Hace unos días, Vodafone comenzó a contactar con algunos clientes para para ofrecerles gratis su descodificador 4K. El motivo era muy sencillo: el operador ha decidido poner fin a los decodificadores TiVo heredados de la antigua Ono y sustituirlos por unos más avanzados.
Ahora sabemos que esta renovación de equipos no se limita sólo a los descodificadores de televisión, sino que Vodafone ha puesto en marcha la misma iniciativa con la banda ancha. Es decir, también está sustituyendo los viejos routers.
Ya ha renovado casi 300.000 equipos antiguos
Si hay algo de lo que ha presumido siempre el nuevo CEO de Vodafone España, Mário Vaz, es de su obsesión por mejorar la experiencia de sus clientes. Y a juzgar por las medidas que está tomando el operador en sus primeras semanas de mandato, parece que ya está surtiendo efecto en la filial de nuestro país.
Vodafone ha puesto en marcha dos iniciativas en televisión y banda ancha fija para remplazar, por un lado, los viejos descodificadores TiVo, y por otro, los routers más antiguos. De hecho, a día de hoy, ha confirmado que ya ha sustituido sin coste 55.000 decodificadores y 240.000 routers por otros dispositivos con mejores prestaciones.
Los nuevos decodificadores 4K que está instalando gratis Vodafone permiten aprovechar mejor las posibilidades que ofrece su plataforma de televisión con funciones como la grabación en la nube, los últimos siete días o el control visual del directo.
En este proceso de sustitución, como ya contamos en su momento, Vodafone contactará con los clientes más antiguos por teléfono o por SMS para gestionar la sustitución de su equipo y, más tarde, les informará del día y la hora en la que el técnico de Vodafone acudirá a su domicilio para instalar el nuevo deco.
Además, Vodafone ha empezado a sustituir gratis los routers antiguos por otro con mejores prestaciones. Según el operador, los nuevos routers permitirán a los clientes disfrutar de una conectividad WiFi mejorada con velocidades de hasta 1Gbps y tecnología WiFi dual band, así como un mejor protocolo de seguridad.
El proceso de sustitución de los routers es muy similar al de los descodificadores: Vodafone contacta con los clientes por teléfono o por SMS para informarles del cambio de equipo y concertar una cita con un técnico.
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