Telcel cambió para siempre el pasado mes de noviembre. El teleoperador comenzó a vender todos los celulares desbloqueados, debido a una nueva medida que dictaminó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en México.
Ahora, la compañía ha publicado un aviso que no sólo recuerda a todos sus usuarios acerca de esta medida, además de a las personas interesadas en comprar un teléfono celular con la compañía, sino que también habla de una nueva política que los usuarios deben tomar en cuenta: las personas pueden devolver los celulares adquiridos en la tienda oficial de Telcel, pero es necesario cumplir algunas condiciones.
Telcel avisa: así funcionan las devoluciones de celulares
La compañía ha informado a los usuarios que es posible devolver los celulares y equipos comprados en la Tienda en línea de Telcel, si estos equipos presentan defectos de fábrica y en aquellos casos en los que hubo algún error en el envío o en la entrega del equipo deseado.
La devolución de equipos es posible con celulares de cualquier marca comercializada por Telcel, incluyendo Motorola, Samsung y Huawei, entre otras. Sin embargo, es necesario cumplir con ciertos requisitos para devolver el celular adquirido.
El primer requisito es que la solicitud de devolución se debe reportar y registrar durante los primeros cinco días posteriores a la fecha de entrega del equipo. Además, se debe contar con el empaque original en buenas condiciones y todos los accesorios. Por último, pero no menos importante, el equipo no debe presentar marcas de uso ni debe estar dañado.
Esto significa que la devolución o el cambio de equipo no será posible si han pasado más de cinco días naturales desde que recibimos la compra, o si el equipo sufrió algún accidente, marca o rayón producto del uso durante este período de tiempo.
Hacer las solicitud de devolución o cambio es muy simple: es necesario comunicarse con el Call Center de la Tienda en línea de Telcel y enviar los documentos necesarios al correo electrónico que el personal de atención al cliente nos ofrecerá, incluyendo fotos del equipo y del empaque. También es necesario contar con la factura de compra.
El Centro de Atención al clientes de Telcel verificará los documentos y decidirá si procede o no la devolución del equipo, y la devolución del dinero se verá aplicada en un máximo de 30 días. Por supuesto, además de la posibilidad de devolver el equipo en los casos ya mencionados, los celulares cuentan con garantía oficial por parte del fabricante, cuya vigencia puede ser de entre uno y varios años, dependiendo de la marca.
Foto de portada | Xataka Móvil
Vía | La Silla Rota
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