Tener una cuenta hackeada es un problema que, si bien no suele ser habitual, puede llegar a darse aunque no seamos un personaje famoso. De ahí que añadir métodos de seguridad como la autenticación de doble factor sea fundamental para evitarlo. Sin embargo, una vez estás inmerso en el problema, hay que saber cómo actuar.
Y precisamente esto es lo que veremos a continuación; los pasos a seguir para recuperar la cuenta de las principales redes sociales y apps de mensajería. Si bien no es un proceso instantáneo, la comunicación con la plataforma es clave para que se puedan recuperar los datos cuanto antes.
No renuncies al paso de "recuperar contraseña"
Lo más normal es que quién te haya robado la cuenta no solo haya cambiado la contraseña, sino que también haya modificado el correo electrónico y/o número de teléfono de acceso a la misma y por ello no puedas cambiar la contraseña.
Sin embargo, prueba a hacerlo de igual modo, ya que si el hackeo se ha producido recientemente o el hacker no es muy listo te habrá puesto en bandeja la recuperación. Al tratar de iniciar sesión en la cuenta hackeada, encontrarás la opción "he olvidado la contraseña" (o similar) y será la que debas pulsar para seguir los pasos de recuperación.
Si no ha habido suerte con esto, cosa que ya avisamos que es probable, no desesperes. En siguientes apartados te contaremos de forma expresa cómo recuperar una cuenta hackeada en cada uno de los principales servicios.
Recuperar una cuenta de Apple hackeada
Los síntomas de que te han hackeado el ID de Apple es que no puedas acceder a tus fotos y otros archivos de iCloud, que te encuentres contenido que tú no habías añadido o que se hayan borrado. Incluso que directamente en el iPhone se indique que debes iniciar sesión y, al hacerlo, no sirva con tu contraseña.
En este sentido, lo mejor es contactar con Apple y que un agente especializado te pueda asesorar. Si bien puedes concertar una cita presencial o por chat en la web de soporte de Apple o en la app Apple Support (disponible en App Store), lo mejor es llamar al teléfono gratuito 900 150 503.
Recuperar una cuenta de Google hackeada
Al igual que en el caso de Apple, aquí hay varios indicios de hackeo. Que no puedas acceder a tu correo, a la nube de Google Drive y Google Fotos, que alguien haya recibido emails tuyos que no escribiste, etc. En este caso el proceso de recuperación de cuenta sí podría servir si tienes vinculada una cuenta.
Para ello debes acceder a la web de recuperación de cuentas de Google, introducir tu cuenta de correo y la última contraseña que recuerdes. Si además tenías una cuenta de correo marcada como cuenta de seguridad o un número de teléfono, estos podrían servir como parte del proceso de recuperación de la cuenta.
Como última opción, puedes llamar por teléfono al 917486400, que es el teléfono de la oficina de Google en España. En caso de no poder atenderte un especialista en el asunto, podrán derivarte con el equipo encargado de ello para poder recuperar tu cuenta.
Recuperar una cuenta de WhatsApp hackeada
El hecho de que WhatsApp se vincule a un número de teléfono y que únicamente pueda estar en un teléfono hace que recuperar la cuenta sea sencillo si se tiene acceso al número de teléfono vinculado. Y es que una de las formas más habituales de que hackeen una cuenta de WhatsApp pasa por 'robarnos' el código de verificación.
Así, lo que tendrás que hacer es iniciar sesión en otro móvil con tu número de teléfono, introduciendo para ello el código de 6 dígitos que te llegará por SMS. En ese momento ya habrás recuperado la cuenta, aunque es recomendable activar la verificación en dos pasos de WhatsApp para darle una mayor seguridad a la cuenta.
De igual modo, conviene que revises qué dispositivos tienen acceso a WhatsApp mediante WhatsApp Web o la app de escritorio. Yendo a los ajustes de la app y entrando en 'Dispositivos' podrás cerrar sesión de todos aquellos equipos que no sean tuyos.
En caso de no poder recuperar la cuenta de esta forma, puedes ponerte en contacto con WhatsApp mediante el formulario que tienen en su web. Allí deberás introducir el número de teléfono implicado, un email de contacto, el dispositivo en el que usas la app y contar lo sucedido en el campo de texto largo.
Recuperar una cuenta de Telegram hackeada
El proceso de recuperación de una cuenta de Telegram pasa también por iniciar sesión con el código que se recibe por SMS.
Por precaución, es también recomendable que establezcas una contraseña en tu cuenta de Telegram y que cierres sesión de aquellos dispositivos que no son tuyos. Para esto último debes ir a los ajustes, entrar en 'Dispositivos', ir pulsando en cada uno y después en la opción 'Cerrar sesión'.
Y nuevamente como en WhatsApp, existe un formulario en la web de Telegram con el que podemos ponernos en contacto con el equipo de soporte. Deberás contar en él lo sucedido, así como añadir tu número de teléfono y un correo electrónico.
Recuperar una cuenta de Facebook hackeada
El primer paso para la recuperación de tu cuenta pasa por entrar en la web de Facebook dedicada a denunciar cuentas comprometidas. Ahí deberás pulsar en el botón 'Mi cuenta está comprometida' y seguir los pasos que se van indicando.
Entre ellos se encuentra introducir el correo y/o el móvil vinculado a la cuenta, así como la última contraseña que recuerdes. En un momento dado podrían también solicitarte una foto con tu DNI o pasaporte con el fin de acreditar tu identidad.
Otra forma de contactar con Facebook es mediante correo electrónico escribiéndoles a support@fb.com. Deberás aportar todos los datos de tu cuenta e informar que ni siquiera siguiendo los pasos anteriormente descritos has logrado recuperar tu cuenta.
Recuperar una cuenta de Instagram hackeada
Entendiendo que ya has tratado de iniciar sesión en tu cuenta de Instagram con tu contraseña habitual e incluso con tu cuenta de Facebook si estaban ambas vinculadas, el proceso que deberás seguir es el indicado para las cuentas hackeadas. Este pasa por solicitar asistencia a Instagram vía web.
Una vez estés en esa página se te preguntará el motivo por el que no puedes acceder a tu cuenta, el nombre de usuario/teléfono/email vinculado a esta, así como la última contraseña que recuerdes. Tras ello, se te propondrán opciones para recuperar la cuenta.
Si esto no funciona, puedes contactar con el equipo de soporte de Instagram a través del teléfono +16505434800 o vía email escribiendo a support@instagram.com.
Recuperar una cuenta de Twitter hackeada
De forma similar a Facebook, existe una web de Twitter para cuentas comprometidas que, aunque en inglés, permite rellenar un formulario con el cual se inicia el procedimiento de recuperación. Primero mediante tres preguntas acerca de la situación de tu cuenta y si puedes o no iniciar sesión en ella.
A medida que se va rellenando el formulario se podría solicitar la última contraseña que se recuerde, así como acreditar de alguna forma la identidad (por ejemplo, con una foto del carnet de identidad o pasaporte).
Aparte, existen otras formas de contactar con Twitter. Véase la cuenta @twittersupport con la que podrás contactar a través de otra cuenta o desde @twitterespana, aunque estos últimos parecen haber reducido su actividad en los últimos meses.
Recuperar una cuenta de TikTok hackeada
De acuerdo a las indicaciones que hace la propia TikTok, los pasos para recuperar una cuenta hackeada pasan por tratar de restablecer la contraseña y eliminar cuentas sospechosas dentro de la configuración de privacidad. Sin embargo, no ofrecen de forma estándar una ayuda rápida si esto no sirve y no se tiene acceso a la cuenta.
Por tanto, la única forma de comentar tu caso con el equipo de soporte es escribirles un correo a afeedback@tiktok.com contando lo sucedido. Y preferiblemente en inglés, dado que es el idioma en que atienden (puedes usar un traductor si te sientes más cómodo).
Imagen de portada | Álvaro García M. con Midjourney
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