Con la llegada de aplicaciones de mensajería, las llamadas han pasado a un segundo plano, pero no ha sucedido lo mismo con las llamadas comerciales o de Spam. No es agradable recibir este tipo de llamadas constantemente, llegando a prácticas totalmente intrusivas, de ahí que la nueva Ley General de Telecomunicaciones pretenda erradicarlas.
Estamos estrenando un nuevo mes del calendario, y será este junio cuando las llamadas comerciales no deseadas vean su fin, anunciado recientemente. El derecho a no recibirlas se contempla en la reforma de la citada ley, siempre y cuando no las hayamos solicitado.
Cuenta atrás: unas semanas para el fin del spam telefónico
Es cierto que ya contamos con algunas armas para combatirlas, véase la famosa Lista Robinson. Estando apuntados en ella, las empresas deberían conocer esta información y así no proceder a realizarlas con estos usuarios. Pero también sabemos que esto no siempre es así, no obstante, la ley apunta algo más en este sentido.
Se trata de un nuevo párrafo que forma parte del artículo 66, en el que se especifica lo siguiente:
“Con el fin de proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores y usuarios, queda prohibida la realización, por parte de los operadores, de llamadas telefónicas no solicitadas por el consumidor y/o usuario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios. No será de aplicación la restricción anterior siempre y cuando exista un consentimiento previo del propio consumidor y/o usuario para recibir comunicaciones comerciales que habilite al propio.”
Como hemos podido leer, las empresas tienen prohibidas las llamadas no solicitadas por los usuarios, siempre que tengan carácter comercial. Todos aplaudimos ante tal novedad, pero es importante destacar un aspecto: el consentimiento. Si hemos accedido previamente a recibir llamadas comerciales, ya sea al darnos de alta en un servicio o al adquirir un producto, seguirán teniendo la potestad para realizarlas.
Cobra mayor importancia, a partir de ahora, la revisión de las condiciones de servicio y los términos de uso. Pues, aunque nos de una terrible pereza detenernos a leerlas, será crucial cuando se aplique la reforma de la ley. De hecho, es fácil suponer que las empresas se atarán a estas condiciones para conseguir nuestro consentimiento.
En relación con el horario legal en el que realizar llamadas comerciales, no hay cambios importantes respecto a lo que ya conocíamos. Se mantienen de lunes a viernes, concretamente entre las 9 y 21 horas, eso sí, exceptuando los días festivos. Este horario se ve reducido en el caso de las operadoras, pues acordaron partirlo en dos tramos: de 10 a 15 horas, y de 16 a 21 horas.
Mientras llega y no... un truco para el móvil
Aunque quede poco para la implantación de la nueva ley, podemos aprovechar algunas funciones de nuestros teléfonos para poner stop a las molestas llamadas comerciales. En Android, tenemos el utilísimo filtro de Google, que nos permite identificar de manera adelantada el Spam, e incluso puede bloquearlo.
Para habilitarlo, debemos instalar la aplicación "Teléfono de Google" en nuestro móvil Android. Una vez la hayamos abierto, habrá que pulsar en los tres puntos de la parte superior derecha y luego en 'Ajustes'. En la siguiente pantalla, debemos ir al apartado 'Identificación de llamada y spam', y marcar el interruptor de 'Ver identificador de llamada y de spam'.
Por otro lado, para los teléfonos de Apple, podemos seguir algunos de los métodos que nuestros compañeros de Applesfera comparten. La vía oficial pasa por activar una opción en los Ajustes del iPhone: vamos a 'Teléfono', ahí veremos 'Silenciar desconocidos'. Pues bien, bastará con entrar y activarlo. De esta manera, las llamadas que no superen el filtro irán directamente a nuestro buzón de voz, considerando que lo tenemos activado.
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