Las principales marcas de telecomunicaciones llevan seis años subiendo precios a sus clientes con la escusa del 'más por más'. Es decir, mejoraban las condiciones en fibra o móvil a cambio de un incremento obligatorio de la cuota mensual.
Pero con la llegada de los datos móviles ilimitados y velocidades de fibra cada vez más cercanas a los 1.000 Mbps, el margen para seguir aplicando el 'más por más' fue cada vez menor y fue entonces cuando llegaron las primeras subidas de precios que se escudaban en mantener las redes en óptimo estado, con actualizaciones como el 5G. Pero ya no había más gigas, más megas, ni más televisión como contrapartida.
Del 'más por más' al 'más por IPC'
Entre tanto, los mismos operadores que se enfrentan a las mayores inversiones en red, son los mismos que llevan años encadenando pérdidas de usuarios y de ingresos, Así que dejar de subir los precios no parece que vaya a estar entre sus planes, al menos en el caso de Vodafone, donde ha dejado de ser un tabú que los precios en telefonía suben todos los años.
¿Cuánto van a subir los precios? La novedad es que la cantidad ya no será una sorpresa como ha ocurrido con el 'más por más', sino que el incremento estará ligado a la evolución del IPC, y se producirá automáticamente. Con esta medida, los usuarios han ganado en transparencia, y eso tiene otras implicaciones.
Hasta ahora, todo cambio de condiciones que, por ejemplo, implicara un incremento de precios obligatorio, suponía un cambio de condiciones del contrato firmado entre el usuario y operador que permitía rescindir el contrato sin penalización.
Pero ahora que los contratos pasan a estar ligados a la evolución del IPC, las subidas de precios enmarcadas en este indicador, ya no serán un cambio de condiciones como tal y los usuarios ya no podrán desligarse del operador por este motivo a partir del próximo año.
29 de octubre, última oportunidad para desprenderse de permanencias adquiridas en Vodafone
Es decir, las subidas para el inicio de 2023 sí serán un cambio de condiciones porque acaban de ser reflejadas en el contrato, pero a partir de 2024, subir de precio en Vodafone ya no será un cambio de condiciones. Por este motivo, los usuarios de Vodafone podrán eliminar sus permanencias por la subida de precios antes del 29 de octubre de 2022, que es cuando entra en vigor el cambio contractual.
¿Puede un operador cambiar las condiciones de las tarifas unilateralmente? Si, siempre que informe de ello con al menos un mes de antelación. ¿Pueden evitarlo los usuarios? No, pero existe un periodo de un mes durante el que podrás darte de baja, cambiar de operador o tarifa sin penalización aunque tengas permanencia.
Cuando nos encontramos ante un cambio unilateral de condiciones por parte del operador, los usuarios tienen derecho a rescindir el contrato sin penalización si existiera permanencia en el servicio que ha cambiado de condiciones, pero pueden aplicarse otros costes adicionales.
Concretamente, las penalizaciones que dejarán de aplicarse son las relacionadas con la instalación de la fibra, que es de 12 meses en Vodafone, Orange y Euskaltel; y por la permanencia en una tarifa concreta cuando se está disfrutando de algún tipo de descuento o se ha comprado un dispositivo a plazos, en cuyo caso podemos estar ante permanencias de tres años.
En cambio, si te das de baja, pueden aplicarse otros costes asociados al cliente, y no a la línea, como los pagos pendientes por la compra de un smartphone a plazos, o las penalizaciones que se aplican si no devuelves dispositivos en cesión como el router o el deco de la televisión.
Como decíamos, el operador está obligado por ley a informar a sus clientes de cualquier cambio en las condiciones de las tarifas con al menos un mes de antelación, y suelen hacerlo mediante un aviso en la factura, por carta, SMS o en el área online. Si te llaman para informar de subidas de precios, es posible que se trate de una estafa, para después llamarte de otro operador para realizar una mejor oferta.
Una vez que hemos sido informados oficialmente por nuestro operador, y hasta el día de la entrada en vigor de los cambios, puede hacerse una de las siguientes cosas.
No hacer nada, por lo que el operador dará por hecho que aceptamos las nuevas condiciones y se aplicarán los cambios llegado el día, manteniéndose en ese caso las mismas permanencias que pudieran existir previamente una vez que entran en vigor las nuevas condiciones.
Reclamar la anulación de permanencias previas por el cambio unilateral de condiciones, aunque mantengas la misma tarifa que ha cambiado de precio. Así podrás cambiar de tarifa u operador en cualquier momento y sin penalizaciones adicionales, aunque ya hayan entrado en vigor las nuevas condiciones.
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