuando me dijeron el motivo y que es lo que iba a hacer les dije pasarme a Yoigo que es mas barato y no estafa como vosotros. Todos a Yoigo que no estafa como las otras 3. Yoigo nace como nacio Amena en su momento, pero Amena al final se rindio al dinero del bolsillo y no a la felicidad del consumidor ahora Yoigo lo esta haciendo y tenemos que apoyarlo poniendonos todos a su compañia ya que ademas si te pones a mirar sus tarifas son muxisimo mas bajas que cualquiera, yo tenia una tarifa en Orange de 0.08 cts/min 5horas del dia y de 22h a 8h y despues te clavaban 38 cts/min. Y Yoigo siempre te cobra 12cts. La verdad espero que Yoigo siga siendo como es no como Amena que me defraudo.