Después de anunciar que empezará a instalar los primeros routers Wi-Fi 6 a algunos clientes convergentes en las próximas semanas, Vodafone España acaba de lanzar un nuevo servicio gratuito de reparación de terminales a domicilio con el que pretenden evitar que sus clientes tengan que desplazarse a una tienda de Vodafone para entregar y recoger su equipo.
De esta forma, los usuarios que lo necesiten sólo tienen que llamar por teléfono y solicitar la reparación con recogida y entrega del teléfono en su casa u oficina de manera gratuita. El objetivo de este nuevo servicio, según el operador, es facilitar la gestión sin desplazamiento, algo que resultará especialmente útil durante periodos de movilidad limitada.
Reparación con tres meses de garantía
Vodafone España ha puesto a disposición de sus clientes un nuevo servicio posventa de recogida y reparación de terminales a domicilio. Con esta solución, aunque también pueden seguir acudiendo a las tiendas físicas para efectuar este trámite, los usuarios que así lo deseen podrán solicitar que el móvil les sea recogido y entregado en su casa u oficina.
Para hacer uso de este servicio, el cliente debe llamar al teléfono 91 658 89 80 de lunes a viernes de 10 a 19 horas. El personal técnico le dará asesoramiento, generará la solicitud de reparación y acordará una visita para recoger el equipo en su domicilio, facilitando las instrucciones necesarias para que el cliente entregue al transportista el equipo embalado.
La recogida se efectuará en las siguientes 24 o 48 horas en la dirección acordada y la reparación se llevará a cabo en un plazo de cinco días laborables en Península y siete en Canarias, desde que se recoge el equipo en el domicilio hasta que se entrega reparado.
Una vez arreglado, se programará la entrega gratuita del terminal junto con un informe detallado por el servicio técnico autorizado. Es importante señalar, no obstante, que esta reparación tiene una garantía de tres meses y sí que supone un coste para el usuario siempre que no esté en garantía; lo que es gratuito es el servicio de recogida y entrega del terminal, esté o no el dispositivo en garantía.
