Es la sensación que nos recorre a muchos desde hace tiempo y hoy se ha confirmado en el último informe del Ministerio de Industria en el que se detecta un empeoramiento significativo de la calidad del servicio de telefonía móvil si comparamos los datos del primer trimestre de 2010 con los de años anteriores.
La reducción de inversión que los operadores de telecomunicaciones están llevando a cabo se está haciendo notar en el sector arrojando lamentables datos que muestran como 15 de los 18 parámetros medidos ofrecen perores resultados. Algunos datos:
Calidad de las llamadas y del servicio
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El índice de llamadas fallidas entre conexiones móviles ha pasado del 0.24% en 2008 al 1.73% en 2010.
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Las conexiones desde un móvil a un teléfono fijo tienen una calidad alta de 8.6 sobre 10 mientras que la calidad entre móviles es baja al obtener una calificación de 6.9.
Resolución de consultas o incidencias
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Los problemas en procedimientos de portabilidad han pasado del 0.92% en 2009 al 1.34% en 2010.
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Las llamadas a los servicios de atención al cliente que fueron respondidas antes de 20 segundos pasaron del 79.08% al 70.15% y la consultas efectivas en dichos servicios de atención duró una media de 46 segundos frente a los 25 segundos de 2009.
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El tiempo de solución de las reclamaciones ha pasado de 3,53 días en 2008 a 5,94 en 2009 y a 12,89 días en 2010.
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Las correcciones de facturas subieron del 0,19% al 0,29% en 2010.
Estos datos vuelven a demostrar que es necesario seguir invirtiendo en todo tipo de ámbitos como pueden ser: mejoras en los sistemas de facturación, mejoras en las redes o un mayor control sobre la calidad del servicio de atención al cliente con una mejor formación de los agentes en lugar de centrarse en otros datos menos importantes.
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