Por desgracia para muchos, las estafas y fraudes están a la orden del día. Y el sector de las telecomunicaciones no es ajeno a ello. De hecho, los operadores suelen protagonizar a menudo casos de SIM Swapping y de Spoofing o suplantación de identidad.
Para proteger a los clientes y evitar el fraude en operaciones como el cambio de cuenta corriente, de contraseña o la modificación de datos personales, Movistar y O2 acaban de implantar la verificación avanzada, que asegura que la persona que quiere realizarlos es el titular del servicio.
Un selfie para demostrar que eres tú
Telefónica ha llevado a cabo un proyecto con Daon, que ha aportado su solución Digital Onboarding para garantizar la verificación de las identidades de los clientes y la protección de sus datos.
El resultado de ese trabajo conjunto es la activación de la verificación avanzada de identidad en todos los canales de venta de la compañía (presencial, telefónico y online) para realizar diversas gestiones.
A partir de hoy, tanto Movistar como O2 ofrecen la identificación avanzada para realizar de forma ágil y segura operaciones sensibles, como el cambio de cuenta corriente o contraseña, la modificación de datos personales, la contratación de servicios o el duplicado de tarjeta, entre otras.
Básicamente, lo que pretende esa verificación avanzada es asegurar que el cliente sea la persona titular del servicio. Para activarla es necesario que el usuario se haga un selfie con el móvil y disponga de su documento identificativo con foto con el que está dado de alta en Movistar/O2.
De esa forma, el operador puede verificar la identidad haciendo una comparación entre el selfie y la fotografía de dicho documento, una prueba de vida y una validación del documento. Una vez realizado por primera vez el proceso, quedará activado para que no tengas que repetirlo cada vez que quieras hacer una gestión.
Esta opción de verificación avanzada está habilitada tanto para que el propio cliente la pueda hacer online, como para que pueda realizarse en el canal telefónico y de forma presencial en una tienda Movistar, donde el gestor ayudará al cliente con el proceso.
Telefónica asegura que todos los datos generados durante el proceso de onboarding se usan exclusivamente para la verificación de identidad en las gestiones más sensibles cumpliendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Además, afirma que este nuevo sistema de verificación avanzada es el primer paso para un futuro en el que podremos emplear la biometría capturada (siempre que el cliente consienta su tratamiento) para acceder a determinadas gestiones con un simple selfie.
Imagen de portada | Telefónica
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