Hay facturas que necesitan de un asiento y un café bien cargado para entenderlas. Las facturas de energía se llevan la palma entre las facturas más complicadas de entender, pero tampoco se quedan muy lejos las facturas de servicios de operadores, tanto por el número de conceptos que pueden incluir como por los errores que todos hemos sufrido alguna vez.
Y con el fin de aclarar sus facturas Vodafone ya lanzó hace más de dos años una demo interactiva para intentar aclarar sus facturas, pero desde ahora sus clientes tendrán acceso a una novedad curiosa: las vídeo facturas personalizadas. En menos de dos minutos de vídeo personalizado, Vodafone explicará a cada cliente conceptos como el periodo de facturación, la fecha de pago de la factura o los servicios facturados.
Los operadores están impulsando la autogestión de las líneas de sus clientes, con facilidades como ofrecer una aplicación móvil desde la que acceder a todos los detalles de la línea. A pesar de ello, el 10% de las llamadas que reciben en el servicio de atención al cliente de Vodafone están relacionadas con temas de facturación, porcentaje que intentarán rebajar con su nueva apuesta.
Explicar conceptos y periodos de facturación
Tanto los nuevos clientes como los ya clientes de Vodafone que contraten un pack convergente recibirán un SMS o email con un link al vídeo personalizado. En ese vídeo el cliente podrá conocer el total de factura, los conceptos que se han facturado, el periodo de facturación y la fecha de paso por el banco. El vídeo solo será accesible vía streaming y no consumirá datos de la tarifa. Para más detalles el cliente tendrá que acceder a Mi Vodafone, ya sea mediante la web o con las aplicaciones móviles para iOS o Android.
Como ya hemos explicado, el servicio se pondrá en marcha inicialmente solo para clientes de paquetes convergentes Vodafone One, aunque posteriormente se extenderá a los clientes de móvil de contrato. Por tanto, bienvenida sea cualquier iniciativa que nos ayude a entender mejor las facturas de los operadores y a poder tener un mayor acceso al control de nuestras líneas y tarifas.
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